この度はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただきましてありがとうございます。
ご不明な点などございましたらご遠慮なくホテルへご連絡を頂ければご案内いたします。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちもうしあげております。

フロント　小余塚

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
利便性を評価いただき大変嬉しく拝読いたしました。
当館はJR横浜駅のきた西口より歩行者デッキをご利用いただき徒歩3分程にあり
駅近という点からもご好評いただいております。
しかしながら周辺環境についてご不便をおかけし申し訳ございません。
ホテル外の事象でございますと、内容によってはすぐに改善が出来かねる場合もございますが
ホテル内の事象であれば可能な限り対応をさせていただければと存じますので
何か気がかりなことがございましたらお気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
またの利用もご検討いただき大変恐縮でございます。
お客さまのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿賜りまして、ありがとうございました。

フロント　島﨑

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コインランドリーの数や仕様、ご朝食お時間等に関しまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご連泊のお客さまにも快適にお過ごしいただけるよう、今後のホテル運営に向けての検討課題とさせていただきます。
機会がありましたら、またご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　

フロント　金子

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お部屋にて快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しい限りでございます。
最寄りのコンビニでございますが、道路を挟んだ向かい側、徒歩2分ほどのところにファミリーマートがございます。
また、ホテル1階には文化堂というスーパーもございます。
営業時間が10：00～23：00となりますので、ご都合に合わせてそちらもご利用いただければと存じます。
ホテル館内に関しましても、当ホテルは開業から2年と新しいため、多くのお客様よりお褒めのお言葉をいただいております。
今後も皆さまに快適にお寛ぎいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　齋藤

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご来館いただくにあたり、ご足労をおかけし大変申し訳ございません。
おっしゃる通り、出口によっては当館まで距離があるところもございます。
一番近くの北改札きた西口という出口ですと、出たすぐ隣の階段やエスカレーターにて歩行者デッキへお進みいただくことができます。
また、中央改札から西口へ出ていただいても、NEWoManという商業ビル内を通っていらしていただくことができます。
天候の悪い場合はこちらをご利用いただいた方が雨に濡れること無くお越しいただけるかと存じます。
またお近くにお越しいただく機会がございましたら、ご検討いただければと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

JR東日本ホテルメッツ 横浜
フロント　島﨑

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は、横浜駅きた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。
商業施設NEWoManの2階から歩行者デッキにお進みいただければ、屋外を歩かずに当館にお越しいただけます。
しかしながら、ご朝食に関しましてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をもとにサービスやメニューの改善に取り組んでまいります。
これからもお客様にご満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。
お忙しい中、口コミへのご投稿を賜りありがとうございました。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

JR東日本ホテルメッツ横浜
フロント　岡部

過日はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご利用に際しまして、お部屋の備品に不備があり、ご不安な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。おっしゃる通り、デスクライトを常備灯と兼用にしているのはホテル側の都合となります。関係部署にご意見を共有し、電池式の常備灯に変更を検討して参ります。
また変更するまではお客様に安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう、客室備品の日々の点検の強化に努めて参ります。

次回はご満足いただける滞在をご提供出来るよう、再びお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　稲沢

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフに対しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、隣室の音が聞こえてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
ご滞在中に気になる点がございましたら、別のお部屋をご用意する等、出来る限りの対応をさせていただきますので、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
今後もお客さまがごゆっくりお寛ぎいただけるよう、日々精進して参る所存でございます。
また機会がございましたらＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜へお越しくださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は、JR横浜駅北改札きた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。
横浜駅中央改札よりお越しになる場合、西口から商業施設NEWoManの2階より歩行者デッキにお進みいただくと屋外を歩かずに当館にお越しいただけます。
また機会がございましたらJR東日本ホテルメッツ　横浜をご利用頂けますと幸いでございます。
お忙し中、口コミへのご投稿を賜わり、ありがとうございました。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。そして貴重なご意見をいただきありがとうございます。朝食についてはスタッフ内で最優先課題と認識し、サービスやメニューの改善に向けて現在取り組んでおります。
お忙しい中口コミのご投稿をいただきありがとうございます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

いつもJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室並びにご朝食関しまして、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したお言葉を糧に、今後お客様によりご満足いただけますよう精進して参ります。
またお近くにお越しの際はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中口コミへのご投稿を賜り、ありがとうございました。
支配人　稲沢

この度は数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

フロントスタッフがお客様にお声がけをしないなど、あってはならないことでございます。私の指導不足を痛感しており、ご不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

該当スタッフだけではなく、全スタッフにも早急にあらためて各自の応対について見直すよう指導致しました。

二度とこのようなお声をいただく事の無いよう、従業員一同努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またご利用頂ければ幸いでございます。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

先日のご滞在の際に、周囲の客室の騒音によりご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳なくお詫びを申し上げます。
騒音を発しているお部屋にはフロントスタッフにより注意致しましたが、対応が足りずに大きな改善にはならず、また時間がかかってしまったことを重ねて心より深くお詫び申し上げます。

「ホテルにおいて快適な空間の提供」は基本の一つであり、その重要さをスタッフ一同で再認識し、お客様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めて参ります。

これからも私共一同サービスの向上に努め、安心してお泊りいただけるホテルを目指して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いでございます。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテル横浜駅きた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。
しかしながらアクセス情報が分かりにくく、ご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。初めて横浜駅を訪れたお客様にとっても、分かり易い地図に改修して参ります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

いつもＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

気分転換にご利用いただき幸いでございます。
お客様に満足のいくホテル滞在を提供できますよう今後もサービスの向上に努めて参りますので
引き続きご愛顧の程何卒よろしくお願い致します。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は横浜駅きた西口より、歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございますが、周辺が工事中のため
初めてご来館の際は分かりにくかったと存じます。ご不便をお掛けし申し訳ございません。今後分かり易いアクセス情報に変更を検討して参ります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテル横浜駅きた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございますが、周辺が工事中であり
分かりにくかったと存じます。

新しい設備に甘んじることなく、今後ともサービス向上に努めて参ります。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中朝食に関するご意見、重ねてお礼申し上げます。

頂いたお客様のご意見を「ビストロカツキ」朝食会場の責任者に申し伝え、打ち合わせを行いご満足いただける朝食を目指し精進して参ります。

勝手なお願いではございますが、またのご利用
スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度は、JR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

またご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
客室のＴＶに関しまして、ベッド正面に設置しているお部屋（プレミアムツイン）も一部ございますので、次回ご利用の際はご検討いただければ幸いでございます。

次回のご来館スタッフ一同こころよりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際はお疲れのところ手続きでご面倒をお掛けし、申し訳ございません。
領収証のお宛名でしたら当ホテルでのご利用時に自動反映されるよう登録することも可能ですので
ご希望がございましたらスタッフまでお声掛けくださいませ。
また、お手続き中にご不明点がございます際にはリモートでご相談を受け付けております。
画面の上にございます赤いボタンを押していただくとリモートスタッフが参りますので
次回お越しの際はご利用いただければと存じます。
またお近くにいらっしゃる際には、当館にお越しいただければ幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中ご投稿のお時間をいただきまして心より感謝申し上げます。

フロント　前川