この度は、坂聖・日光にご宿泊いただまして誠にありがとうございました。

お寄せいただいたご意見を拝読いたしました。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。当日はお部屋に余裕がございましたのでエコノミー室からグレードアップしたお部屋をご案内させていただきましたが、こちらの説明不足でご不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
今後は同様の事がないよう担当責任者に申し伝え、グレードアップは事前にお知らせする等の改善に努めて参ります。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。