宿泊当日はユニットバスの鏡づたいに水漏れがあり、トイレタンク上が水浸しになりました。
加湿空気清浄機もタンク及び本体にカビがあり、気持ちよく使えるものではありませんでした。

極めつけはチェックアウト当日の朝から温水が出ず、朝方はフロント不在との事で近隣系列ホテルへ連絡が必須。
対応頂いた女性スタッフは丁寧に現状説明と今後についてお話頂けたが、全館同様の異常が起きているとの事で他の部屋への移動もできず、待機することに。
チェックアウトの10時まで一旦待つので復旧見込みを教えて欲しいと伝えていたが、2時間すぎても経過の連絡は無し。
フロント不在ではなくなったため連絡するも、「ああー、そうですか。別店舗へ連絡されていたのでフロントに話が伝わっていないんです」との事で、謝罪もなく、「全部屋同じことが起こっている、復旧は2、3日かかりそう、みんな困っています」とひたすら繰り返される。

こちらはチェックアウトだがどうすればよいのか、どう対応してくれるのか聞くも、上記を繰り返した上、「お客様はどうしたいですか？」と投げやりな態度。
チェックアウト時刻もとうに過ぎているし、何の対応も保証もないんですか？と聞いたところ、やっと返金しますとの話が出る。
仕方なく準備をしフロントへ降りるも、「もう返金処理を行ってますので」と処理画面の印刷物を渡され、「これで大丈夫です」と謝罪もなし。

ここまで来ると何を言っても無駄に思えてチェックアウトしましたが、その後に立てていた予定も全て台無しになったので、今後は二度とこのホテルを利用しないことに決めました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月