チェックイン時大浴場の場所や、くしなどのアメニティある場所、朝食の場所などの説明がなかった。
ロビーでお茶をいただけるようでしたが、そちらか一言「お茶ご用意できますがいかがしますか？」「いつでもお申しつけください」などなかった。
朝食がバイキングではなくなった事、朝食に行ったら誰もいなくしばらく待った事。
朝食で各自取りに行くようになってたところに、卵があったが生卵なのかゆで卵なのか・・・何か表示あった方がいいかと思います。
大浴場の脱衣所の床が濡れており、スタッフが消耗品補充に来たが床を拭くなどせずに帰っていったので私が床拭きをしたけど、清掃にこまめにするとか、モップのようなものを設置した方がいいのでは！？粘着テープよりもモップの設置を！！！
Wi-Fiが部屋の中に入ると繋がらなくなる、廊下は大丈夫なのに・・・ちゃんと中継器設置してますか？
ギャラクシー、アイフォンどちらも繋がらなかったし、部屋以外の場所では繋がったので機種のせいでも時間帯のせいでもないようです。
もう一度各部屋のWi-Fiチェックをした方が良いかと・・・。
利用者側になったときにどうして欲しいか、など考えて仕事してください。こちらのホテルがこのような対応だと、系列ホテル全てがそのそのような対応をするホテルだと思ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

前回の利用から少し間があきましたが、食事もサービスも少し改善されている感じがしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

部屋着の、準備がなかった。その他は、やなことは、なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

新しく 綺麗で大浴場もあり 朝食も美味しく良かったです！
大浴場ではスマホ操作をしている人がいたので不快でした。スマホ禁止の張り紙はどこのお風呂でもあるので必要だと思いました。階段が使えるとエレベーターで並んだり密にならないのにとも思いました。 でもまた利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

富士スピードウエイでレース観戦の際利用しました。料金は15,000円弱と少し高めだったので色々期待しましたが
1)立地-FSWから約20kmです。遠くはないですが御殿場の町を通り過ぎ周りに何位もないところにあります。食事は他の所で済ませた方が良いと思います。ただ道路をはさんだ向かい側にコンビニがあり、車で5分ほどの所に大きいスーパーがあるのでその点は便利です。また、駒門インターは目の前ですので移動は便利だと思います。
2)部屋-新しいので綺麗でした。ただ部屋の窓は狭く「富士山を窓越しに望め」はしましたが、ちょっと期待外れ。
3)食事-朝食のバイキングは少し物足りません。普通のバイキング、という感じ。パンもご飯も普通です。可もなく不可もなく、と言うところ。
4)風呂-屋内、露天共にぬるすぎて朝もう一回入ろうとは思えませんでした。がっかり。
5)サービス-対応は非常に良いです。満足
6)設備、アメニティ-ツインの部屋で新しいホテルでしたのでコンセント関係は充実しています。USBは4口位（？）有りますしテレビ用にHDMIも有りました。そして風呂はトイレと別で洗い場があります。これは珍しい。ベットも大きく良いです。高規格のビジネスホテル、という感じ。
全体的に新しく快適に過ごせるかなと思いましたが、価格相当かというと少し高めだと思います。結局はビジネスホテルなのでこれなら御殿場市街地の少し安いホテルの方が良いかな、という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

静かで良いです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

所用があり、利用しました。
コロナ禍の折、ロビーや朝食会場は、対策はされていました。
が、ロビーで検温し、チェックインはまた並んで・・と、通路で待つのが、密で不安でした。

朝食会場では、トングで取るのに手袋をするのですが、係が1名なので声掛けがうまくいかず
利用者の多くは手袋をした手で取るのは初回だけだったし、マスクをつけずに料理を取るなど、客の意識が低いと感じました。
子供は走り回り、動物園でした。
なかなか、個人で注意することはできないので、利用の仕方を貼りだしてくれると良いです。
チェックアウトも、わかり難かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

スマートインターがすぐで便利

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

2回目の宿泊です

ハード面は新しいだけあり綺麗ですし、申し分無いと思います

立地は車で来る場所なので問題無いですが、、、シングル118室含め150室のホテルで駐車場が90台って少なくないですか？
夜遅くのチェックインですと、規定の駐車スペース無くて困りました（スタッフによる枠外への誘導はありました）


問題はソフト面です

チェックインは、フロントでの検温後に、自動チェックイン機にてチェックインですが、
フリック入力での文字入力は、ご高齢の方にはハードル高くないですかね？

大浴場は、入口でタブレットで予約が必要かと思ってしまいますが、関係なく入浴できてしまいます
お客さんに結局どうさせたいのでしょうか？

朝食時間の案内ですが、部屋のTVでは6時半～となっていますが、チェックイン時にもらう朝食券には7時～とい記載されており、どっちなんですかね？（苦笑）
時間変更したならば、情報更新しまようよ

朝食会場では、スタッフが奥に居るため、誰に朝食券を渡せば良いのかわからず。
当然、朝食券を入れる箱の様な物も無し
また、従業員がドリンクの什器を床に直置きして、グラスの補充しているのには目を疑いました
コロナ以前にスタッフの教育や衛生管理のレベルを疑いますが、口コミ返信係のスタッフさんどう思います？

他のレンブラント系列に宿泊した事無いですけど、あまりにもソフト面がお粗末過ぎませんかね？
ハード面が良いだけに、ソフト面のお粗末さが際立ってしまっています

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

部屋の浴槽が垢が取りきれていなくてザラザラしていて不快でした。
チェックインの際にアメニティについての説明がなく部屋に入ってからボディタオル等がはじめから部屋に無いのを気付きました。綿棒があると嬉しいです。
朝食開始時間の案内がバラバラで6時30分～と記載があるものが幾つかありました。実際には7時～でした。朝早く出発される方などご注意下さい。
場所柄、駐車場の利用が多いと思いますが遅くに到着だったので停める場所が入口から遠く雨も降っていたので不便でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

新しいし、東名高速駒門スマートインター出たところでアプローチは抜群だし、普通に過ごすには素晴らしいホテルだと思います。
ただし、Wi-Fiが遅すぎます、他の方の口コミ拝見しましたが1件だけつながらなかったと投稿がありましたが...
繋がっても遅いし切れるし改善を望みますね。
スピードテストしたら、上りは90Mbpsですが、下りが0.2Mbsでした。
携帯の速度制限並みの光回線ってHOTELではなかなか無いと思います。
個人所有のポッケットWi-Fi(WiMax)もこの場所ではつながらず、仕方がないので駒門パーキングのフリーWi-Fiを使わせていただきました。こちらの方が早かったと言う残念な結果でした。
使用人数が多いと...との言い訳も聞きたくは無く、ホテルなんですからそれなりのインフラ整えていただきたいと思います。
その他は◎なのに、この部分だけが非常に残念なだけに、支配人さん調査いただき、回答をアップしていただければ幸いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

○館内
　浴場と朝食の待ち状態を、確認できる。ただし、部屋にあるQRコードを読んで、自分で外部サイトにアクセスしないとならないのはいまいち。
＃ルートインのように、部屋のテレビで確認できると良いのですが…
　滞在中、時々見ていましたが、一度だけ浴場の待ちが発生したのを見ました。浴場の日帰り利用もできるからかしら。

○部屋
　可も無く不可も無く、特に不便なく利用できました。

○レストラン
　事前にWebサイトでレストランメニューを確認していましたが、なんとランチのみで、夕食は営業していないとのこと。連泊でもなければ宿泊客はランチは利用しないので、駒門PAからのランチ客や日帰り入浴客向けだけのランチなのかな。
　地域共通クーポンで夕食利用しようとしたが残念。
＃そもそも、食券方式みたいなので、ランチでも地域共通クーポンも利用できないのかも。
　朝食ビッフェは普通のビジネスホテル同等でした。

○浴場
　ビジネスホテル付帯の浴場にしては、洗い場が多めでしょうか。10人分以上はあった気がします。また、ビジネスホテルには珍しく露天風呂やサウナもある。ホテル名に「富士の心湯」と付けているぐらいで、日帰り入浴客も受け入れている。
　なお、たまたまでしょうが、私が入った際には、全身タトゥの客が利用していました。そういえば、タトゥ関連のお断り文があったか無かったかも見てません。

○喫煙所
　案内に従って喫煙所に向かったところ、屋外に出たところでした。ランドリールームに向かう途中なので、ランドリー利用客は嫌でも喫煙所を通ることになるかも。

　7月にオープンしたばかりのようなので、今後、レストランなどのサービス状況が変化するか否か、ウォッチしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

家族で２部屋利用させていただきました。
部屋の大きさは満足いく大きさでした。
露天風呂が緑色の入浴剤で薬品臭い湯船で残念でした。もう少し工夫された方がいいと思います。折角にお風呂が台無しです。内風呂ですが、朝になると湯船の湯量が減っていました。漏水しているような感じでした。
施設も新しくきれいでしたが、接客が残念でした。
他の方の評価にもありましたが、フロントはコロナ対策の確認だけでチェックインは機械で行いました。またその機械も上手く作動しなかったり、チェックインからレストランやお風呂の説明を別の男性スタッフが行っておりとても不効率でした。混雑時は待ち時間が発生するでしょう。またお風呂に前にある予約モニターの説明がなかったので、いちいちフロントまで利用可能か聞きに行ったり、最新設備に頼りすぎていて宿泊者とのコミュニケーションがうまく取れない気がしました。オープンして３か月経ちますので、そろそろスタッフさんも荒れてきていいころではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

新しい施設で、スタッフの皆さんも慣れていない感がありましたが、過ごしやすかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

インターから降りて目の前なのはとても便利でした。ツインルームはバストイレ別ですし、ベッドも大きく２つをつけることもできましたので、子供が添い寝しても狭くありませんでした。しかし、お風呂には髪の毛が落ちており、いきなり不快になりました。また、風呂いすの下に使用済みのスポンジも落ちており、とても不潔でした。掃除をしているのでしょうか。
空気清浄機もつけた瞬間に感じる異臭でつけませんでした。エアコンや空気清浄機は常に清潔にしておいてほしいものです。アメニティも歯ブラシのみ備え付け、化粧水などはありません。
水も無いので飲み物は用意しておく必要があります。
朝食も生野菜のサラダが少し、子供が食べられるような火の通った野菜はありません。食器等も汚れが気になりました。パンも美味しくありません。
ＧＷのハイシーズンだとしてもこのサービスで大人二人料金2万円を超えるのは、高いです。
リピートはしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

公私ともに御殿場を訪れる機会が多く今回は買い物がてらこちらに泊まってみました。車利用なので立地は問いませんが周りには見事に何もないです。食事をしようにもお店の選択肢がありません。夕食時のホテルの食堂はほぼ満席だったので御殿場市内まで出かけました。朝のビュッフェは悪くはありません。ビジネスで利用するには問題ないと思います。部屋は清潔できれいです。一番良かったのは何といっても部屋から見える富士山で、とても良い眺めで素晴らしかったです。ただし、お天気が悪いとちょっと残念かもしれませんね。辛口のコメントのようですがコストパフォーマンスは決して悪くありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ツインのシングルユース　１泊朝食付　４，７００円で宿泊

チェックイン・チェックアウトは最近多くなっている機械式でセルフタイプ。
知らない人は戸惑うかもしれません。
実際、私も前の人が時間がかかり、重い荷物を持ったまま順番待ちしました。
フロントの方がフォローする気配もないので、順番待ちが発生した場合はフォローした方が良いと思われます。

お部屋の広さはビジネスホテルのツインとしては一般的で十分。
ツインの場合、シングルサイズのベッド２台が多いですが、こちらは２台の内１台が１４０ＣＭのサイズとなっており、快適に過ごせました。

大浴場も快適に利用出来ました。

朝食については全般的に少し残念でした。
また、会場入口で消毒と手袋をした後、会場奥で女性の係が立っており朝食券を回収しており、順番がおかしいと思います。
（今回はツインで朝食付４，７００円なので、朝食はおまけ的な感じで捉えていたので、よかったですけど・・・）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

駒門スマートインターから下りてすぐ目の前なので迷うこと無し！
ただ、食事付きプランにしたが（近くに飲食店がない様子だったので）似たようなメニューの中からしか選択できないので要注意。
夜中、自販機に行った際スタッフの方が物音と共に現れたが態度が悪かった。
大浴場では、tattooがあちこちに入った方が堂々として居た。禁止とは書いてあるがそういうレベルのホテルなのか…と思うしかないのか…

コンビニも近くにあるので便利。富士山もばっちり拝めて立地は素晴らしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

部屋では、とても快適に過ごせましたが、食事や、入浴時は、少し混雑したので、落ち着かなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

大浴場の場所説明がフロントでも部屋でも
説明、案内図がなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月