今回も当ホテル日航奈良にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
東京から車でのご旅行とのことですが、奈良までお越しになるまででも相当なお時間がかかるのではないかなと思ってしまいます。慣れていらっしゃるようなので、私どもが心配することではないのかもしれませんが、パーキングエリア等で休息を十分取りながらお気をつけてご旅行をお楽しみください。
駐車場についてはあいにく当ホテル所有の駐車場がございませんので、地下１・２階の奈良市営駐車場を利用していただいております。料金は一部割引をさせていただいておりますが、お客様にご負担していただくことをお願いしております。あしからずご了承くださいませ。
チェックイン後のお部屋へのご案内でございますが、私どもではあいにく営業施策上荷物係りを配置いたしておりませんので、基本的にはお客様ご自身でお荷物をお部屋まで運んでいただいております。ただしお荷物の多いお客様やお困りのお客様には、お声がけした上でご一緒させていただいたり、カートの貸し出しを行ったり致しております。おそらく当日多くのお荷物をお持ちになってご来館されたのかもしれませんが、お声がけが至らなかったようでございます。申し訳ございませんでした。
また奈良にお越しの際はいつでも当ホテルをご利用くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は当ホテルのスタッフと楽しいひと時を過ごされたご様子、ご朝食もおいしくお召し上がりになったとの事で、こちらも嬉しくなりました。
しかしながら、お部屋のエアコンの調子が悪かったとのこと。冬まっただ中の時期のご宿泊でございましたので、外との気温差で体調を崩されたりしませんでしたでしょうか。大変ご不便をおかけ致しました。
またテレビについても画面が観にくい状態であったとの事で、ご迷惑をおかけ致しました。
当ホテルでは客室の照明に合わせて観やすいくらいの明るさにしているのですが、お気に召さなかったご様子で申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は今後の参考とし、皆さまによりご満足頂けるホテル作りに励んで参ります。
今回が当ホテルでの初めてのご宿泊だったとの事。ぜひ２度３度足を運んでいただけるよう努めて参ります。ご来県の機会がございましたらぜひ当ホテルをお選び下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの言葉遣いや接し方に至らぬ点が多々あり、まずをもってお詫び申し上げます。
御指摘頂いた点はすべてホテルで働く者として当然気にかけねばならぬ事であります。
今一度スタッフへの再教育を実施し、お客様をお迎えする姿勢を改善させていただきたく存じます。
「全体に綺麗で、ハード面はよいホテルでした」とおっしゃっていただき、またせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回、またお越しいただけるようなホテルを目指し、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善に向け努力してまいります。ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
初めての奈良へのご旅行でいらっしゃったとのこと。あいにくのお天気で残念でしたが、世界遺産社寺を始め、古都の風情をお楽しみ頂いたかと思います。

また、館内の浴場では、旅のお疲れを癒されたことでしょう。
ぜひまたお越しになり、癒しのお時間をお楽しみ下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、客室の設備がご満足いただけるものでなく、非常に遺憾でございます。
バスルームの仕様につきましては客室タイプにより異なっており、バス・トイレがセパレートになったものやシャワーブースが別途備え付けのタイプもございます。
ぜひ、次回はそのような客室タイプも選択肢に加えて頂ければと思います。

また、レストランスタッフの立ち居振る舞いにつきましても、ご不快の念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見並びにご指摘は、今後の貴重な参考とさせていただき、これからも皆様にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。

どうかこれに懲りられることなく、次回ご来県の際にも私どもを再びご指名下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は数々のご不便をおかけし、ご期待に沿う事ができませず、大変申し訳ございませんでした。
立地につきましては、楽天トラベルの「地図・アクセス」タブ内の「宿泊施設提供地図」にてご案内致しておりますが、分かり辛く、ご不便をおかけ致しました。

また、お客様をお迎えするにあたり厳しく客室の点検を行っておりますが、行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。

さらに、6階の浴場をご利用の際には混雑の為、ごゆっくりとお寛ぎ頂くことができなかったとのことで、誠に遺憾でございます。

頂戴いたしましたご意見は貴重な参考とさせていただき、皆様によりご満足いただけるホテル作りに励んで参ります。
どうかこれに懲りられることなく、またの機会にも私どもを再びご指名下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご結婚記念日をお迎えとのこと、誠におめでとうございます。
記念日のご旅行におかれまして当ホテルをご利用頂き、厚くお礼申し上げます。

私どもはJR奈良駅に直結しており、あいにくのお天気でもご不便無くお越し頂けたとのことで、嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの応対や朝食バイキングにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、嬉しい限りでございます。

しかしながら、客室からの眺望をお楽しみ頂くことができませず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、建物の構造上お客様のプライバシー保護のため一部客室の窓に特殊加工を施しております。
ご不便をおかけし誠に恐縮でございますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
なお、事前に「上層階」「眺望の良い部屋」等のご希望をお聞かせ頂ければ、出来る限りご希望に沿うお部屋をご用意させて頂きますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

これからの季節、ここ奈良では室生寺のシャクナゲや長谷寺の牡丹、矢田寺のアジサイなど次々と季節の花々をお楽しみ頂けます。
ぜひ、次のご旅行にも奈良をお選びになり、再び私どもをご指名下さいませ。
またのご来館、楽しみにお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

Thank you very much for staying at Hotel Nikko Nara.
We would sincerely apologize for your disappointing stay caused by the smell of cigarette.

Your room had been assigned on the non-smoking floor, so the whole floor must be kept smoking-free as you mentioned.

After receiving your call, we have sent our front clerk to check the smell. However, she reported that she could not specify the cause of the odor.

Thank you very much for letting us know this matter, and we all appreciate your patience.
We are looking forward to welcoming you again. And we are going to make every effort to prevent a reappearance of this kind of matter.

Sincerely yours,
Front manager

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
新緑眩しい、初夏の奈良でのお時間を存分にお楽しみ頂けましたでしょうか。
ぜひ、奈良へまたお越しの際は当ホテルをご指名賜りますよう、お願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
プラン特典のスイーツ及びお食事にご満足頂けたご様子で、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、フロント係の未熟な応対により、ご到着早々ご不快の念を与えることとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。心からの笑顔で皆様をお迎えし、気持ち良くご利用頂けるよう常日頃よりスタッフ一同心がけておりますが、指導不足を痛感した次第でございます。

また、清掃に不手際があり、ご迷惑をおかけいたしましたことにつきましても深くお詫び申し上げます。客室の状態に関しましては、お客さまに快適な空間を提供すべく細心の注意を払い点検致しておりますが、行き届かず誠にお恥ずかしい限りでございます。

頂戴致しました貴重なご指摘をもとに、スタッフ一人ひとりへの再教育を徹底する所存でございますので、ご納得のいかない点もおありかとは存じますが、何卒ご寛容下さいますよう伏してお願い申し上げます。

どうかこれに懲りられることなく、次回の奈良旅行の折にも当ホテルをご指名下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。今回ご利用になられたお部屋にご満足いただけたご様子で、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、フロントスタッフの未熟な対応により、ご不快の念を与えてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。心からの笑顔でお客様をお迎えし、温かなおもてなしを提供できるようスタッフ一同努めておりますが、一度ならず二度までもご気分を害してしまい、接客に携わる者としてお恥ずかしい限りでございます。

頂戴いたしました貴重なご指摘をもとに、いま一度一人ひとりのサービスを見直し、お客さまの立場に立った応対を再徹底してまいりますので、何卒ご寛恕頂きたく伏してお願い申し上げます。

どうかこれに懲りられることなく、次回のご来県の際にも当ホテルをご指名下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご宿泊者様専用浴場をはじめ、サービス並びにアメニティ類がご満足いただけるものでなく、ご滞在中ご不便・ご迷惑をおかけ致しました。
ご宿泊当日は満室であった事もあり、６階浴場についても脱衣場や洗い場が時間帯によっては非常に混雑してしまいました。大変申し訳ございませんでした。

そんな中、「朝食は美味しかった」と褒めて頂き、ありがとうございます。他の面でご満足いただけなかった点が多かっただけに、少し嬉しく思いました。

今回頂戴いたしましたご意見・ご指摘を糧にしながら、これからも全てのお客様に、より満足して頂けるよう努力してまいります。

ご投稿ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。
また多数のご意見をちょうだいし、一つ一つに○×で評価をして頂いている点、非常に参考になります。宿泊プランも【ポイント10倍】プランをご利用いただいており、慣れていらっしゃる印象を受けました。お客様の目でこれだけ的確にチェックしていただけるとは、有りがたいです。
テレビについては来春をめどに地デジ化を計画しております。それまでご利用の皆さまにはご迷惑をおかけする事となりますが、何卒ご理解を賜りたく、お願い申し上げます。
また自販機につきましては６階宿泊ゲスト専用浴場へ行く途中にも自販機コーナーを設けております。種類が少ないと感じられた場合はそちらも御覧いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。またお越しいただいて、ご意見を頂戴できればありがたいです。

ご利用ありがとうございます。
今年の奈良は非常に暑くまた混み合っているので、シャトルバスに乗るのも大変だったであろうと推察されます。
平城宮跡のイベントは11/7（日）まで行なわれております。また奈良へお越しになる日をお待ち致しております。

ご利用ありがとうございます。
御宿泊当日はちょうど大和郡山で小規模ながら花火が上がり、部屋からも御覧いただける方向であった為、ラッキーでしたね。しかしながら清掃の不備が多数あり、大変申し訳ございません。次回にはこのような事がなき様努めて参ります。

御利用ありがとうございます。
ドライヤーにつきましては、皆さまの声を反映させていただきまして、家庭などでよく使われる形のドライヤーを客室内に備え付けております。
御案内が足りず申し訳ございません。
今後も皆さまの御意見を反映させていただき、より快適な空間を創り満足度の高いサービスを充実させてまいります。
またの御利用をお待ち申し上げております。

御利用ありがとうございます。
しかしながら数々の不手際につきまして、お詫び申し上げます。
大浴場につきましては、せっかくのお寛ぎの時間を排水の不具合により御不快な思いをさせてしまいました。御宿泊当日は夜10時ごろに多数のお客様が御利用になられたとの報告が上がっており、一時的にオーバーフローしてしまったと見受けられます。誠に申し訳ございません。
また館内売店についてでございますが、営業時間は午前7時30分～午前11時・午後3時～午後9時でございます（土曜日は午前7時30分～午後9時まで営業）。御案内が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は今後のサービス向上のため、検討課題とさせていただきます。何卒ご容赦くださいませ。

ご利用ありがとうございます。
部屋着の不備につきましては、こちらがお詫びしなければならない所を大変申し訳ございません。
フロント従業員の応対についてのお褒めの言葉、非常にありがたく、感謝いたします。また奈良にいらっしゃる時にはいつでもご利用下さいませ。お待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございます。
部屋の壁紙についてはすぐにチェックさせていただきます。申し訳ございません。
ホテル日航奈良はＪＲ奈良駅の西口に位置し、レストラン等のお店は東側に多くあります。そのため多少ご面倒をおかけ致しますが、何卒御了承ください。
またのご利用をお待ちいたしております。