ツインシングルユースで２連泊。設備自体は申し分なく駅近で１年４ヶ月目で新しく清潔感があり好印象。コーヒー類サービスや夜食の焼きおにぎりとしじみ汁も美味しく映画も見放題で言うことなし。価格的にも安く大満足で本来なら評価５点満点でリピート決定のはずが、あえて本当のサービス＝親切とは何かを問うため今後に期待してサービス面の不満で１点減点で厳しく評価。料金の問題ではなく気持ちの問題でキャンセルとは宿泊しなかった場合のことを言うのでは？同プランが安くなったので差替予約しても良いかわざわざ確認のため連絡したが２割キャンセル料がかかるとの返答。キャンセルじゃなく泊まるのですがと。でも返答変わらず諦めて電話を切ったが札幌からの電話代も無駄。一応チェックインの際、その旨を言ったが失笑しながらそれはないですねとホテル側の非を認めた。カード払いだと自動的にキャンセル料がかかる場合があるが現地払いなので問題ないと言うので対応してくれるものだと思った。すると今日また料金が変わっているかも知れませんとのアドバイス？更に安くなっていたらと急ぎ検索。何て親切な方なんだろうと思ったのも束の間、５分以上も検索させて結局そのままの料金を請求され一連のやり取りは一体何だったのか？差替予約料金の画像も見せているのだから、たかが４００円程度対応してくれれば済んだこと。だったら電話対応した女性スタッフと同じく対応出来ないと言ってくれた方がまだすっきり。対応ミスなので電話したその日に対応してくれていたら安く泊まれたんじゃないんですかと一応言ったが苦笑いでスルー。女性・男性スタッフとともに疲れているのか？笑顔がなく、そっけない事務的対応だったのでホテルとしての温かみを感じなかった。口コミを社長様・支配人様が見られるのか分かりませんがトーセイホテルグループ様はそういう不誠実な対応をどう思われるのか？口コミに必ず目を通して可能な事案は即座に対応・改善するホテルこそ素晴らしいホテルに発展され、また必ず泊まりたいときっと誰もが思うはずです。たったこれだけでリピーター客を失うかもしれないなんてもったいないとは思いませんか？

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月