東武宇都宮駅西口と間違えて予約をしてしまい、従業員に言ったところ東武宇都宮駅西口に行ってキャンセルをしてから戻ってきてから宿泊するか宿泊できないと言われました。
また、返金は出来ないとも言われました。
接客システム上は、そうなるのかもしれませんが電話するなり、何か対応をして欲しかったです。
なお、東武宇都宮駅西口の方は返金対応をしてくれました。とてと誠意の感じられる対応でした。(返金が出来ないというのは嘘だったのでしょうか…)

東横インは、とても設備の整った良いホテルだと思いますが、宇都宮駅西口には2度と宿泊したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

２０２１年１２月２４日のことです。
元々１泊の予定が急遽予定が入り宿泊の３日ほど前に追加で２泊目の予約をしました。１泊目のチェックイン時に２泊目も予約していることを確認しなかった私も悪かった？のですが、それが私史上最悪なホテルマン（女性）に出会うきっかけになりました…

まず、１泊目夜に「明日ベッドメイクはしなくていいので、タオルとアメニティだけドアノブにお願いします」と内線で伝えたところ、
「２泊目のチェックインがまだ出来ていないので明日は一度荷物を持って出ていただき夕方以降にチェックインし直して頂くか、（チェックアウトは１０時だが）明日の朝９時までに来てほしい」
「袋に入れてドアノブにかけるのはタオルのみになります」
とのこと。

？！

１０時以降も部屋にいたいからベッドメイキングが要らないと伝えている客に荷物を持って出て行けとは正気？
歯ブラシなどもタオルと一緒に袋に入れることは何故できない？
とかなりの違和感を感じつつ、また終始対応が面倒臭そうで気になりましたがそこは堪えスルー。

と言うことで、翌日朝受付に行ったところ恐らく昨夜の女性で、手続きがとても不満そうでした。ちなみにその場で私は書面などのサインも何もすることはありませんでした（それならわざわざ呼び出す意味があったのでしょうか…）。そして、このスタッフの本領はここから発揮されます。
スタッフ「予約を分けてされ、そのまま部屋をベッドメイキングなしでご希望の場合、アメニティの交換はないので歯ブラシは昨日のものをお使いください」
？！
私「それ本気で言ってますか？！別日で予約を入れたせいで新しい歯ブラシをもらえないってことですか？！」
ス「ご希望でしたらお渡しします」
私「どこでもらえますか？」
ス「ここでお渡しします」
…ということで、何とか歯ブラシだけ新しいものをゲットできました（；；）

午後に外出して戻ると、タオルとバスタオルが袋に入れかけられており、「何で始めからここに歯ブラシを入れられないのかなぁ？」という違和感を改めて感じつつカードキーをかざしたところ、、、

部屋に入れませんでした！！！（もはや感激）

どうも２日目以降も入れる設定に変えていなかった様です。改めて私は朝９時に何のために呼び出されたのでしょうか…泣

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月