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ホテルアベストグランデ高槻 なごみの湯のクチコミ･お客さまの声
ＨＯＴＥＬ ＡＲＵＭＵＫＯ ＫＡＮＯＹＡ（ホテルアルムコ鹿屋）（鹿児島県）
4.0
投稿日：2020-11-29 16:49:34
3.0
投稿日：2020-11-14 20:40:15
4.0
投稿日：2020-08-27 14:38:56
サービス1
Korilakkuma.30さんの ホテルアベストグランデ高槻 なごみの湯 のクチコミ
チェックイン時、途中で子供がグズり出したので出来ればスムーズに簡潔に説明が欲しかったです。室内は広々としており冷蔵庫も細かく段差を変える事が出来るので紙パックジュース等も立てて入れられるのは有り難かったです。バス・トイレは十分な広さと鏡が大きいのも良かったですが、ただアメニティとしてヘアゴムか髪留めが個人的には欲しかったです。照明は暗めで静電気と室内の環境もあったのか空気中のホコリ?が視力の悪い私でも見えたのは驚きましたが許容範囲内です。その後、子供用にバスタオルが欲しかった為フロントへTELし「直ぐにお持ちします」と言われましたが待てど暮らせど来なかった為、結局子供を抱いて取りに行き女性スタッフに「先程TELして男性スタッフが対応して下さいましたが、部屋に来なかったので被るといけないので伝えてもらえますか?」と言うと「そうなんですねー」の一言。正直呆れました。私自身、同職で経験ありますが、まずはお詫びの一言も言えない若い女性スタッフにフロント業務が務まるのかな?の印象でした。チェックイン時の印象もまずまずだったので、そう思えたのかもしれませんがホテルの外観に相応しい、オープンして間もないからこそホスピタリティから身につけて欲しいものです。地域クーポン券の説明も当ホテルで利用出来ます等または近隣のマップを作成し手渡す等、何かしら工夫が欲しかったです。そうであれば翌日に朝食を食べる事が出来たのに、こちらが聞いてからの対応で、既に朝食利用時間を過ぎていたので利用できなかったのが残念でした。ちなみに、朝食は利用できてランチでは券を使用する事は出来ないらしいです。チェックアウト前に荷物配送をお願いしましたが、全く理解していない様子で度々フロント奥へ確認し、女性スタッフが中にいる様子でしたが休憩中だったのか、男性スタッフに任せきりで不愉快でした。逆にこちらが時間に余裕を持ったから良かったですが、今後は荷物配送も理解して頂きたいものです。散々と接客について書きましたが、立地や室内、温泉は大変気に入っています。2～3ヶ月に1度の割合で高槻には行くので今後も検討はしております。コロナ感染者が日々増加しておりますが、接客業はなくてはならない職種でもあり、緊張感で疲労もあると思います。ご自愛下さい。
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Korilakkuma.30様
この度は数ある宿泊施設の中からホテルアベストグランデ高槻をご利用を賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、数々のご不便とご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
特に、折角お越しを頂いたにもかかわらず、ご満足頂けなかった点が多く、ただただお詫びの言葉もございません。
ご指摘がございました数々の点で、スタッフ対応では特にお客様の立場に立った充分なおもてなしが出来なかった事には、お詫びの言葉もございません。
数々の不備が積み重なり、お客様のご期待にお応え出来なかった事で、弊社に対し不信感をお与えしてしまいました。
この度の数々のご指摘は、当ホテルのおもてなしに関わる重要な案件として関係者を招集し、スタッフの教育・指導の徹底・品質向上を図って参ります。
また、今後ともご指導・ご鞭撻の程お願い申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
また、今回頂戴致しました施設のご指摘に感してもすぐに出来ることだけではございませんが、早急に善処すべく努めます。
来訪賜りご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂戴して、真摯かつ適切なるご投稿・だ頂戴しましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。
厳しい季節の折、どうかご自愛専一にお過ごしくださいませ。
Korilakkuma.30様のより一層のご活躍をお祈り申し上げます。
有難うございました。
ホテルアベストグランデ高槻 副支配人 溝口