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グランドニッコー東京ベイ 舞浜のクチコミ･お客さまの声
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12/6から3泊しました。チェックイン後ヘッドボードに使用済みの乾いたコンタクトが置いてありました。翌日の清掃はタオル交換とゴミの回収のみお願いしましたが新しいバスマットがどこにも見当たらず、客室係に電話をして持ってきてもらいました。翌朝、清掃は前日と同様にお願いしますとベルデスクで伝えて出かけましたが18時頃にディズニーランドで遊んでいるところ携帯電話が鳴り「本日のお部屋の清掃について何も伺っておりませんがいかがなさいますか？」と。「朝伝えて来ましたよ」と答えると保留にされました。間もなくして「大変失礼いたしました。前日同様にと確かに承っておりました。」とのこと。お願いしますと言って電話を切りましたが途中で保留にする必要があったのか、都度客室係に言わなければならなかったのか情報共有がされていなかったにせよ確認の電話のタイミングが18時とはいかがなものか疑問に思いました。当日はあいにくの荒天で早く帰ってくるゲストもいることは容易に想像がつくはずです。その後部屋へ戻り子供をお風呂に入れようとしたことろ、またバスマットがありません。先程の電話は何だったのでしょうか。再び客室係へ電話をして持って来てもらいました。今回は「大変失礼いたしました。」との言葉がありましたが二言目に「こちらバスマットですが、敷いてありませんでしたか？」・・・ないからお願いしたんです。前日にも同じことがあったにも関わらずこちら側を疑うかのような発言。疑いたいのは私です。フロント・ベル・ドアマン・レストランは感じの良い方ばかりだっただけに、もったいないなぁと思います。因みに、チェックアウト時に清掃不備に対するお詫びは一切ありませんでしたが情報共有がされていないのか、これを問題と捉えないのか疑問です。これではブランドの名に傷が付くのでは？小さな子供が2年間我慢してやっと再訪できたディズニー。小言を言うために時間を費やしたくはないので滞在中は控えましたが、とても残念に思います。
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このたびはグランドニッコー東京ベイ 舞浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中より、弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、大変ご不快の念をお与えする結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お子様とご一緒に2年ぶりに東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、快適なご滞在を楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。客室清掃が隅々まで行き届かず、また連泊時の清掃についてセットミスや確認ミスなどスタッフの度重なる不手際、清潔で安心できる快適な空間を提供すべきホテルとして、恥ずべきことと認識しております。数々のご指摘ごもっともであり、情報共有もなされておらず、ホテルとして弁解の余地もなく、指導不足を猛省いたし、深くお詫び申し上げます。担当者及び清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、全清掃スタッフに対する教育の再徹底を行ってまいります。今後は基本に立ち戻り、何よりもお客様を第一に考えたサービスが大切であることを肝に銘じ、改善を図ることをお約束いたします。何卒ご寛容のほど、よろしくお願い申し上げます。お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じます。頂いた貴重なご意見をもとに、いつかまたお越しいただける日が来ることを信じてスタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。お客様のご多幸をお祈り申し上げます。
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投稿者さんの グランドニッコー東京ベイ 舞浜 のクチコミ
12/6から3泊しました。
チェックイン後ヘッドボードに使用済みの乾いたコンタクトが置いてありました。
翌日の清掃はタオル交換とゴミの回収のみお願いしましたが
新しいバスマットがどこにも見当たらず、客室係に電話をして持ってきてもらいました。
翌朝、清掃は前日と同様にお願いしますとベルデスクで伝えて出かけましたが
18時頃にディズニーランドで遊んでいるところ携帯電話が鳴り
「本日のお部屋の清掃について何も伺っておりませんがいかがなさいますか？」と。
「朝伝えて来ましたよ」と答えると保留にされました。
間もなくして「大変失礼いたしました。前日同様にと確かに承っておりました。」とのこと。
お願いしますと言って電話を切りましたが
途中で保留にする必要があったのか、都度客室係に言わなければならなかったのか
情報共有がされていなかったにせよ確認の電話のタイミングが18時とはいかがなものか疑問に思いました。
当日はあいにくの荒天で早く帰ってくるゲストもいることは容易に想像がつくはずです。
その後部屋へ戻り子供をお風呂に入れようとしたことろ、またバスマットがありません。
先程の電話は何だったのでしょうか。
再び客室係へ電話をして持って来てもらいました。
今回は「大変失礼いたしました。」との言葉がありましたが
二言目に「こちらバスマットですが、敷いてありませんでしたか？」
・・・ないからお願いしたんです。
前日にも同じことがあったにも関わらずこちら側を疑うかのような発言。
疑いたいのは私です。
フロント・ベル・ドアマン・レストランは感じの良い方ばかりだっただけに、もったいないなぁと思います。
因みに、チェックアウト時に清掃不備に対するお詫びは一切ありませんでしたが
情報共有がされていないのか、これを問題と捉えないのか疑問です。
これではブランドの名に傷が付くのでは？
小さな子供が2年間我慢してやっと再訪できたディズニー。
小言を言うために時間を費やしたくはないので滞在中は控えましたが、とても残念に思います。
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このたびはグランドニッコー東京ベイ 舞浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、大変ご不快の念をお与えする結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お子様とご一緒に2年ぶりに東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、快適なご滞在を楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。
客室清掃が隅々まで行き届かず、また連泊時の清掃についてセットミスや確認ミスなどスタッフの度重なる不手際、清潔で安心できる快適な空間を提供すべきホテルとして、恥ずべきことと認識しております。
数々のご指摘ごもっともであり、情報共有もなされておらず、ホテルとして弁解の余地もなく、指導不足を猛省いたし、深くお詫び申し上げます。
担当者及び清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、全清掃スタッフに対する教育の再徹底を行ってまいります。
今後は基本に立ち戻り、何よりもお客様を第一に考えたサービスが大切であることを肝に銘じ、改善を図ることをお約束いたします。
何卒ご寛容のほど、よろしくお願い申し上げます。
お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じます。
頂いた貴重なご意見をもとに、いつかまたお越しいただける日が来ることを信じてスタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。
貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
お客様のご多幸をお祈り申し上げます。