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グランドニッコー東京ベイ 舞浜のクチコミ・お客さまの声
総合2
和室の部屋でした。部屋に入ってまず、地面にお菓子の食べかすが落ちていました。椅子をどかすと、更に食べかすが出てきました。掃除をする時に、椅子をどかして清掃しないのでしょうか。また、レースカーテンに直径2cm程の血がついていました。さすがに気持ちが悪かったので、フロントに連絡し、部屋が汚れていた件を報告しました。すると、「申し訳ございません。」だけでした。血のついたカーテンを横に一晩過ごす事になり、子供も少し怖がっていました。ゆっくり楽しむ為に期待して宿泊した初めてのお部屋でしたので、とても残念でした。カーテンを外しに来ていただくとか、何かしら対応ができなかったのでしょうか。設備や部屋の雰囲気、お料理などはとても満足しましたが、サービスとしては、今まで他のホテルでは経験したことのない対応だったと思います。チェックアウトの時も、フロントの方から「申し訳ございませんでした。」という言葉だけでした。いいホテルなのにとても残念でした。
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このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、グランドニッコー東京ベイ 舞浜をお選びいただき、誠にありがとうございました。東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に沿えず、申し訳なく存じます。 ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、深くお詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、清掃マニュアルに則り、隅々まで丁寧な清掃を行い、確実な点検を行うよう再徹底いたしてまいります。清掃会社とホテル客室スタッフが連携して、少しでも清掃のミスを減らすよう、引き続き改善を図ってまいります。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。本来ならば、お客様からご連絡を頂いた際に丁寧な謝罪を行い、すぐにお部屋にお伺いして状況の確認、対応をすべきところ、フロントスタッフの不手際により、更にご気分を害する結果となりましたこと、指導不足を猛省いたしております。担当者に厳重注意いたし、今後このようなことのないよう、サービスの基本に立ち戻り、お客様の立場にたった迅速で臨機応変な対応を行うよう、再指導いたします。お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じます。ご不快な気持ちをずっと心に残したままお過ごしになられておりますこと、心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を多数賜り、感謝申し上げます。いつかまたお越しいただける日がくることを信じて、頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。お客様のご多幸をお祈り申し上げます。
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グランドニッコー東京ベイ 舞浜(千葉県)
2.0
投稿日:2022-10-12 16:09:54
AWAJI Sunset Cottage<淡路島>(兵庫県)
5.0
投稿日:2019-01-06 22:17:20
ブリーズベイホテル・リゾート&スパ(BBHホテルグループ)(神奈川県)
1.0
投稿日:2010-04-08 16:08:22
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総合2
ジャパニーズパリスさんの グランドニッコー東京ベイ 舞浜 のクチコミ
和室の部屋でした。
部屋に入ってまず、地面にお菓子の食べかすが落ちていました。
椅子をどかすと、更に食べかすが出てきました。
掃除をする時に、椅子をどかして清掃しないのでしょうか。
また、レースカーテンに直径2cm程の血がついていました。
さすがに気持ちが悪かったので、フロントに連絡し、部屋が汚れていた件を報告しました。
すると、「申し訳ございません。」
だけでした。
血のついたカーテンを横に一晩過ごす事になり、子供も少し怖がっていました。
ゆっくり楽しむ為に期待して宿泊した初めてのお部屋でしたので、とても残念でした。
カーテンを外しに来ていただくとか、何かしら対応ができなかったのでしょうか。
設備や部屋の雰囲気、お料理などはとても満足しましたが、サービスとしては、今まで他のホテルでは経験したことのない対応だったと思います。
チェックアウトの時も、
フロントの方から「申し訳ございませんでした。」
という言葉だけでした。
いいホテルなのに
とても残念でした。
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このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、グランドニッコー東京ベイ 舞浜をお選びいただき、誠にありがとうございました。
東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に沿えず、申し訳なく存じます。
ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、深くお詫び申し上げます。
清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、清掃マニュアルに則り、隅々まで丁寧な清掃を行い、確実な点検を行うよう再徹底いたしてまいります。
清掃会社とホテル客室スタッフが連携して、少しでも清掃のミスを減らすよう、引き続き改善を図ってまいります。
何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
本来ならば、お客様からご連絡を頂いた際に丁寧な謝罪を行い、すぐにお部屋にお伺いして状況の確認、対応をすべきところ、フロントスタッフの不手際により、更にご気分を害する結果となりましたこと、指導不足を猛省いたしております。
担当者に厳重注意いたし、今後このようなことのないよう、サービスの基本に立ち戻り、お客様の立場にたった迅速で臨機応変な対応を行うよう、再指導いたします。
お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じます。
ご不快な気持ちをずっと心に残したままお過ごしになられておりますこと、心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を多数賜り、感謝申し上げます。
いつかまたお越しいただける日がくることを信じて、頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善に向けて努力を重ねてまいります。
お客様のご多幸をお祈り申し上げます。