ディズニーにパークイン後の宿泊でおせわになりました。
フロントの階の絶景に圧倒され、ものすごい素敵なホテルだと感動。とても映えます。
お部屋に行くと、窓からの眺めはモノレール見えて息子が終始喜んでいました！
部屋のクオリティですが、フロント階のと差がすごいです。淡白。結構いいお値段したのにユニットバスに驚いたのと、アメニティのクオリティの低さに落ち込みました。子供用のタオル、あんなに安っぽいタオルは人生で初めて見ました。(使ってません
また真夏日だったのに、トイレの便座が高温。温度下げるスイッチともないので、子供もお尻が熱いと言ってましたが我慢しました。
シャンプーもきっとお安いものなんだろうと確信(髪がバサバサになったの初めてです
お部屋の景色以外は残念以外の言葉が見つかりません。
宿泊1万円なら納得しますが、4万4千円の素泊まり・・・
ホテル経営が難しいんだろうとは思いますが、お部屋のアメニティから節約してるんだなと・・・・
何故こんな口コミがいいんでしょうか、不思議です。
リピートは2度としません。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

まず残念だったのがチェックインの際隣のお客様が「お泊り予定は4階なのですが今回サービスで9階へアップグレードさせていただきました！」と話されていてうちも同じ4階だったので予約人数などホテル側の都合もあるかもしれませんがとても不愉快でした。あと他の口コミで予約の際入園祝いだと伝えたらお部屋にサプライズがあったと書かれていたのでうちも入園入学祝いだと伝えたところ何もなくそもそも何度か電話で問い合わせしているのに名前を聞かれた事が一度もありませんでした。他の口コミを見るといろいろな配慮が伺えますがうちは全くで部屋からの景色も最悪子どもたちとの初めてのディズニー旅行で数あるホテルから悩み予約したのでとても残念でした。サービス等改善願います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

駅から近く、ディズニーシーに行くのも良く、ディズニーランドへは、朝イチに並ぶのに、徒歩で行ける立地だったので、立地はとてもよかった。連泊でしたが、毎日ミネラルウォーターやコーヒーパックの補充もされていたのが嬉しかった。家族５人で泊まったので、シャワーとお風呂が別になっているのも助かった。
ただ…ホテル内のコンビニの品揃えが少ない上に、どれもかなり高かったのだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

昨日ディズニー後に宿泊。バストイレ別の部屋で、子連れには助かりました。朝食も美味しかったのですが、ベルト付きの椅子がなかった為、子どもが立ち上がってしまい苦戦しました。あと、席に案内してくれた方の態度がやや不満。客への悪口も聞こえるように言っていたので不快でした。不満が出るのはしょうがないですが、裏でやっていただきたいです。それ以外はチェックアウトも12時と遅くゆっくりすることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ディズニーランドで遊んだ後に利用しました。
ニッコーフロアを予約したため18時頃にカクテルタイムでラウンジを利用しました。ディズニーランド近くのホテルのため仕方ない点はありますが、カクテルタイムでも子連れでの利用がとても多いです。静かに椅子に座っているお子さんもいましたが、ラウンジ内で走り回ったり騒いだりしている子が複数いました。ラウンジで子供が床に転がっている姿は初めて見ました。親はもちろん、ラウンジのスタッフも特に注意することはなく基本的に放置で、ファミレスのような雰囲気です。ラウンジでゆっくりお酒を飲みたい方にはおすすめしません。また、料理は冷たいものが多く種類も少なめです。カクテルタイムのみの利用ですが、スイーツ類はありませんでした。総合的に同価格帯の別のホテルラウンジと比較すると、料理やお酒の種類、雰囲気などで劣ると感じました。
翌朝の朝食でレストランビュッフェを利用しましたが、とても混雑しています。気になったのが受付システムです。まず”スマホを使いQRコードで受付番号を発券した後、時間になったらレストランへ向かうシステム”なのですが、しばらく待ってレストランへ案内された後も、結局レストラン前でさらに行列に並びます。しかも、レストラン前の行列では先の受付番号順ではなく、行列に並んだ順で呼ばれます。部屋で受付をして待てるQRコードを使ったシステムは良いと思いましたが、結局レストラン前でさらに待ち、そこは先着順のため二度手間です。合計で1時間ほど待ちました。
料理については、シェフが作るオムレツや海鮮丼、手作りハンバーガーなどもありクオリティや種類は良いです。ただ、そういったキッチンの行列と人気のある洋食の行列が隣り合わせのため全体的に非常に混雑しています。窮屈でかつどの列か分かりづらく割り込みも多いため目的のものが中々取れずストレスです。整理スタッフを配置したり、オムレツなど時間がかかるものは注文札を配って数分後に取りに来てもらうスタイルなどに変更したりすれば混雑は回避されそうに感じます。
フロントスタッフさんの対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2回目の利用です。子連れで洗い場付き浴室が良くスーペリアルームを予約したが、お風呂場に髪の毛が残っていて、残念な気持ちになった。ポットにも前の方のお湯と思われる量が残っていて清掃状況に不安を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

値段とサービスのバランスがあんまりかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

ディズニー周辺でダントツで食事が美味しいと聞いて、ずっと泊まりたいと思っていたホテル。
食事は本当に美味しい。朝食バイキングは種類が豊富でとても食べきれないので数日宿泊してゆっくり堪能したい。
お部屋は余裕があり良かった。
バブル期を感じる歴史あるホテルなので、全体的に動線が悪いと感じる。シャトルバスが駅行きで、パークまで直通でないのも不便。
最も残念だったのは、スタッフの方がどの方も無愛想な印象。人によっては信じられないほど明らかに苛ついた態度で(朝食バイキングでパンの補充をしてた男性が特に)、怖いと感じるほどだった。全体的に職場の雰囲気が良くないのかなと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ディズニーオフィシャルホテルですし、立地環境から、館内の雰囲気は満足いくものであったと思います。が、一つ大変残念だったのは、トイレです。用をたそうと思い、いざフタを開けたら、自分の前に宿泊された方のかと思われるモノが流しきれてませんでした。清掃漏れかと思います。

安いビジネスホテルでもこのようなことはまだ経験ないし、◯万円払って、まさかの出来事でした。夢の国で満喫してきた人、これから満喫する人にこんな経験させないよう、指導徹底してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

風呂や水回りがとにかく汚かった。ピンクカビ?や黒い汚れが目立ち気持ち悪かった。しかも風呂場の窓にはたくさんの手形？手の後があり、絶句。アメニティの化粧落としや洗顔も量が少なく、安らげるお風呂タイムではありませんでした。写真を載せたいくらい。家族4人でいったのでまぁまぁな金額でしたが、返金していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ディズニーランドで遊んだ後に大人2名と2歳、3歳の子どもと宿泊しました。【シャトルバス】パークのバス乗り場からではなく舞浜駅発着で、且つベビーカーは畳まないと乗車できないとの事をバス停で知りました。子供がベビーカーで寝ていた為子どもを抱き抱えてベビーカーの荷物を降ろし、折り畳むのが無理でシャトルバスの利用を諦め、ディズニーリゾートラインの駅まで移動してホテルに向かいました。これまで周辺のホテルを多数利用しましたが、ベビーカーに子どもを乗せたまま乗車できる事が殆どだった為、とても不便に感じました。【チェックイン】閉園後のチェックインで大混雑でロビーの行列に40分ほど立ったまま並びました。とてもきつかったです。時間帯的に混雑することは理解できますが、番号順に呼び出す等して座って待てるようにしたり、機械を導入して待ち時間を短縮する等、ゲストへの配慮や改善が必要だと思います。【朝食】8時半頃向かい、入店まで30分程並びました。会場内も大混雑で何を取るにも行列。カトラリーも出払いなかなか補充されず完全にキャパオーバーでした。他の方の口コミにも書かれているのに改善されていないのは何故？子ども用のフォークも出払っていて、スタッフの方に用意できないので大人用のフォークでと言われました。2歳と3歳が持てるはずもなく、先が尖っていてケガをしそうだった為結局親が食べさせなければならずにとても大変でした。
また、ホテルの構造上天井から日差しが降り注ぐのですが、案内された席が日除けもなく直射日光が当たって大変暑かったです。子どもが汗をかいてぐったりしてきたので、耐えかねてこちらから席の移動を申し出ました。お客さんが多過ぎてスタッフの方々はとにかく回転させることに必死で、直射日光が当たろうがお構いなしで何の配慮も感じられずにとても残念でした。バイキングの食材にも直射日光が当たっており、衛生面も心配になりました。【部屋】今回のお部屋はバス、トイレが一緒でした。ベッドの幅はシングルサイズで狭く、ツインでしたが幼児2人と添い寝するととても窮屈でした。また私たちの前の宿泊者の目覚ましがリセットされておらず、早朝5時に目覚ましが鳴り子どももその時間に起床してしまい困りました。
周辺のホテルに比べて劣る点が多く、週末だったこともあり割と高額な宿泊費でしたが、それに見合うステイとはならず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

とにかく、部屋の湿度が高く布団や備え付けの椅子まで湿っていました。
そのせいか、使用していない枕も臭くなっていて本当に残念でした。

フロントに連絡して除湿器の貸し出しはあるのか確認したところないとのことだったので２日間大変ジメジメした滞在になってしまった。
あまりこのようなことを言いたくなかったですが、旅費を返金して欲しいと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

　朝食会場に入るのに1時間半並びました。
　コロナ後初のGWで人手不足とはいえ、混雑への対策が全くできていないと感じました。
　ホテル側は予約の状況や、これまでの経験から、ある程度このような状況になることへの予想はできたはずですし、またするべきだと思いました。
　きちんとしたサービスを提供する体制が整っていないのであれば、一定以上の予約の受け入れはすべきではないと思います。
　例えば、立て看板等で、混雑予想時刻を知らせたり、時間帯枠を設定して予約を設けて来場時間を分散させたりするなど、それほど手間をかけなくてもできる対策はあったはずだと思われます。
　また、会場に入ったとしても、食事ができる時間は延長できないとのことで、そういった説明も、こちらから聞くまではされませんでした。2時間程度の余裕を見て朝食会場へ行ったのに30分しか食事の時間がないとは、小さな子どもには酷だと思いました。(結局、食事の終了時刻は45分程度延長されました。)
　入場するまでは、待たせていることへのお詫びや、入場までどの程度の時間がかかるかなどの情報提供は一切ありませんでした。(食事の後には謝罪がありました。)
　待たされる側の心境は、不安と不満がだんだん募ってくる感じでした。やっと、入場というときでも、担当者から、「お待たせしました。」の声かけはありませんでした。残念ですが、ホテル側の案内については、誠意が感じられませんでした。
　並ぶのを承知で行列のできる店へ行ったのであれば納得の上ですが、ホテルの朝食では30分以上待たせるのであれば、キャンセル・払い戻しを行うなどの対応と、その旨周知を行うべきではないかと思います。
　私たちは遠方からの宿泊だったのでなるべく早く出発したかったのですが、予定が狂いました。ただ、車だったので、まだ、何とかなりましたが、仕事やレジャー等の予定がある人や、電車や飛行機の予約がある人は、食事できなかったのではないかと思います。
　　食事は、美味しく雰囲気もよかったので、このようなことがあり、残念な気持ちになりました。これらの改善と、心のこもった応対を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月