ゆう88930様

この度はONSEN RYOKAN 由縁 札幌にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
オープン間もなく、至らぬ点も多々あったことと存じますが、ご満足いただけた様子にスタッフ一同、大変嬉しく光栄でございます。
大浴場の髪の毛の件に関しまして、不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。その後は、清掃用ワイパーを男女共に設置して改善に努めております。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ゆう88930様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は数ある宿泊施設の中からONSEN RYOKAN由縁 札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら大浴場の狭さにつきまして、窮屈な思いをさせてしまい、申し訳ございません。設備の問題となります為、ご要望に沿えない部分もございますが、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。最後になりましたが、この度は当館にてご滞在下さいました事、心より感謝申し上げます。
頂戴致しました数々のお言葉を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にてご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。
数多くある宿泊施設様よりお選びいただいたにも関わらず、ご不満の多く残るご滞在となりましたこと従業員一同大変遺憾に存じます。従業員の接遇に関しましてもご不快の念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を直ちに社内で共有し、サービスの向上に努めて参ります。
末筆となりましたが、大切なお時間を頂戴し、ご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。甚だ勝手ではございますがお客様のお帰りを心よりお愉しみお待ち申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は数ある宿泊施設の中からONSEN RYOKAN由縁 札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら、当館入口の場所が分かり難く、ご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。当館の設えや雰囲気を重視する上で、設計スタッフが考案したデザインの為、今すぐの改善は難しいかと存じますが、すべてのお客様に他サービス面でも満足頂けるよう、従業員一同精進致します。
改めまして、この度はお忙しい中、大変貴重なお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また多岐に渡り、たくさんのご意見・ご感想をお寄せくださいましてありがとうございました。
しかしご滞在につきましては、客室および大浴場等の館内施設におきまして、窮屈な思いをされた事と存じます。申し訳ございません。居室のスペースや動線につきましては改善の難しい部分ではございますが、他のご宿泊者様からも同様のお言葉を頂戴しておりますのも事実でございます。手荷物を置かれるスペースや客室玄関の狭さ等、さぞご不便をお掛けした事と存じますが、旅館としての運営にあたり、今回の貴重なご意見を糧として精進して参ります。
また大浴場のご利用に際しましても、浴場内洗い場や脱衣所でのドライヤーの使用に関しまして、大変ご不便をお掛けいたしました。浴場内の混雑に関しましては、開業当初からお客様より寄せられるご不満の声の一つとして認識しております。お客様がお持ちのスマートフォンより館内施設の混雑状況をお知らせしたり、エレベーター内にも大浴場の混雑状況を掲示したりと様々な策を講じてはおりますが、結果としてご不便をお掛けしてしまっているのが実状でございます。
ドライヤーに関しましても原因として、連続した使用に起因するものでございます。つまり、大浴場の混雑が招いた結果であると考えております。さらなる浴場内の混雑緩和に向けての策を講じるのはもちろんでございますが、設置しておりますダイソン社のドライヤーの使用方法につきましても分かり難い部分がございますのも事実です。実際にお客様が使用される状況を想定し、新しく案内を用意するなどの改善を図って参ります。
一方で女性大浴場の打たせ湯につきまして、「最高」という言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。設備につきましては多々至らぬ点がございましたが今後も、もてなし・気配りの心は忘れず、私共の務めを全うして参ります。
この度はお忙しいなか、厳しくも愛のあるご意見・ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は数ある宿泊施設の中からONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、貸出備品の加湿器や清掃不備などの衛生面や清掃の有無のシステムなど、様々な面でご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
清掃確認及び衛生管理は徹底して行っておりますが、この度このような不備が起きてしまった事を真摯に受け止め、直ちに社内で共有し、再発防止に努めて参ります。
また、連泊中のお客様の清掃につきましては、お客様が13時までに外出が確認でき次第、清掃に入らせて頂いております。もし清掃がご不要な場合はドアノブに「起こさないでください」と書かれた札を掛けて頂くようご案内を徹底しておりましたが、私共のチェックインの際のご案内が足らなかった事は否めません。重ね重ねお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見をフロントスタッフへ共有し、清掃案内を分かりやすく丁寧な案内を確実にお客様に伝えるよう徹底して行ってまいる所存でございます。
改めまして、この度はお忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお聞かせくださいました事、心より御礼申し上げます。再びお客様にお会い出来ます日を心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様
この度はONSENRYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場の許容台数・料金につきまして、お客様の期待に応える事ができず、申し訳ございません。
駐車場料金は、近隣のコインパーキングの最大料金を参考に決めさせて頂いており、当館の宿泊者専用駐車場へお停め頂いたお客様、また館外にございます提携外のコインパーキングへ泊められたお客様双方にとりまして、ご負担金額に極力、差が出ないよう調整させて頂いております。
駐車場の受入れ可能台数につきましては設備の構造、また敷地そのものにも限りがございます為、ご容赦いただければと存じます。
口コミを拝見するに、非常に当館でのご滞在を愉しみされていた事と思います。しかしながらご滞在全般において、お客様の期待を裏切ることとなってしまい、非常に残念に感じております。
怒りや不満ばかりが募るご滞在であったかと存じますが、お忙しいなか、貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいましてありがとうございました。

ONSENRYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

hirojiずき♪♪様
この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、満足のゆくご滞在・寛ぎを提供できず、大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、木のドアを開けますと本来の冷蔵機能が発揮されますが、お客様の手を煩わせている事には変わりなく、大変不便を感じられた事と存じます。
また他のご宿泊者様からも同様のご意見をお寄せ頂いておりますのも事実でございます。
早急に対応できない部分ではありますが、より多くのお客様が当館でのご滞在をお愉しみいただけますよう、改善に努めて参ります。

滞在中の茶器類の交換につきましては、中身の入っていないものは新しいものをご用意いたしますが、内容物が残っている茶器に関しましては保存・交換の判断がつかない為、交換を差し控えさせて頂いております。
結果的にお客様へお手数をお掛けする事となり、恐縮ではございますが、フロントへご連絡いただければと存じます。
何卒ご容赦くださいませ。
最後になりますが、当館フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をお寄せくださいましてありがとうございました。接遇・設備の両面におきまして、お客様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

お客様
この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色の眺めについてでございますが、「高層階ダブルルーム」は全室南側に面した客室となっております。一般的に眺めが良いとおっしゃるお客様が多い客室ですと11階では「コーナーツイン」「高層階ツイン」「コーナーダブル」のみの設定となっております。ご期待をお持ちになってご来館された事と存じますが、期待に沿えず残念に思います。
一方で当館の設え・接客につきまして、お褒めの言葉をお寄せくださいましてありがとうございました。ご期待の応えられない部分があったにも関わらず評価して頂き、嬉しい限りでございます。
コロナ禍で以前より外出が難しいなか、遥々遠くよりお越しいただきましてありがとうございました。また札幌へお越しの際には、再び当館をご指名頂けますと幸いでございます。
まだまだ夏の厳しい暑さが続きますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご宿泊に際しましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
文面から拝察するに、当館清掃スタッフの行いかと存じます。一日のはじまりである朝を、私どもの行いで台無しにしてしまい、大変申し訳なく思っております。
当然ながらこのような出来事を看過するわけにはいきません。清掃スタッフに限らず、すべてのスタッフに共有致しました。「サービス」「ホスピタリティ」を語る以前の問題であり、今回の出来事を重要視しております。もしお客様がこの口コミを通じて仰って頂かなければ、今回のような出来事が今後も続いていたかと思います。
不快な気持ちばかりのご滞在だったかと存じますが、そのような中ご投稿くださった事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。


ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

めめころ。様

この度は記念すべきご旅行の滞在に、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在にあたってお気づきになった点を愛情をもってご指摘くださいました事、厚く御礼申し上げます。

館内の案内についての不備でございますが、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止めまして、すべてのお客様が快適にお過ごし頂けるよう、客室内に客室利用案内を設置する事を検討しております。
その他のお客様目線での鋭いご感想、大変参考になりました。同時に、由縁札幌のおもてなしのかたちが未完成である事を痛感しております。
今後も一人でも多くのお客様に愛される旅館となれるよう、精進して参ります。
貴重なお時間を割き、たくさんのお言葉をお寄せくださりありがとうございました。

めめころ。様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、ONSEN RYOKAN由縁 札幌にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在を気持ちよくお過ごし頂けた事に、従業員一同嬉しく思っております。
ご宿泊くださいましたダブルルームでございますが、冷蔵庫は格子戸を引いていただいた中に収納をしております。分かりづらく、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、客室内の窓は事故防止の為、締め切らせて頂いております。客室内の換気は空調によって自動的に入れ替えを行っておりますので、ご容赦いただければと存じます。
金庫につきましては、お部屋にご用意はございません。フロントにてお預かり致しますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
お部屋で過ごされるなかで、数々ご不便を感じられたことと存じますが、今回貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にてご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、当館施設や従業員の接遇につきまして、温かいお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら、客室の設えにつきまして、ご不便をお掛け致しました事、大変申し訳ございません。フロントにてお貸出し用のスリッパをご用意しておりますので、次回ご利用頂く機会がございましたら、お気軽に従業員までお声掛け下さいませ。
改めまして、この度は貴重なご感想をお寄せ下さいました事、心より感謝申し上げます。
お客様にまたお会いできます日を心より愉しみにお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、ご家族旅行のお宿と致しましてONSEN RYOKAN 由縁 札幌をお選び下さいました事、心より感謝申し上げます。
しかしながら、当館客室の広さにつきまして、ご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございません。当館では、ファミリースイートというお部屋のご用意もございます。今回ご滞在頂きましたお部屋よりも広い設えとなっておりますので、次回ご利用の機会がございましたら、ご検討頂けますと幸いにございます。また、ご朝食につきましては、当館レストラン会場 夏下冬上札幌にて、北海道産の食材にこだわり、季節に応じた旬な素材を使用した和御膳をご提供しております。北海道の魅力を食を通じて感じて頂ける内容となっておりますので、是非お試し下さいませ。
末筆となりましたが、この度は貴重なお時間を頂戴し、口コミをご投稿下さいました事、誠にありがとうございます。
今後ともお客様にご満足のいく滞在を提供できますよう、日々精進に努めて参ります。
引き続き、ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にてご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、当館大浴場につきまして、温かいお言葉をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたお言葉に慢心することなく、今後ともお客様により快適にお寛ぎ頂けますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
最後になりましたが、この度は当館をご利用下さいました事、誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできます日を心より愉しみにお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、札幌の数ある宿泊施設の中より、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。しかしながら、施設案内や客室内設備等につきましてご不満の残る滞在となりました事、心よりお詫び申し上げます。尚、大浴場は朝6時からの営業でございます。その為、お客様がいらした時間帯は確かに脱衣所・浴場共に照明が付いておりませんでした。チェックイン時のご案内に誤りがございました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂戴しました貴重なご意見・ご指摘を無駄にすることなく、館内施設・営業に関するご案内の統一と改善、更なるサービスの向上に努めて参ります。
再びお会いできます日を心より愉しみに、次回のご来館をお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、多岐に渡りご期待にお応えすることが出来ず、大変遺憾に存じます。
大浴場の塩素臭に関しましては、浴槽中において安全値量の塩素が安定的に保たれるよう管理いたしておりますが、皆様に安心してお寛ぎいただけますよう、より綿密な管理、サービスの向上に努めて参ります。また、生憎お部屋には常設しておりませんが、メイクミラーや使い捨てスリッパ等の貸出をフロントにて承っております。私共のご案内が足らずご不便をお掛けしました事、重ね重ねお詫び申し上げます。　
末筆となりましたが、大切なお時間を頂戴し、ご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
より多くのお客様の期待に添う旅館を目指し、従業員一同日々精進を重ねて参ります。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

rilura様
この度は、当旅館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。まず初めに、エレベーターの速度に関しまして、ご不快の念を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。しかしながら、ご朝食や大浴場に関して、いくつもの温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。また、館内の香りに関してですが、当館では季節に合わせて様々な原料を混合させたお香を焚き、お客様をお迎えいたしております。この度お客様にご来館いただいた際の香りは、縁起の良いといわれる「松」から抽出した香を織り交ぜた「冬の香」でございました。次回当館にご宿泊いただく機会がございましたら、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌でのみ体感いただける特別な香りを、是非お愉しみにご来館いただけますと幸甚に存じます。
最後になりましたが、貴重なお時間を頂戴しご感想をご投稿くださいましたこと重ね重ね御礼申し上げます。rilura様に再びお目にかかれます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN由縁 札幌　宿泊マネージャー

poncorochan様
この度は、ONSEN RYOKAN由縁 札幌にご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。数多くある宿泊施設様よりお選びいただいたにも関わらず、ご不満の多く残るご滞在となりましたこと従業員一同大変遺憾に存じます。従業員の接遇に関しましてもご不快の念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。poncorochan様の貴重なご意見を直ちに社内で共有し、サービスの向上に努めて参ります。
末筆となりましたが、大切なお時間を頂戴し、ご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。もし次の機会にONSENRYOKAN由縁 札幌を選択肢の一つとしていただけましたら望外の喜びに存じます。より多くのお客様の期待に添う旅館を目指し、従業員一同日々精進してお待ち申し上げております。

ONSENRYOKAN由縁 札幌　宿泊マネージャー

shell221様

この度は数ある宿泊施設の中から、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。Shell221様の期待に応える事ができなかった様子に、悔いる気持ちと共に深くお詫び申し上げます。
大浴場でのアイスサービスをご利用頂けなかったとのこと、大変申し訳ございません。こちらは、15時から25時までのお時間限定で提供しております。提供時間内に在庫切れになる事がないようスタッフが定期的に確認をしておりますが、より多くのお客様にご利用いただけますよう、更に細かな確認を心掛けて対応して参ります。またご朝食の件に関しましては、料理長・レストランスタッフに共有をし、多くの皆様に分にご満足いただける内容でご提供できるよう努めて参ります。その他にも、数々のご意見を賜り、誠にありがとうございます。Shell221様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善を重ねていく所存でございます。この度頂いたご指摘を無駄にせぬよう、今後もスタッフ一同精進して参ります。
また札幌にお越しの際には、当館へのおかえりをご検討いただけますと幸甚に存じます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー