脱衣場の空調が効き過ぎているせいか、11月中旬なのにとても寒かったです。露天風呂のお湯も気温に対して低めだったように感じます。他の宿泊者の方も同様に寒いと話しており、たまたま居合わせた清掃スタッフの方に話すも「私もそう思います」と同意するのみだったので、こちらからフロントに連絡しました。お湯の温度は熱くなりましたが、脱衣場の温度は変わらない印象でした。高齢の方の利用もあると思うので改善して頂いた方が良いと思います。また15-18時の間、部屋にいると一定のリズムでドンドンドンと叩くような音が聞こえ、テレビをつけていても気になりました。部屋の壁が薄いとは思わないのですが、ちょっと寛ぎづらい環境でした。
食事の際、おしぼりがない事を伝えると快く出してくださったのですがスタッフの方が下膳中だったせいかおしぼりに食残がついていたり、今一つ頑張って頂きたい点が多かったように思います。
ただ露天風呂は絶景でしたし、スタッフの方は皆さん丁寧で気持ちよく過ごせました。一周年を迎えたとの事ですが、お客様側から指摘される前に施設側が気付いてくださるともっと良い施設になるだろうと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

新規オープンで綺麗で素晴らしいですね。温泉も食事も満足しました。
なによりスタッフのホスピタリティが素晴らしいです
またお伺いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

まず立地ですが強羅駅から歩いて1分ほどで車でのアクセスも容易です。
車の場合は車寄せにて荷物を下ろした後、駐車場まで移動して歩いて戻って来る形です。
フロントロビーでチェックイン後、エレベーターを2つ乗り継いで部屋へ行きます。
部屋はベッド2つと椅子2つと小さなテーブルがあり、ベランダ部分に椅子2つと露天風呂。
お風呂は大人2人と小さな子供1人が体育座りでギリギリ入れます。
部屋には水しかありません。
その他の飲み物はエレベーター移動したラウンジにあります。
ラウンジはお酒とジュース、お茶、デザートがフリーです。
食事はエレベーター2つ乗り継いで行きます。
食事は値段相応で美味しいものでした。
素材の味を生かして薄味にしてあります。
泊まった感想は、部屋にコーヒーマシンが欲しかった。
なにかと移動が多い。
部屋のお風呂に入っている時にタバコの煙が入って来る。
ベランダ部分でも禁煙にして欲しい。
ホテル感が強い。
なんだかあまりゆっくり出来ない感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

2023年10月に初めて宿泊しました。
コロナ禍明けから3か月置きくらいの感覚で、夫婦で、箱根・富士屋ホテル、箱根・金の竹、鬼怒川・金谷ホテルと泊ってきましたが、今回の「箱根・佳ら久」含めた４つの宿の中では最も低い評価となる宿でした。
元々源泉かけ流しではないため、私はあまり乗り気ではなかったのですが、妻がどうしても一度泊まってみたいと言うので行ってきましたが、値段の割にガッカリ、がまず最初の正直な感想です。
全体的には悪くないのですが、まず館内の構造が複雑で大浴場に行くにも、食事に行くにも不便極まりなかったです。
加えて、部屋が狭い！ベッドがあるからか入った瞬間の印象が狭苦しく、リビング部分も自宅より狭かったのでユッタリ感が皆無でした。
また、これはどこも似たり寄ったりではありますが、チマチマと少量の食事がコースのフランス料理のようにノンビリと出てくる夕食にはイライラしました。ただでさえ遅い始まり（19:45から）の夕食でしたが、最後のデザートが出てきたのが21:15くらい。食事に1時間半もかかるのはウンザリでした。その上こった調理をしているようでしたが、味は全然大したことありませんでした。苦手な物は魚全般、と正直に言っておけば良かったです。
アメニティでは、風呂場にシェーバーも、シェービングクリームも、アフターシェーブローションも無く、この辺ビジネスホテル以下ですね。ダイソンのドライヤーも格好ばかりでボタンが小さく使い辛いことこの上なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

料理は、朝夕食ともに大変美味しく、満足しました。
部屋の広さや設備、ラウンジ利用はとてもよかったです。

レストランまでエレベータを3回乗り継がないとならないことが不便、
部屋から風呂が遠く、温泉は1度しか利用していません。
SPAを利用しましたが、申し込み時の時刻ではなく、それよりも45分早い時刻が入室集合時刻になることをチェックインのときに言われましたが、これを統一してほしいと思いました。
総合的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

西棟でしたが上層階だったため、部屋からの景色はとても良かったです。
比較的新しい宿なので、部屋もお風呂も綺麗で気持ちが良かったです。
ただ泊まった部屋は、部屋露天が洗面所と離れているため、カーテンの隙間のような場所で脱衣をすることに抵抗がありました。少し使いづらい間取りでした。

夕ご飯も味は美味しく、器も楽しめたのですが、全体的に量が物足りない気がしました。
食べ始める前に追加料金を払えばメインの料理をグレードアップ出来ますと言われましたが、それなら最初からその分を宿泊代に反映させていいから、おすすめの料理を出して欲しいと思いました。

普段から、部屋露天付きの温泉＋眺望や料理など何か惹かれるものがある宿を探して選んでいますが、佳ら久さんは新しくてキレイなところがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

12月6日に宿泊しました。
部屋、そして客室露天風呂は高層階ということもあり景色は最高で夜は星空が凄かったです。
料理に関しては正直一品一品見栄えは素晴らしいですが男性にとっては量が少なすぎる感じがしました。
またスタッフに関してはチェックアウトの際フロントに4人見えたのですが挨拶されたのは一人だけ...
お値段相当の対応はしてほしいかなと思います。
辛口のコメントしましたがラウンジ、森のテラス、水のテラスそして部屋にあったスチームナノケアは妻が大喜びしてました。
また、利用させて貰います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

非常に残念なお宿でした。ただ部屋数も多いので仕方ないのかな？と思います。いわゆる普通の温泉旅館が高級に見せるために値段設定を高くしているという感じです。他のホテルでは一人35000円程度の価格設定が妥当かと思います。夕食、朝食ともに味は悪くないが特色もなく普通。食事処も従業員が多く、物を落とすたびに『失礼しました』の声。他のお客様の声も、スタッフ同士の連絡のやり取りも丸聞こえ。何よりチェックインに時間がかかりすぎ。遠方から移動して疲れてるので早く部屋に入りたい。他の方は『まだか？』と問い合わせしていたくらいです。あと東棟の4階ですが部屋は広くなく、温泉も硫黄臭もなく普通のお湯に近い。チェックアウト時にお持たせの梅干しを2つぶ袋入り（立派）をくれたが清算した人にだけで友人にはなし。仕事柄、高級宿（安くてもおもてなしのよいお宿含む）を紹介することが多いが、ここを紹介したら信用用をなくすと思う。価格と内容がかけ離れすぎていると思います。ただいつも部屋数10室以下のお宿に泊まっているので、それと大きなお宿に差があるのは仕方ないかなとは思います。あと部屋の冷蔵庫にはオレンジジュース2本とお水4本しかありませんでした。外国の方も多く見かけたが、日本の旅館2名10万円超えがあれだと思われると恥ずかしいと思います。本当に良いお宿はたくさんあるだけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

夏のこの時期にリフレッシュを兼ねて毎年お伺いしていて、今回で3回目です。
正直残念な点がいくつかあります。

まず料理がぬるい。温かい食べ物は温かく提供するのは基本では？
夕食の椀ものやお肉、土鍋ご飯がぬるかった。忙しいのは分かるがアルコール頼んでもなかなか持ってきてもらえない。他のテーブルのお客さんも食事が提供されるまで結構待たされていた。しかもアルコールの料金も他の宿より高め。

チェックイン後に夕食の時間を決める事になっているが、早くチェックインしても遅い時間の案内になるのはどうしてでしょうか？

良い点はラウンジに飲み物や軽食が充実しているのは有難い。

確かに他に高い価格帯の宿はあると思いますが、私たちにとっては安くない価格です。旅行で特に思い出に残る食事、接客で満足を感じられなかったのは非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

・15時にチェックインしたのに夕食（17-18）のプランでしたが18時はいっぱいと言われた
・この価格帯なのに夕食のメニューを+料金を出さないとお腹が満たされない（量が少ない）
・全体的に見栄えはいいが中身が伴ってない感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

子連れで個室露天風呂が付いてる＆駅徒歩圏内で今回選ばせて頂きました。
少し早く到着してしまいましたがロビーでウェルカムドリンクを戴き、お部屋も準備されたらすぐチェックインできたのは助かりました。

【気になった点】
・ご案内に研修の方がついたのは良いのですが、途中の廊下にある色浴衣が私のサイズは１種類しかなく『この後増えると思いますので通った時に見てください』と言われました。その後案内も終わり解散、５分後すぐに先ほどの案内してくれた方から内線頂き『ご希望サイズの色浴衣が品切れになってしまったのでもうありません。部屋の浴衣や作務依をお使いください』と教えて頂きました。
そういうこともあるか、と思いつつ夕方館内散策していたら色浴衣が出揃ってました。私の希望サイズも他も色柄全て。でしたら、もうありませんという連絡は要らなかったかな、とがっかりしました。

・部屋のナノイー説明書や他のラミネートされてる説明関連が全て埃かぶってました。


・ロビーにはオレンジジュースがあって、ラウンジにはありませんと言われました。もう少しソフトドリンクがあると嬉しいです。

・夕食時のドリンクメニューが総じてお高いです。お酒は仕方ないですが、せめてジュースなどは無料だと有難かったです。




水のテラスとてもよかったです！
お部屋からの景色も素敵でした。

結構沢山の方が宿泊していたので多少騒音がするのかな？と思っていたのですが
全然なかったのでゆっくりできました。

色々と書いてしまいましたがとても素敵な宿でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

２月５日　 両親と３人で伺いました。
１２時前に到着し、いざ神奈川の説明を受けました。
スマホに無知な私、「紙クーポン」で対応できないか女性の方に
お願いしたところ、「アプリを入れないと、サービスは受けられません」と
脅しのような迫力に圧倒され、渋々了承。
女性が対応し操作、途中までしか進まず、男性に交代。
「他のホテルでは、紙クーポン提示で売店で使えましたが、だめですか？」と
聞きたかったのに「他の・・」で遮られ、話も聞いてもらえず。
結局３０分以上かけアプリ登録を済ませました。
外出時にその話をしたら「佳ら久さん、紙クーポンも使えますよ」と
ＰＣを見せてくれました。いざ神奈川のサイトに「電子（アプリ）＋紙」と
しっかり表示されてました。わざわざ３０分かけなくても良かったのでは？
帰りのフロントでは、お土産に梅干を頂き「人数分入ってますので」と
受け取りましたが電車に乗ってから中身を見たら２つしか入っておらず
両親が呆れてました。
その他、お食事、お部屋、お風呂、ラウンジは最高でした。
ラウンジのお姉さんは、テラスで軽食を食べる際、ひざ掛けを持ってきてくれました。
チェックアウト時、体調の悪い私を心配してくださりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

彼の誕生日のプレゼント旅行にと、今回予約させていただきました。チェックイン時に、料金のかかれたプランを表示され、こちらでご案内させていただきますと彼に料金がバレ、エステでも同様の対応、チェックアウト時には既に客室にて会計処理をしているのにも関わらず、またもや彼の前で今回の宿泊のトータルの料金を確認され、散々な1泊でした。

事前に、わたしが予約したようにと手続きの記入なども対応したのですが他のお客様にも同じような対応をされているのでしょうか？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

客室露天風呂やラウンジなど、設備は良かったが、スタッフの対応が値段に見合わない。
チェックインにかなり時間がかかる。送迎バスで一斉に旅館に着いたにも関わらず、30分ほど待たされた。私たちより後に来られた方も先に通され、私たちが最後。お客を選んで対応していると感じて、気分が悪かった。
食事の内容で質問した際にも分かっていないことがあったが、確認してくださるということもなかった。
総合的に残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

箱根の常宿を探していて、目につきました。開放感を求めて伺いました。二つの大浴場の露天風呂の開放感が、だいぶ違いがありましたが、ゆったりできました。部屋風呂も、自分で沸かさず、早朝でもベストな温度で、堪能できました。食事も、すごく素敵で、オシャレで、とても美味しかったです。お誕生日プレートも素敵にデコレーションしてくれ、喜んでいました。また、近々予約入れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

記念旅行でしたが、今までで一番悲しく最低な思い出が残る旅となりました。
入浴中に外国人客による盗撮被害に遭いそれに対するホテル側の対応が非常に悪かったためです。
【文字数制限あるため詳細はGxxgleマップの口コミに記載します】
◯大浴場で二人組に無着衣の姿を正面から撮影されて直接抗議するもその場で写真を消してくれなかったため、脱衣所からフロントに電話をかけたが来てもらえず「海外のお客様ですので・・・」と言われた◯脱衣所入り口に防犯カメラがあるにも関わらず確認もせず、「どなたかわかりかねますのでご了承願います」と言われた◯その間に逃げられてしまい、着替えてフロントに行きスタッフに確認すると「該当のお客様が見つかり注意して写真を消させました」との事だったが、実際には二人組を見つけたスタッフは写真を確認しておらず、消してくださいと口頭注意しただけだったことが後に発覚◯前述の二人組がチェックアウトの際に見つかり、別室にて支配人含め当事者で話し合いするも既に相手が勝手に証拠を消した後だったため警察を呼べなかった◯その後支配人と話し合う中で不適切な対応をされた(詳細はGxxgleマップ口コミに記載)
以上のトラブルが実際にあり、非常に後味の悪い最低な思い出のまま現在に至ります。
脱衣所にすぐにスタッフが来てくれていたら大事にはならなかったですし、支配人からのその後の報告があれば気持ちは収まっていたかも知れませんが結局それもなく、とにかく客に対して全く寄り添っていない。
記念旅行なのにショックと恐怖心から泣いてしまい、その後の観光もせぬまま帰り夫には悪い事をしました。
このホテルは日本人客ではなく外国人観光客を非常に大切にしているようで、夕食と朝食の内容が外国人団体客に合わせて設定され、予約時に洋食の空きがないと言われたが納得いかず何度か問い合わせ洋食になりましたが、朝早い時間にするよう言われ(私たちしか居なかった)団体客とまとめて朝食準備がしたかったというホテル側の都合だと確信。
料理内容や立地や温泉には不満はなかったのですが、客室案内したスタッフにも不手際があり、大声で騒ぐ客がいたり、食事会場スタッフには何もしていないのに冷たい対応をされて、全体的に支配人とスタッフのサービス面が本当に高級ホテルなのかと疑いたくなるような残念な方々ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月