【男性複数名で予約の方へ】
男性2名でのセミダブル・ダブルの予約はイレギュラーという認識でおりました。
しかし、こちらのホテルは違う感覚を持っているようです。

【！注意！男性2人でもダブルに当たります】
男性2人でお部屋タイプお任せプランの予約を検討されている方は、ダブルになる可能性を
了承した上で予約して下さい。
違和感を感じる方、
体格の大きい方は、部屋指定のプランへどうぞ。

『男性2名だし、ホテル側も配慮し、ツイン以上になるだろう』
という期待は通用しません。

【ホテル側の対応について】
本件について、
1.『おまかせ』とは言え
男性2名でもダブルになる可能性があるならば、その旨を最低限記述するべき。
＊男性2人のダブル宿泊は
・元からダブルを希望する人
・抵抗はあるがokな人
・イレギュラーと感じる人
と感じ方がさまざまであり、
配慮するべき。

2.チェックイン当時、
このプランで予約した
別の宿泊客の
部屋変更リクエストに対し
フロントスタッフが
かなり柔軟に対応しているのを見かけており
『言ったもん勝ち』
の状態が形成されていること。

3.部屋のアップグレードの提案で提示された金額が、宿泊プランの差額を上回っていたこと
（直販とネットの差があるのは仕方ないですが、明らかに金額が大きいと感じた）


上記に納得がいかず、
抗議をしましたが、

・男性2名での宿泊を希望する方もおり、確認することが
失礼という認識である

・早くリクエストをもらえれば
柔軟に対応できた。
（言ったもん勝ちの容認）

との事で、納得の行く回答は得られず、さらに深めようとしたところ、
『第三者（警察）を呼ぶ』
と悪人扱いでした。

言ったもん勝ちの部屋タイ
プお任せプラン、誤解や不公平を生み出しますから、止めた方がいいと思いますけどね。

その他も
・謝罪に研修中の
スタッフを寄越す
・部屋やオープンしたばかりの浴槽にゴミの残置
など、接客、サービス、清掃共に最低という
感想しか浮かびませんでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月