オクマプライベートビーチ＆リゾートにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中でご滞在に伴うご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

この度は、沖縄県内有数のリゾートよりご家族での宿泊先に当ホテルをお選びいただけたにも関わらず、客室清掃につきまして数々の不備があり、お客様へは多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けしてしまい、楽しみにされていたご満足のいくリゾートステイをご提供できませず誠に申
し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

本来でございましたら、客室はホテル滞在の中でお客様が一番長い時間をお過ごしいただく大切な場所であり、ご旅行中の疲れをごゆっくりと癒やす大変重要な場所であるにも関わらず、清潔感や安心感といったホテルとして最も重要且つ基本とすべき部分の徹底がなされておりませんでした。
この度のご指摘内容を真摯に賜り、ホテル全体としても重要な問題として捉え、早急に改善すべく客室係一人一人へ再教育と部門責任者へも清掃マニュアルの徹底はもちろん、お客様の目線や立場となった客室清掃を実践できるスタッフ育成に取り組むよう厳しく指導させていただいた次第でございます。

今後は同様の事態を招くことがございませんよう早急な改善とスタッフ育成に努め、皆様に安心してご滞在いただけるリゾートホテルへ成長できますよう、より一層精進して参る所存でございます。
何卒、挽回の機会を賜り次回のオクマリゾートへのお帰りが叶いますよう謹んでお願い申し上げます。


宿泊担当　福田