TWGの紅茶やネスプレッソ、バスソルトもとても良い匂いでアメニティやお部屋、景色など大満足だったのですが
ホテルにお願いしていた彼へのサプライズがあり、電話も混んでるのか繋がらず問い合わせフォームから連絡を入れても繋がらずそこについては不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

眺めよし、5000を夕食に当ててラッキー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

次の日に荷物も預かっていただけて良かったです！サービスも食事も大満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

リーズナブルな価格で仕事に使えました。ただチェックインがかなり行列になるので、時間約束のある人は、早めに到着して並んだほうがいいです。小一時間で行列も消えたようですが…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年07月

部屋は良かったし、当日はご厚意で部屋をグレードアップしていただきとても良かった！
不満があるとすれば、電話での問い合わせの際、女性が少しぶっきらぼうだったこと。
こちらは不安事項があり、問い合わせているのだからもう少し寄り添ってくれても良いかと思う。当日のフロント対応が良かったので掻き消されたが、あれは良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

クラブフロアに泊まり、最上階で満喫出来た。お風呂に入れるバスソルトがフランス産の塩でおかわりをしてしまった。
ラウンジからの景色は最高でカップル夫婦お一人の女性と、駅からの立地は遠いが、景観は抜群に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

20年前にこちらのホテルで結婚式を挙げた為、その記念に同日に宿泊しました。
今回はgo to トラベル利用で家族で宿泊した為、2部屋を予約しましたが、よくわからずグレード違いの予約をしていたようです。(部屋の値段はなぜかダウングレードと呼ばれる方が高かったです。)

その為部屋の階が違うことをチェックインで伝え聞き、了承していましたが、フロントの男性は私達に何の断りもなく上司に電話を始めました。
その結果、ダウングレードするならば部屋の階数を揃えられると突然提案されました。
そのようなことは頼んでもいないですし、ましてや上司に相談した結果でなぜダウングレードを提案されるのかもわからず、呆気にとられてしまいました。

私達の結婚式を挙げた頃から比べて沢山の外資系ホテルが日本にやってきており、泊まってみたい魅力的なホテルもありましたが、結婚20周年記念だからとこちらに宿泊しましたのに、なんだか残念なフロントでの対応にがっかりしてしまいました。
チェックインに要した時間も30分以上かかりました。

チェックアウト時は別の方が対応してくださいましたが、そちらは顧客の要求を瞬時に理解した満足のいくスムースなチェックアウト対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とても良かった
高級感があり素敵でした
ラウンジ特典も嬉しかった
夜景も素敵！残念なのは東京タワー近いのに見えない事
シンフォニーも歩いて直ぐです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

クラブフロアだったのでラウンジも利用でき部屋もお料理も立地もとても良かったです。スタッフの方もとても対応が良くて、研修中と書かれている方もさすが一流ホテル！と思うような気持ちのいい対応で、心が洗われました。
ただ唯一残念だったのは、ラウンジでのチェックアウトです。チェックイン同様、席に座るよーに言われて、冷蔵庫の利用を聞かれ、なかった旨を伝えました。その後「何か飲まれますか？」と聞かれたので「いいです」と言ったきり、対応された方が10分、15分と待っても来られず、聞いたところ「追加料金がないのでチェックアウト終わっています」とのことで、？？？ひとこともそれを言われてなかったので、他のホテルではカードで事前決済していても領収書を下さるところもあるので待っていましたので思わずお礼も言わずにず帰ってしまい申し訳なく思います。が、ひとこと、「これで結構です」ぐらい言って欲しかったです。
チェックイン、食事など、丁寧な対応してくださった皆様ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

景色が素晴らしかった。お湯と水の蛇口が別な為、調節が面倒だった。衣類の消臭スプレー、バスローブがあると良かった。
全体的には好評価。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

どんど簡素化されていくホテルも多い中で、アメニティーの品質がよいです。また、重厚感のある雰囲気のホテルでした。落ち着いて静かにすごせます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

クラブフロアリピーターです。お天気にも恵まれ、部屋の窓からの景色も楽しむことができ、クラブ専用ラウンジでも、ゆっくりくつろぐことができ、とても良かったです。

ただ、アフタヌーンティーの内容が変わり、セルフではなくなったことはいいのですが、以前のように美味しいケーキなどを頂くことができず、残念です。その点で、☆マイナス１です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

角部屋で東京タワーも見えました。隅田川越しの高層マンション込みの夜景が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

クラブフロアがとても安かったので利用しました。
ティータイムにケーキがなくて、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

お部屋からお風呂からとレインボーブリッジが見れて 夜とても綺麗でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

クラブフロアを利用しましたが、ゆっくり楽しめました。少々割高ですがお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

結婚記念日でベイブリッジ特等席の部屋を予約していましたが、浴室もベイビューの部屋にランクアップしていただき、ありがとうございました。

浜松町や日の出桟橋が近く便利で眺望抜群です。またこの景色を見たいと思いますので、気になった所もお伝えします。

朝食は、人が少ない時間に行きましたが、スタッフが不在でかなり待ち、ようやく案内されましたが、席に着いて何の言葉もなく立ち去られたので、カトラリーを取りに行かれたのかと思い暫く待ちましたが、そのままでした。

シェフズ ライブ キッチンと言う名前でしたが、一人のシェフが目玉焼かオムレツを作ってくれるだけで、品数も少なく、カトラリーの場所などもわかり難く、個人的にはサービス料を取るには値しない朝食のように思いました。

平日の宿泊で、チェックイン時他のゲストは不在でしたが、荷物は自分で運ぶか、スタッフのサービスの場合は暫くお待ち下さいと言われました。スタッフ不足かと思っていましたが、色々と考えあわせると、東京ベイは、ビジネスホテル形式なのでしょうか。自分達で運び始めた所、ドアマンの方が急いで来て下さり、とてもにこやかに楽しく案内して下さいました。翌朝も彼に見送って頂いたため、気持ち良く出発出来ました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

夫の誕生日に記念に宿泊しました。ラウンジでその話をすると、バースディーのプレートを付けたデザートをチョイスして持ってきてくださました。大感激！記念に写真を撮ってもらい、予想もしない素敵なバースディーになりました。とても気持ちのいい対応で、翌日帰るとき、スタッフにお礼を。一年に一回は記念日で泊まってもと、会員になりました。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お部屋からは、リバービューだけでなく海側の景色も見えてよかったです。お風呂から見える景色も綺麗で、快適に過ごせました。ただ、クラブフロアと同じ階にあるお部屋なので、クラブラウンジも宿泊費の中に含まれた料金で利用できるものと思っていたら、別途料金になるとのことでそれが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

今まで泊まったホテルの中で一番のホテルでした。
スタッフの方々の対応が皆さん素晴らしい
ベット・枕が寝心地がいい
部屋からの景色がいい
　残念だったことは、送迎バス夜八時台が一本しかなく、乗り遅れてしまいタクシーで行くことになったこと。それから、クラブフロアでの朝食が種類が思ってたよりかなり少なかったことです。でも、またいつか利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月