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ＨＯＴＥＬ ＵＲＢＡＮ ＧＲＡＣＥ ＧＲＡＮ（ホテルアーバングレイスグラン）のクチコミ･お客さまの声
総合4
エグゼクティブツインのお部屋は初めて宿泊させていただきました。ソファ側、ベッド側それぞれにテレビが設置されていて、どちらでも観れるのは良かったです。９月末までCSテレビは観られるようで、10月からは観られないとエレベーターにお知らせが貼ってありました。お風呂はバブルバスで疲れを癒やすことが出来ました。女性には基礎化粧品のアメニティがセットで別に頂けるのも荷物が減ってとても有難いです。残念な事は、部屋に置いてあったコップが全て使用した痕跡がついたままのものでした。使用前に全て洗いましたが、シーツやタオル、部屋のお掃除も客が気が付かないだろうと交換されていなかったり、手を抜かれているのではないかと思ってしまいました。ベッド等設備はとても良いものを提供されているホテルだと感じて、3回目の利用をさせていただきました。この点を是非改善して頂きたいです。また、夜は山形駅前のお店は主に飲み屋さんになってしまうので、お酒を飲まない方はしっかりお店を探してから(駅前以外の)出掛けたほうが良いです。
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この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。今回ご宿泊いただいたエグゼクティブツインルームではごゆっくりとお過ごしいただけたようで安堵致しました。客室にテレビを2台設置しており、ソファースペースが広い点等が魅力でございます。一方で、客室のグラスの件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。清掃の際に食器類は洗浄し客室に設置しておりますが、当日の状況を早急に確認致します。今回の件で、お客様の仰るようにお部屋の清掃やリネン品の交換について不信感を抱かれても致し方ありません。清掃スタッフが毎回責任を持って客室の清掃を行い、フロントスタッフにて最終確認を行っておりますが、お客様からいただいたご指摘をもとに見直しを図り、対策を講じて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。また飲食店でございますが、フロントでもご紹介しておりますのでお困りの際はお声がけくださいませ。当ホテルへリピートして頂いているにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事大変心苦しく存じます。スタッフ一同心を入れ替えサービスの基礎から見直して参りますので、今回の件に懲りずまたいつか当ホテルへお帰りいただければ幸いでございます。この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。ホテルアーバングレイスグラン 宿泊係
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投稿者さんの ＨＯＴＥＬ ＵＲＢＡＮ ＧＲＡＣＥ ＧＲＡＮ（ホテルアーバングレイスグラン） のクチコミ
エグゼクティブツインのお部屋は初めて宿泊させていただきました。
ソファ側、ベッド側それぞれにテレビが設置されていて、どちらでも観れるのは良かったです。
９月末までCSテレビは観られるようで、10月からは観られないとエレベーターにお知らせが貼ってありました。
お風呂はバブルバスで疲れを癒やすことが出来ました。
女性には基礎化粧品のアメニティがセットで別に頂けるのも荷物が減ってとても有難いです。
残念な事は、部屋に置いてあったコップが全て使用した痕跡がついたままのものでした。
使用前に全て洗いましたが、シーツやタオル、部屋のお掃除も客が気が付かないだろうと交換されていなかったり、手を抜かれているのではないかと思ってしまいました。
ベッド等設備はとても良いものを提供されているホテルだと感じて、3回目の利用をさせていただきました。
この点を是非改善して頂きたいです。
また、夜は山形駅前のお店は主に飲み屋さんになってしまうので、お酒を飲まない方はしっかりお店を探してから(駅前以外の)出掛けたほうが良いです。
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この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただいたエグゼクティブツインルームではごゆっくりとお過ごしいただけたようで安堵致しました。客室にテレビを2台設置しており、ソファースペースが広い点等が魅力でございます。
一方で、客室のグラスの件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
清掃の際に食器類は洗浄し客室に設置しておりますが、当日の状況を早急に確認致します。今回の件で、お客様の仰るようにお部屋の清掃やリネン品の交換について不信感を抱かれても致し方ありません。清掃スタッフが毎回責任を持って客室の清掃を行い、フロントスタッフにて最終確認を行っておりますが、お客様からいただいたご指摘をもとに見直しを図り、対策を講じて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
また飲食店でございますが、フロントでもご紹介しておりますのでお困りの際はお声がけくださいませ。
当ホテルへリピートして頂いているにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事大変心苦しく存じます。スタッフ一同心を入れ替えサービスの基礎から見直して参りますので、今回の件に懲りずまたいつか当ホテルへお帰りいただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。
ホテルアーバングレイスグラン 宿泊係