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別府風雅のクチコミ･お客さまの声
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写真とはかけ離れた古い部屋や案内とは違った料理。温泉は狭く館内は部屋を含めおしゃれを装いつつ古くトイレが臭ったりドアの開閉がままならない場所もある。最上階の角部屋で50平米を超える写真の寝屋に泊まった。昭和のラブホテルのよう。申し込んだ夕食メニューにあった伊勢海老や寿司は出ないのでフロントに問い合わせると楽天トラベルには「予告なく変更する場合があると書いてありますが」との回答される。従業員も上司から言われた事だけを聞くような態度は丁寧で発言は失礼。もう2度と泊まりません。
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投稿者 様この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。しかしながらご滞在につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご期待いただいておりましたメニューは冬の時期のメニューでございました。季節の食材に合わせ、装い新たな春のメニューをご用意させていただきましたが、ご案内が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。ご指摘のお言葉を真摯に受け止め、スタッフの対応について改めて指導を行うとともに、お客様目線でのサービスを徹底してまいります。この度は申し訳ございませんでした。別府風雅 支配人 深澤 料理長 大関
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投稿者さんの 別府風雅 のクチコミ
写真とはかけ離れた古い部屋や案内とは違った料理。温泉は狭く館内は部屋を含めおしゃれを装いつつ古くトイレが臭ったりドアの開閉がままならない場所もある。最上階の角部屋で50平米を超える写真の寝屋に泊まった。昭和のラブホテルのよう。申し込んだ夕食メニューにあった伊勢海老や寿司は出ないのでフロントに問い合わせると楽天トラベルには「予告なく変更する場合があると書いてありますが」との回答される。従業員も上司から言われた事だけを聞くような態度は丁寧で発言は失礼。もう2度と泊まりません。
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投稿者 様
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
しかしながらご滞在につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただいておりましたメニューは冬の時期のメニューでございました。季節の食材に合わせ、装い新たな春のメニューをご用意させていただきましたが、ご案内が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘のお言葉を真摯に受け止め、スタッフの対応について改めて指導を行うとともに、お客様目線でのサービスを徹底してまいります。
この度は申し訳ございませんでした。
別府風雅 支配人 深澤
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