このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご指摘いただきました件につきまして、ご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
また、社内での情報共有ができておらず、ご出発時までご不快な思いをさせてしまうこととなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

再度、施設ページを確認いたしましたところ、確かに客室情報やプラン詳細内容に赤レンガ庁舎が改修工事中である旨の記載をしておりませんでした。
配慮に欠けておりましたこと、猛省しております。
早急に改善し、客室の紹介文言とプラン詳細内容にご案内を掲載いたしました。

しばらくの間、赤レンガ庁舎をご覧いただくことは出来かねますが、また札幌にお越しになられる機会がございましたら、ご満足いただけるよう挽回させていただきたく思いますので、もう一度当ホテルにご宿泊いただけますと幸いでございます。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

ソラリア西鉄ホテル札幌
副支配人　古川

この度はソラリア西鉄ホテル札幌へご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せ下さりましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
またご宿泊いただく機会がございましたら、次回はご満足頂けるご滞在となりますようスタッフ一同日々精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ソラリア西鉄ホテル札幌　橋本

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また数多くのお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながらホテルインフォメーションにつきましてはご迷惑をおかけいたし誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、只今全部の予約サイトのインフォメーションを見直しし、順次文言の追加、訂正をしている最中でございます。なお、当ホテルのスペリアタイプは全て最上階の14階となりますが、ツインタイプのお部屋が眺望が望めるお部屋となります。ご不便をおかけいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、ご投稿をはじめ貴重なご意見をいただき感謝しております。改善できる点は早急に取り組み、お客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけます事を願っております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度はソラリア西鉄ホテル札幌へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたようで私も安心致しました。今回はひとり旅でのご利用との事で、日々のお疲れ癒して頂けたのなら幸いでございます。最後になりますが、この度はお忙しい中ご感想をお寄せ下さり誠にありがとうございました。「また利用したい」とのお言葉大変嬉しく思っております。次回ご宿泊の際にもご満足いただけるご滞在となるよう、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。それではお客様にまたお会いできます事を心よりお待ち申し上げております。
ソラリア西鉄ホテル札幌　橋本

この度はソラリア西鉄ホテル札幌へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご宿泊中はごゆっくりお休み頂けたご様子が伺え私も安心致しました。当館には大浴場があり、皆様にもご好評いただいております。ご移動等のお疲れを癒して頂けますと幸いでございます。
最後になりますがこの度はお忙しい中ご感想をお寄せ下さり誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ソラリア西鉄ホテル札幌　橋本

この度はソラリア西鉄ホテル札幌へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご朝食につきまして、ご満足頂けたご様子が伺え私も安心致しました。今後もスタッフ一同皆様に快適にお過ごし頂けるよう日々精進して参ります。
お忙しい中ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ソラリア西鉄ホテル札幌　橋本

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また数多くのお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら駐車場につきましては、ご不便をおかけいたし誠に申し訳ございませんでした。当ホテルの駐車場は建物の構造上、駐車台数に限りがございます。また駐車場につきましては、先着順で承っております。満車の際は近隣の駐車場へのご案内となりますことご理解・ご了承くださいませ。大きいお荷物がある場合等は、一旦ホテル前に停車いただきフロントにてお預かりすることも可能ですので、フロントスタッフにお気軽にお声がけくださいませ。この度はお忙しい中、ご投稿・貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけますことを願っております。またお逢いできる日を楽しみにしております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。朝食につきましてはビュフェ形式にてご提供しております。毎日ビュッフェメニューを変更する事は難しいので、期間を設けたり季節に応じてメニューの一部を変更しておりますので、リピーターのお客様にも飽きずにご利用いただけるよう工夫しております。何卒ご理解くださいませ。また札幌駅からの来館方法についての記載ですが、現在ホームページ作成スタッフと詳細につきまして検討している最中でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。この度はお忙しい中、ご投稿・貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけますことを願っております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また数多くのお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながら大浴場につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ただ今、浴槽のオーバーフローの回数を増やし、新鮮なお湯を常に供給できるよう進めている最中でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。この度はお忙しい中、ご投稿・貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけますことを願っております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在はいかがでしたでしょうか。
お過ごしいただいたコーナーツインは大きな窓が2面ございます。高層階ですと見晴らしも良いので、より開放感を感じられ赤レンガ庁舎や庭園の景色を存分にお楽しみいただけます。
今後ともリフレッシュ旅行やお仕事でもご利用いただければ、幸いです。

それでは、お客様とまた当ホテルでお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度はご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル札幌　春添

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊料金の釣り合いが保てていなかったとのご意見誠にありがとうございます。
今後お得なプランの作成等を進めまして、お客様皆様のご要望にお応えできるように努めてまいります。
また、スタンダードダブルルーム以外にも多様な部屋タイプをご用意しております。どうぞご検討なさって下さい。

ご多忙な中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
再度お逢いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
フロント　三木

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は風呂場の件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
私共の確認不足であったと思っております。
今後は清掃スタッフと上手く連携を取りながら、ご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、精進して参ります。
最後になりますが、この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル札幌　橋本

この度は、ソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃるように、当館は全てのお部屋がバストイレ別でございます。
ゆっくりお休み頂けたようで、安心致しました。
ベッドはシモンズベッドを使用しており、少し硬い素材が特徴でございます。
こちらもご満足頂けたようで、大変嬉しい限りでございます。
また、当館のご朝食はセミビュッフェでございまして、洋風の海鮮丼やジンギスカンなどの郷土料理もございます。
次回ご宿泊の際に是非お召し上がり下さい。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またお会いできることを、心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル札幌　吉田

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また数多くの貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。駐車場につきましては、今までも多くのお声をいただいております。当ホテルは札幌中心部に位置しておるため、立地の都合上駐車スペースを存分にとることが難しい環境でございます。しかしながら、徒歩3分圏内に数か所の提携駐車場を設けてお客様にご不便が無いよう努めておりますので、何卒ご理解・ご了承くださいませ。また近年コンドミニアムのホテルが増える傾向にあり、お部屋にキッチンやレンジ・ランドリーが常備されているホテルもございますが、当ホテルは宿泊特化型のホテルであるため、各お部屋にレンジの備え付けはございません。大変ご不便をおかけいたしますが、共用部の地下1階にレンジを設けておりますので、ご活用いただけましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけます事を願っております。

ソラリア西鉄ホテル札幌
土生

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご意見を寄せていただきましたこと、感謝申し上げます。

ご滞在中は、赤レンガ庁舎が改修工事のため、赤レンガ庁舎をご覧いただけず、私どもも残念に思っております。
しかしながら、赤レンガ庁舎横にございますお庭の景色をお楽しみいただくことができ、春にはさわやかな緑と花々を、夏季は、たくさんの緑が生い茂り、これからの季節には紅葉を愛でることができます。
赤レンガ庁舎がご覧いただけない間は、そちらもお楽しみいただければ幸いです。

また、アメニティにつきましてはプラスティックアメニティ削減の取り組みとして、お部屋にはご用意をしておらず、お客様が必要なアメニティだけをお選びいただくことで、プラスチック削減およびゴミの削減に努めております。
ご不便をおかけしておりますが、ご理解とご協力をお願いしているところでございます。

また、エレベーターにつきましては、気まずさを感じないよう、限定ではありますが、17：00～25：00の時間帯に4台のうち1台を大浴場利用優先エレベーターとして運用しております。
優先エレベーターをご利用になられるかたもいらっしゃるのですが、そうでないかたもいらっしゃいますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

長くなってしまい恐縮ではございますが、またご利用いただけますことを、心よりお待ち申し上げます。

ソラリア西鉄ホテル札幌
古川

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、清掃不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフとも共有し、今後同じ事が起きぬよう再発防止に努めて参ります。

またご宿泊いただける機会がございましたら、ご満足いただけるよう、
スタッフ一同努めさせていただく次第でございます。
最後になりますが、貴重なご意見をお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル札幌　フロント宮内

この度はソラリア西鉄ホテル札幌へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関してましては、当館の地下1階に位置しており、男女共に内湯が2か所、外湯(半露天)を1か所設けております。

お客様のご希望に添えない部分がありました事大変申し訳ございませんでした。
大浴場やお部屋の施設に関しては、今後改善していくのは難しいとは思いますが、今後サービス面でご満足頂ける様スタッフ皆で努めて参りたく思います。

お忙しい中口コミのご投稿、ご貴重なご意見を有難うございます。
今後とも当館をよろしくお願い申し上げます。

ソラリア西鉄ホテル札幌
フロント山本

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃につきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

①につきまして、対応させていただいたレストランの男性スタッフに事実確認をしたところ、
お連れ様よりトイレットペーパーがないとご報告を受けましたが、補充の指示を失念しておりました。
お客様にご不快の念をお掛けしてしまったことを深く反省いたしております。
盗難防止のため、トイレットペーパーの予備を個室に置いておりませんでしたが、今後は設置させていただきます。
また、館内の巡回の回数を増やし、再発防止に努めて参ります。

②につきまして、こちらも清掃の確認が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
お客様がご使用いただいたお部屋は1日前に使用しておりました。
下水臭の発生は原因不明で、発生後に臭いの対策をしております。
大変お手数をおかけしますが、下水臭がした際はすぐにフロントまでご連絡ください。
又、臭いの原因究明及び対策を、引き続き、客室清掃の担当者と協議させていただく所存です。

度重なる清掃不備で、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、深くお詫び申し上げます。
さらには、ご不便をお掛けしたにもかかわらず、当ホテルのご心配と暖かいお言葉をくださり大変恐縮でございます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような事が無いよう、誠心誠意努めて参ります。

最後になりますがお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル札幌
東

この度はソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルはJR札幌駅および地下鉄札幌駅より徒歩5分圏内に位置しておりますので、公共交通機関にてお越しのお客様には大変利便性の良い立地となっております。また、ツインルームのお部屋はすべて道庁側に面しているため、窓からの景色は開放感があり、北海道庁を眼下に望む景色には思わず声が出てしまう事、間違いなしです。また機会がございましたらソラリア西鉄ホテル札幌にご宿泊いただけることを願っております。この度はお忙しい中、ご投稿・貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル札幌　土生