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GLAMPROOK飯綱高原(グランルーク)のクチコミ・お客さまの声
総合4
人数変更などがあり問い合わせをしたら親切に対応してくださいました。その後キャンセル料の件で問い合わせしたところ、対応方法がわかる人がおらず翌日の折り返し電話を待つことに。3日経っても着信もなくこちらから電話すると、そのやり取りを把握しておらず、また折り返し電話待ちに。その回答が、「メールにて返事をしているので確認してほしい」との事でした。電話に出れない可能性があるから留守電にでも入れてくれればこちらから連絡します、と伝えてありホテル側もそれで了承していたのに結果メールのみ。モヤモヤが残るやり取りでした。また、前日の確認連絡で、「アレルギーではないが貝類が食べれない人が一人いる」と伝えてあったのにも関わらず思いっきり帆立が出てきて、共有されていないのだなと思いました。アレルギーだったらエキスもNGなどもある中、客側は不安でしかないです。アレルギーじゃないから大丈夫だろうという考えなのであれば前日確認では「苦手なもの」という質問はしない方が望ましいかと。こちらとしては期待してしまいます。ドーム内の設備や衛生面、アメニティに関しては満足で楽しめました。友人との時間、映え写真からなどがメインでホテルサービスを望まない人達はかなり楽しめるかと思います。星も沢山みれて流星群の日でもありいくつか見れました。しかしそのような(流星群見えるといいですね、などの)案内はチェックイン時に何もありませんでした。
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このたびはスタッフの連携が悪く、大変ご不快な思いとなりました事を、心からお詫び申し上げます。変更、アレルギーなどお客様にとりまして大変重要な事でありながら至らなかった事、責任者として猛省するばかりでございます。一方で設備などご滞在のお時間には満足いただけた部分がありまして、嬉しく思っております。夜空のご案内など、季節に応じたお声掛けも今後は充実させていきたいと感じております。ご指摘ありがとうございます。飯綱高原の自然を五感で体験できる施設として、ますます充実はもちろん、安心してご利用いただける様にスタッフ一同で努めてまります。お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。GLAMPROOK飯綱高原
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人数変更などがあり問い合わせをしたら親切に対応してくださいました。その後キャンセル料の件で問い合わせしたところ、対応方法がわかる人がおらず翌日の折り返し電話を待つことに。3日経っても着信もなくこちらから電話すると、そのやり取りを把握しておらず、また折り返し電話待ちに。
その回答が、「メールにて返事をしているので確認してほしい」との事でした。
電話に出れない可能性があるから留守電にでも入れてくれればこちらから連絡します、と伝えてありホテル側もそれで了承していたのに結果メールのみ。モヤモヤが残るやり取りでした。
また、前日の確認連絡で、「アレルギーではないが貝類が食べれない人が一人いる」と伝えてあったのにも関わらず思いっきり帆立が出てきて、共有されていないのだなと思いました。アレルギーだったらエキスもNGなどもある中、客側は不安でしかないです。
アレルギーじゃないから大丈夫だろうという考えなのであれば前日確認では「苦手なもの」という質問はしない方が望ましいかと。こちらとしては期待してしまいます。
ドーム内の設備や衛生面、アメニティに関しては満足で楽しめました。
友人との時間、映え写真からなどがメインでホテルサービスを望まない人達はかなり楽しめるかと思います。
星も沢山みれて流星群の日でもありいくつか見れました。
しかしそのような(流星群見えるといいですね、などの)案内はチェックイン時に何もありませんでした。
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このたびはスタッフの連携が悪く、大変ご不快な思いとなりました事を、心からお詫び申し上げます。
変更、アレルギーなどお客様にとりまして大変重要な事でありながら至らなかった事、責任者として猛省するばかりでございます。
一方で設備などご滞在のお時間には満足いただけた部分がありまして、嬉しく思っております。
夜空のご案内など、季節に応じたお声掛けも今後は充実させていきたいと感じております。ご指摘ありがとうございます。
飯綱高原の自然を五感で体験できる施設として、ますます充実はもちろん、安心してご利用いただける様にスタッフ一同で努めてまります。
お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。
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