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ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2023-08-13 05:25:42
5.0
投稿日：2021-05-08 17:27:01
サービス4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
くまのこ０７２３さんの ＧＬＡＭＰＲＯＯＫ飯綱高原（グランルーク） のクチコミ
ゴールデンウィーク中に行きました。家族でのんびりと過ごせました。
■ホテルサービス面
従業員は若い方も多く接客に不慣れな感じも見て取れましたが、とても丁寧に頑張ってくれてました。「長野の方はみんな親切だね」「ずっとGWなら良いのに」と娘が繰り返し言っていたのが印象的でした。素晴らしい従業員、これだけで宿泊した価値はあります。ただし彼らのサービス内容と値付けについては人により賛否でるかも。設備はとにかく素敵なのですがサービスの若干の空回り感と自然との親和感の弱さを感じました。
■夕食
夕飯はとても美味しく感動。娘は普段好き嫌いも多いのですが完食、やはり美味しいものはわかるのでしょうか。all inclusiveとは言えお酒の種類が3種類（白、赤ワイン、ビール）で後は有料。余談ですが娘の頼んだリンゴジュースがとても美味しかった！出来たら帰りにお土産で買えたら良かったかなと。食事の全容が判らぬままコースがスタートするのでお酒の頼み方が困難。例えばおすすめのドリンクを伝えたり季節のお酒、地元のお酒を提供する事で長野感動体験向上が出来そう。
■朝食
HPではビュッフェと書かれていましたがサラダとスープ、ワンプレートによる提供（コロナ禍なので理解できますが説明なかったので）
■改善要望点
・お風呂
①女性風呂のシャワーがなかなかお湯にならなかったそう。
②朝も出来るなら湯船に浸かりたい。近くの群れ温泉天狗の館も朝は開いておらず。
・食事
食事中、従業員がたくさん通路に立っていて落ち着かない、外を見る側の席なら気づかなかったかもしれません。
・たき火
チェックイン～チェックアウトの時間中、もう少し長い時間利用出来たらぼんやりとした時間を楽しめるかなと思います。
・その他
ラウンジに地元の情報（従業員のおすすめスポット、日出日の入り時間、季節の花、虫、鳥など）があるともっと長野を好きになる感動体験が深まるのでは。
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このたびはご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご家族皆様で「のんびりお過ごしいただけた」とのコメントにスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また、各シーンにおきましてのご意見も本当にありがとうございます。
サービス面に付きましては新卒スタッフの研修期間中でもありまして、ご指摘の通りかと反省しております。少しでも早い段階で空回り感のない、スマートなサービスとなりますように努めてまいります。
夕食に付きましては、早速メニューを用意いたしましてお酒のご注文などご参考に頂けるようにいたしました。
ご指摘ありがとうございます。
朝食に付きましては表記やご案内が至らず申し訳ございませんでした。近日中に修正させていただきます。またチェックイン時などにもご案内しまして、分かりやすさにも努めてまいります。
改善要望点でご指摘頂きましたお風呂のシャワーですが、現時点では同じ様な状況が再現とならず引き続き施設担当スタッフにて日々確認しまして改善したく思っております。
焚火の時間や地元情報の発信など、さらに皆様にお楽しみいただけるようなヒントのご投稿を頂きました事に心から感謝しております。
1つずつにはなろうかと思いますが、改善に努めまして、より快適な施設となるようにスタッフ一同で努めてまいります。
ぜひ、また違った季節にお越しいただきましてご意見ご感想などもお聞かせいただければ幸いです。
このたびはありがとうございました。
GLAMPROOK飯綱高原