天気が不安定でしたが、お部屋での時間を楽しく過ごせました。お食事もお酒も美味しく満足でした。
アクティビティがもう少し体験したかったので、次回はトライしてみたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

4月頭に宿泊しました。まだ飯綱高原は雪が残っていて多くのアクティビティが出来なかったことが非常に残念！雪のシーズンと春のシーズンのちょうど狭間に伺ってしまいましたが、それでもミニコンサートやいちご狩りなどの企画を用意してくださり、残った雪で遊べた子どもたちも満足だったようです。
ところどころ説明が足りずよくわからないところもありましたが、概ね満足です。アクティビティが出来ない時期の内容を、もう少し充実させるか、料金形態を変えるなどがあれば更によかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

スタッフの方々からも、気持ちが伝わり、とても快適に過ごせました。
外国人のスタッフも、一生懸命対応して下さり、今後も頑張って頂きたいです。
色々含まれているので、財布をもたず館内で過ごせるのが、便利でした。コロナでやはり衛生面が気になり、コンセプトとは外れるかもしれませんが、お手洗いは、個別についているとリピートしやすいです。
落ち着いた雰囲気で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

誕生日の旅行に、この時期なので長野県内で…と探していて今回お世話になりました。
2人とも長野県内在住なので自然は見慣れているものの、目の前に広がる湖とゆったり過ごせる施設に非日常を味わうことができました。
ラウンジで好きな飲み物を思う存分楽しめること、夕食もとても良かったです！
スタッフの方も付かず離れずの対応で、私たちはとても心地よく過ごすことができました。
また、リフレッシュしたい時にご褒美に伺えたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

ホスピタリティーのレベルが低くて、「宿泊代おおよそ１０万円、１４日前からキャンセル料発生」の一泊にしてはとても残念でした。特に男性スタッフ！…殆ど全くお客の気持ちを考えずに対応している感じです。例えば、お夕食時、オードブル（一皿に５種類ぐらい盛られてくる…それ自体は、見た目キレイだし、普通に美味しかった）を配膳してくれても、お料理の説明は一切ありません。朝ご飯も、お時間予約して行くのですが、たまたまとはいえ、我が家の予約はスッカリ忘れられておりました。…レベルが低いというのは…「あっ（予約が）入ってません（スタッフの手違いで）」という事実が、客にそのまま伝わる事です。その割に「申し訳ない」感は伝わってこなかったです。食事の予約を忘れられてたとなると、こちらはなんとなく、テンション下がりますし、実際出される食事にも、「これ、急ごしらえだから、美味しくないのかも」と思えますもの…　女性スタッフは、まぁ及第点なのですが、慣れていない為か、コミュニケーションがなかなかうまくいきませんでした。「客の目線でものを考えるとか、客観的に自分達の立ち位置を考える」とか教育が必要だと思います。　そういえば、事前の電話対応も、１００％事務的で、がっかりしました。　ドームテントは快適でした。今回、マウンテンビューしかとれませんでしたが、レイクビューも、小さな人造湖（池のイメージ）に面していて、行く前に抱いたイメージとは違かったです。自分達は、むしろマウンテンビューでよかったと思いました。ご参考までに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

子供を含む家族で利用させていただきました。色々な場所に泊まってますが、面白い施設だなと思いました。ただお若い方が多く子連れは少し肩身が狭かったです。スタッフの方も親切な方ばかりで好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

スタッフの方々がとても良くしてくださったので気持ちよく過ごすことができました。あいにくのお天気でしたが、そのおかげで天気関係なく楽しむことができました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

3月に行ったのですが、積雪の為テニスやパターゴルフ、Fire placeが出来なかったのが後悔しています。
あと、夜寒かったので暖房を付けたまま寝たら朝すごく乾燥していたので、冬に行かれるなら、加湿器があると便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

非日常を体験できてとても楽しかったです！
お部屋にトイレなどあればもっと便利だと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

高額のわりに、接客もサービス内容も品質低く値段に見合わない。
(チェックイン待ち時間長い、飲み物サービスもセルフ、写真撮影の気遣いなし、チェックアウト時の見送り挨拶なし)
夜23時以降に花火をしてうるさい団体がいたが、対応なかったのもラグジュアリー品質を売りにするわりに残念。

オールインクルーシブといえど、アクティビティの種類も少なく、夕飯時のお酒やドリンクの種類も少ないし、バーを提供するならセルフサービスではなく、カクテルなども作って振る舞って欲しいところ。焚き火の周りのベンチも雨上がりに拭いてくれず不親切に感じた。

施設のスパ(風呂)は狭く、近隣の温泉施設も風呂数、露天風呂とたいして良いわけでもない。
子供や男性にまで、女性と全く同じクレンジングオイルなどのアメニティは不要だし、トートバッグも人数分は要らない。

フルーツ狩り施設も遠く、食べ放題の桃も傷みが多かった。
さびれつつある地域施設のサービスをかき集めて提供…という微妙なオールインクルーシブサービスという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

子供歓迎にしては子供用品が無さすぎる。
ラウンジでの飲み放題などサービスが良いと思うが、地酒がある中つまみが洋物しかなく味わえなかった。また、ディナーのパンは食べ放題だったらしく私達のテーブルでは説明がなく一度もおかわりできず仕舞い。
外国人のスタッフが多い中、日本人のフォローが足りないなと感じた。料理のメニュー表を作ってほしい。
外の焚き火が誰もいないのに夜中もずっと種火がついたままで危ないと感じた。
近くに公園があったり、子供のワンプレートごはんは豪華で喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ゴールデンウィーク中に行きました。家族でのんびりと過ごせました。
■ホテルサービス面
従業員は若い方も多く接客に不慣れな感じも見て取れましたが、とても丁寧に頑張ってくれてました。「長野の方はみんな親切だね」「ずっとGWなら良いのに」と娘が繰り返し言っていたのが印象的でした。素晴らしい従業員、これだけで宿泊した価値はあります。ただし彼らのサービス内容と値付けについては人により賛否でるかも。設備はとにかく素敵なのですがサービスの若干の空回り感と自然との親和感の弱さを感じました。
■夕食
夕飯はとても美味しく感動。娘は普段好き嫌いも多いのですが完食、やはり美味しいものはわかるのでしょうか。all inclusiveとは言えお酒の種類が3種類（白、赤ワイン、ビール）で後は有料。余談ですが娘の頼んだリンゴジュースがとても美味しかった！出来たら帰りにお土産で買えたら良かったかなと。食事の全容が判らぬままコースがスタートするのでお酒の頼み方が困難。例えばおすすめのドリンクを伝えたり季節のお酒、地元のお酒を提供する事で長野感動体験向上が出来そう。
■朝食
HPではビュッフェと書かれていましたがサラダとスープ、ワンプレートによる提供（コロナ禍なので理解できますが説明なかったので）
■改善要望点
・お風呂
①女性風呂のシャワーがなかなかお湯にならなかったそう。
②朝も出来るなら湯船に浸かりたい。近くの群れ温泉天狗の館も朝は開いておらず。
・食事
食事中、従業員がたくさん通路に立っていて落ち着かない、外を見る側の席なら気づかなかったかもしれません。
・たき火
チェックイン～チェックアウトの時間中、もう少し長い時間利用出来たらぼんやりとした時間を楽しめるかなと思います。
・その他
ラウンジに地元の情報（従業員のおすすめスポット、日出日の入り時間、季節の花、虫、鳥など）があるともっと長野を好きになる感動体験が深まるのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

送迎のスタッフや、食事会場のスタッフの方は、丁寧に接客してくれました。ありがとうございました。
が、オニオンに泊まっている人のサービス内容があまりにも他のプランと差別的だと感じます。
まず。ホームページに掲載されているような施設は、オニオンの客は立ち入ることさえできません。

テントも外側には死んだ虫がビッシリで、ホウキを借りて掃除する所からスタートしました。

食事はBBQのみで、デザートも無い。
セルフサービスのドリンクも、缶のドリンクで安上げている感じがしました。

本館のドリンクを提供している所も、お風呂も入れないオニオンの人は入れないとのこと。売店なども無いので、オヤツなどの食べ物を持っていけば良かったと後悔しました。
他のスイートのプランとは違いますと記載があったが、あまりにも違いすぎて驚きました。

連れて行かれた天狗の温泉は人が多すぎて、体を洗うのも順番待ち。迎えの時間も考えると湯船にも浸かれませんでした。
1人2万以上のプランならば、どこか他で泊まるか、家族で贅沢なディナーでもした方が
よかったです。

子供達も、他の人達との差別が酷いねと、言っていたのが親としては悲しかったです。

1年前にもサービスに対する悪い口コミはありましたが、それに対するスタッフの返信を見て、改善されているのかと期待していったので、とても残念でした。
金額に対してのサービスのクオリティーが低すぎる。

送迎のおじさんは気さくで良い方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

4人家族で35000円は破格でした！
オニオンテントは冷房はついておらず、昼間は暑くて中にいられない感じでしたが外は風が冷たく気持ちよかったです。
ウェルカムパーティーは、ソーセージとベーコンに缶ドリンクのみ。美味しかったですが、車で行くほどではなかったかな？子供たちもすぐ飽きてしまいました笑
子供用の飲み物がほとんどなく、カフェインレス(水でも嬉しい)の飲み物が飲み放題にあるとありがたいです。(カフェインのある緑茶やウーロン茶は子供は飲めませんでした。)
夜は星がよく見えてとても綺麗でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ウーン、高い割に今１つ。キャンプとホテルの中途半端な感じで、テントも今１つ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

貸切風呂が使えると見て、コロナ渦でも安心して利用できるかなと思い予約しましたが利用できなかったです。
チェックインの際に貸し切り風呂の時間を予約をしていましたが、宿側の説明不足により他のお客様とのダブルブッキングになったようです。事実確認の間フロントで立ちっぱなしで15-20分くらい放置。
こちらは予約した時間に合わせて外で遊び、戻ってきたのですぐにでもシャワーに入りたかったのと、事情確認の間ラウンジで休んでてもいいのかもわからず立ち尽くすこととなりとても不快でした。
宿側からはその場の謝罪と次の時間まで待ってもらえたら入れるが近隣にある日帰り温泉もあり、どうするかと言われ、近隣の日帰り温泉にいくことを選択しました。
オールインクルーシブで少し贅沢をしたいと思い楽しみにして行きましたが、この件に関してその後はなにもなし。完全に宿側の不手際なのでチェックアウトのときに一言でもいいのでなにか欲しかったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月