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グランヴィリオホテル宮島 和蔵 －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
総合2
４歳の子と11ヶ月の子を連れておせわになりました。下の子がまだ赤ちゃんなので、安全面を優先して、少し奮発してファミリールームを予約させていただきました。お部屋にはおもちゃも用意されているので上の子も大喜びでした。ただ、設置されていたテント？がすぐに倒れてしまい危険でした。星のLEDライトが装飾されていましたが、電池が入っておらず少しがっかりでした。今回は子供は2人とも添い寝ということでツインで予約させていただきましたが、ベッドから落ちないか心配であまり眠れませんでした。小さい子供や赤ちゃんが泊まるので、ファミリールームには連結できるローベッドを置いていただくか、布団対応の方が良い気がします。ベビーベッドのレンタルもあったようですが、お部屋にあった案内の紙に気付いたのは翌朝でした。気づかなかったのが悪いのですが、チェックイン時に一言教えて頂くか、テーブルの上などの目立つところに案内を置いて頂く方がいいと思います。塗り絵や絵本のレンタルもあったようなので、借りることができなかったのは少し心残りです。お食事や、飲み放題、お風呂や湯上がりドリンクのサービスは大変満足です。授乳中なので、夕食時にノンアルコールビールも飲み放題だったのが嬉しかったです。全体的に、設備や備品など大変充実しているので、サービス面で、もう少しお客様に寄り添っていただけたら更に満足度が上がると思います。２児の母の率直な意見でした。お世話になりました。ありがとうございました。
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この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、多くの貴重なご意見頂き重ねてお礼申し上げます。まずお部屋につきましては、テントの安全面において安心してお過ごしいただける状態でなく、誠に申し訳ございません。安全面を考え、今後新しい形のものの設置を検討中でございます。また、LEDライトの電池が切れていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。今後同じことの無いよう、備品状態の確認と管理を再度指導し徹底して参ります。サービスや貸出品のご案内につきましても、不十分な点があり誠に申し訳ございません。お客様にご満足頂ける最大限のおもてなしをすることができず、大変心苦しい限りでございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様のご期待以上のサービスをご提供できるよう、もう一歩寄り添った接遇に努めて参ります。その他お食事やドリンクサービスにはご満足頂けたようでして、幸いでございます。これから、より皆様に安心してお過ごしいただき快適にご滞在いただける空間をご用意できるよう、精進して参ります。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。グランヴィリオホテル宮島和蔵 村田
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投稿者さんの グランヴィリオホテル宮島 和蔵 －ルートインホテルズ－ のクチコミ
４歳の子と11ヶ月の子を連れておせわになりました。
下の子がまだ赤ちゃんなので、安全面を優先して、少し奮発してファミリールームを予約させていただきました。
お部屋にはおもちゃも用意されているので上の子も大喜びでした。
ただ、設置されていたテント？がすぐに倒れてしまい危険でした。
星のLEDライトが装飾されていましたが、電池が入っておらず少しがっかりでした。
今回は子供は2人とも添い寝ということでツインで予約させていただきましたが、ベッドから落ちないか心配であまり眠れませんでした。小さい子供や赤ちゃんが泊まるので、ファミリールームには連結できるローベッドを置いていただくか、布団対応の方が良い気がします。
ベビーベッドのレンタルもあったようですが、お部屋にあった案内の紙に気付いたのは翌朝でした。
気づかなかったのが悪いのですが、チェックイン時に一言教えて頂くか、テーブルの上などの目立つところに案内を置いて頂く方がいいと思います。
塗り絵や絵本のレンタルもあったようなので、借りることができなかったのは少し心残りです。
お食事や、飲み放題、お風呂や湯上がりドリンクのサービスは大変満足です。
授乳中なので、夕食時にノンアルコールビールも飲み放題だったのが嬉しかったです。
全体的に、設備や備品など大変充実しているので、サービス面で、もう少しお客様に寄り添っていただけたら更に満足度が上がると思います。
２児の母の率直な意見でした。
お世話になりました。
ありがとうございました。
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この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、多くの貴重なご意見頂き重ねてお礼申し上げます。
まずお部屋につきましては、テントの安全面において安心してお過ごしいただける状態でなく、誠に申し訳ございません。
安全面を考え、今後新しい形のものの設置を検討中でございます。
また、LEDライトの電池が切れていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
今後同じことの無いよう、備品状態の確認と管理を再度指導し徹底して参ります。
サービスや貸出品のご案内につきましても、不十分な点があり誠に申し訳ございません。
お客様にご満足頂ける最大限のおもてなしをすることができず、大変心苦しい限りでございます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様のご期待以上のサービスをご提供できるよう、もう一歩寄り添った接遇に努めて参ります。
その他お食事やドリンクサービスにはご満足頂けたようでして、幸いでございます。
これから、より皆様に安心してお過ごしいただき快適にご滞在いただける空間をご用意できるよう、精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵 村田