この度は、Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮をご利用いただき、誠にありがとうございました。

場所のわかりづらさについてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
現在、よりわかりやすいご案内方法について関係部署と検討を進めております。

ご到着後は、皆様でBBQをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
テラスも広々とスペースをとっておりますので、ご友人とゆったりとしたひと時をお過ごしいただくことができたのではないかと存じます。

是非またお越しくださいませ。
引き続き、お客様に快適な宿泊体験をご提供できるよう弊社スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。


Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は、Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮をご利用いただき、誠にありがとうございました。

たくさんのご意見をいただき、あわせて御礼申し上げます。
皆様にお喜びいただけたとのことですが、その中で、複数ご満足いただけなかった点がありましたこと、深くお詫びいたします。
1つずつ下記の通りに回答させていただきます。

①炊飯器については、お客様のご意見を受けて、導入の検討を進めております。

②連泊の場合は、基本的にはタオル類は交換なしとさせていただいております。
事前の案内がなく、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。お洗濯が必要な場合には室内設置の洗濯機をご利用いただいております。
なお、4泊以上ご滞在されるお客様につきましては、ご希望に応じて3日目以降に清掃、交換に伺います。
また、今回のご意見を受けて、フェイスタオルの設置を2枚追加させていただきました。

③バスマットについては、1枚のみご用意しておりますが、今後追加の設置を検討させていただきます。

④ご滞在中にゴミの回収をご希望の場合は、コールセンターにお申し付けいただきますと、午前10時以降にスタッフが回収に伺います。
こちらも事前の案内がなく、大変失礼いたしました。

⑤Wi-Fiについて、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。現在は問題なくご利用いただけるようになっております。

⑥清掃面で不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
寝具は毎回必ずクリーニング済みのものに替えておりますが、しわのチェック基準や今回ご指摘いただいた点を含めて、室内外のチェック体制の見直しを行いました。
今後、皆様に快適にお寛ぎいただけるよう引き続き日々清掃管理体制の改善を進めてまいります。

最後になりますが、今回のご指摘を受けまして、当社スタッフ一丸となって、よりお客様にご満足いただけるような施設づくりを実施してまいります。
是非またお越しいただけますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。


Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は、Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご親族の皆様でご満喫いただけたようで、運営側として大変嬉しく思います。

追加のご要望もご記載いただきましてありがとうございます。
料金についてわかりづらい設定で申し訳ございません。
当施設の寝具は、ダブルベッド4台と和布団2組をご用意しており、最大10名様でのご利用が可能です。
したがって、棟単位での料金設定ではありますが、10名様を最大としたものとさせていただいております。

また、チェックインに関しましても
お手間をとらせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
無人運営であるが故にゲストの皆さんにもご協力いただくポイントがどうしても発生してしまっているのですが、今後より簡素化できる方法がないか関係部署と模索してまいります。

一方でこのようなご時世の中、無人運営のシステムは多くのゲスト様よりご好評いただいている点でもございます。
当施設は、ウィルス感染リスクを最低限に抑えた中で、ご旅行をお楽しみいただけるかと存じますので、是非またお越しいただけますと幸いです。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。


Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は、Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当施設は海も近く、緑もいっぱいで自然に溢れた立地がポイントの一つとなっております。
まさに夏休みのご旅行にぴったりの施設です。

是非またご家族やご友人を連れてお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は、Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当施設は最大10名様でお泊りいただくことが可能です。是非、またご利用いただける機会がございましたら、ご家族やご友人をお連れしてBBQ等お楽しみください。食器やアメニティも人数分をご用意しております。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

清掃不備によりご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

本来リラックスしていただくダイニングテーブルやソファの周辺に埃やゴミ等が取り切れていないというのは、あってはならないことだと思います。

今一度、清掃部署と連携を行い、早急に改善させていただきます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただいたとのご投稿、誠にありがとうございました。

調理器具の件ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

プロジェクターは2階の客室内にあり、ベッドで寛ぎながら、映画鑑賞などをお楽しみいただけることが魅力でございます。
しかしながら、事前の案内不足により、ご期待に添えない形になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

楽天トラベル内の案内文や画像表示を含め、改善を検討させていただきます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、快適にお過ごしいただいたとのこと、大変うれしく思っております。

しかしながら、BBQセットの清掃が行き届いておらず、
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

こちら清掃チームにフィードバックさせていただき、
原因究明・今後の解決策を早急に話し合いいたしました。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
場所の分かりづらさに関して、貴重なご意見ありがとうございます。また案内メールで記載されたマップコードが微妙に違うということでご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。頂いたご意見を元にすぐに案内メールのマップコードを修正させていただきました。今後もより正確にご案内できるよう努めてまいります。

また、清掃が行き届いてなかったところがあり、ご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには厳重注意いたしており、今後このようなことが起きないように改善してまいります。

改めまして、お部屋についてお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げるとともに、清掃が行き届いてなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、少しずつではございますが確実に改善を進めて参ります。お近くにお越しの際はまたご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まずおくつろぎいただける環境をご提供できず、大変残念に思っております。

各所の詳しいご意見ありがとうございます。
炭のグリルは発火引火性の物であるため、当施設では電気式BBQグリルを設置させていただいております。お声を頂戴しましたグリルの追加設置につきましては、引き続き検討させていただきます。

他の宿泊者が喫煙していたこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
たばこの不始末により火災に至る危険性がありますため、全客室を禁煙とさせていただきました。また部屋内のハウスマニュアルや、部屋の中に火気厳禁のサインの設置や、チェックイン時のご案内などいろいろとお客様の注意喚起の工夫をしております。
喫煙所の設置について貴重なご意見をありがとうございました。無人施設のあるため、ぼやの恐れがありますので早急に対応が出来かねますが、今後の参考とさせていただきます。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えなかった部分もありましたこと、深くお詫びを申し上げます。非日常的な宿泊経験を与えるよう、他の施設とは差別化してこのように企画しておりましたが、この度頂戴した意見は今後の改善への参考とさせていただきます。
お近くにお越しの際はまたご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋を広々とお使いいただけたとおうかがいし、大変嬉しく存じます。

仰る通り、当施設は70平米をまるまる一棟貸し切りでき、IHキッチンやくつろぎ和室もついている仕様となっておりますので、家族旅行など、大人数旅行を計画しているお客様にはぴったりだと思います。

場所の分かりづらさに関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。Googleマップで住所検索をすると施設までの案内がご覧いただけます。
今後皆様にとってより利用しやすい施設となるよう、改善策を検討してまいります。

次回九十九里へいらっしゃる際にも当施設をお選びいただけますと幸いです。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご家族皆様で快適にご滞在いただけたようで大変嬉しく思います。

しかしながら、網戸に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。担当部署と検証し、改善を図ってまいります。また、殺虫剤の追加も検討したいと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう今後も努めて参りますので、また近くにいらっしゃる機会があれば当施設のご利用のご検討いただけますと幸甚です。またのお越しを心からお待ちしております。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮

この度は「Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備などにより不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

早急に清掃部と連携を取り、事実関係を確認させていただき、対処してまいります。

せっかくのご旅行中に、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。


貴重なご意見をありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY HOUSE 九十九里一宮