この度は当施設へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご家族皆様でお部屋を広々とお使いいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。

また貴重なお時間を割いていただきまして、各所の詳しいご意見をありがとうございます

まず、看板がないことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお声をもとにこれからはわかりやすいように看板を設置する予定でございます。

次に、非常出口の灯につきましてもご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。消防法により非常口の灯については仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。

また、予約案内メールでの入室時間の記載について混乱をさせてしまい、申し訳ございませんでした。入室時間につきましてはすでに各予約サイトのプラン情報に記載させていただいておりますが、いただいたご意見のとおり、案内メールでの改善も検討してまいりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

当施設は「快水浴場百選」にて特に評価の高い「特選」に選ばれた慶野松原海水浴場（2020年は閉鎖ですが…）まで徒歩約5分ほどの距離に位置しており、キャンプ場もありますので日中のアクティビティの他、夕涼みの散歩、星を見にビーチへ出かけてみるのもおすすめです。淡路島観光の拠点としてまたご利用いただけましたら幸いです。

至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は「Rakuten STAY VILLA 淡路」にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当施設こだわりの内装につきまして、お気に召していただけた様で大変嬉しく思っております。

しかしながら、駐車場に関してご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を元に、より快適にご利用いただけるよう、車が2台まで無料で停めるように改善させていただきました。現在、施設に近くに第2駐車場を整備しており、お客様が車2台で来られる際に、事前にカスタマーセンターにお伝えていただければ、ご利用可能となっております。
次回お越しの際は、改善できている姿でお迎えさせていただきます。

これからもお客様のお声には早速反応し、確実に改善を進めて参ります。またのご利用ご検討いただけますと幸いです。

今後ともRakuten STAY VILLA淡路をどうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、ありがとうございました。
また他のお客様にもご参考となる大事な情報をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

予約確認メールにGooglemapsの位置情報やカーナビのマップコードを一緒にご案内しておりますが、この度お客様より寄せていただいた立地情報のように分かりやすい情報を追加案内できるよう改善させていただきます。

また仰った通り、ご宿泊いただく皆様の氏名、住所、連絡先の情報をご宿泊の前にカスタマーセンターのメールアドレスにてご連絡頂けますとよりスムーズにチェックインできますので、是非次回お越しの際にご利用いただけますと幸いです。

お客様に良い宿泊経験をご提供できますよう、引き続き努力して参ります。また淡路へいらっしゃる際は是非ご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。
ご家族皆様で夏休みをごゆっくり過ごしていただけたようで大変うれしく思っております。

ご指摘していただいた足を洗う水道に関しまして、室外シャワーブースを設置など、色々改善案を検討してまいります。早急に対応が出来かねますが、いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。

また、リビングエリアをご利用する際に、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとにラグに関しては設置の検討を重ねております。貴重なご意見をありがとうございました。

我々Rakuten STAYはお客様が快適にご利用いただけますよう、清掃・清潔管理に細心の注意を払っております。施設内で清潔感を保つように心がけております。

当施設は仰る通り、ビーチまで徒歩5分の位置にしており、海水浴やサーフィンをお楽しみいただくには最適の場所にございます。気に入っていただけましたらまた是非ご利用くださいませ。次の来館も心からお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。。

ご家族皆様で快適にご滞在いただけたようで私共一同、大変嬉しく思います。

私共Rakuten STAYブランドはお客様に新しい宿泊経験を提供することを目指しており、ホテルとは違う新鮮な感覚のご宿泊をお楽しみいただきたいと考えております。スマートプロジェクターでYoutubeやNetflixなどのネット配信動画や音楽配信サービスをお楽しみいただけるほか、キッチンや食器類も完備し、お連れ様と一緒にお料理しながらホテル滞在とは異なる思い出をお作りいただけるかと存じます。

また、当施設はすべてのお客様に安心してご滞在いただけますよう、無人非接触チェックイン・チェックアウト、客室の除菌清掃、消毒液の設置、清掃スタッフの手洗い・うがい・マスク着用など様々なコロナ対策を引き続き実施してまいります。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。

BBQコンロやキッチン周り、ベッドサイド、およびテラス上の清掃に不備があり、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。担当部署にすぐに共有し、清掃スタッフにも厳重注意いたしており、今後このようなことが起きないように改善してまいります。

またテラスの屋根に関しましては再度工事をし、修復いたしましたので、次回お越しの際はより快適にご利用いただけますかと存じます。

私共Rakuten STAYブランドはお客様に新しい宿泊経験を提供することを目指しており、ホテルとは違う新鮮な感覚のご宿泊をお楽しみいただきたいと考えております。スマートプロジェクターでYoutubeやNetflixなどのネット配信動画や音楽配信サービスをお楽しみいただけるほか、キッチンや食器類も完備し、お連れ様と一緒にお料理しながらホテル滞在とは異なる思い出をお作りいただけるかと存じます。

大切なお声をもとに、より良い宿泊経験を提供できることを目指していきます。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご家族皆様で快適にご滞在いただけたようで大変嬉しく思います。お子様にも喜んでいただいて嬉しい限りでございます。

しかしながら、テレビ視聴に関して、ご期待に沿えずに誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を元に、先週テレビ関連の光工事も完了しており、今のところはお使いできるようになっております。次回お越しの際にはより快適にご利用いただけますかと存じます。
ただ、恐れ入りますが、Amazon PrimeやNetflixなどのインターネット動画視聴アプリについてはご自身のアカウントにログインしていただきご利用いただけます。
貴重なご意見をありがとうございました。

当施設は家族旅行など、大人数でご旅行のお客様には価格的に大変お得ながらも居心地よくお過ごしいただけます。
至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋や設備につきまして、お気に召していただけた様で大変嬉しく思っております。

しかしながら、備品に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を元にアルミホイルや小さい食器を設置するよう進めてまいります。
また、立地情報につきましても、サイト上のご案内方法を検討してまいりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

当施設はすべてのお客様に安心してご滞在いただけますよう、無人非接触チェックイン・チェックアウト、客室の除菌清掃、消毒液の設置、清掃スタッフの手洗い・うがい・マスク着用など様々なコロナ対策を引き続き実施してまいります。

今後もお客様の声を大切にし、より良い宿泊経験を提供できることを目指していきます。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族様と快適にご宿泊できたようで大変うれしく思っております。

しかしながらも、テレビのご利用に関して、ご期待に沿えずに誠に申し訳ございませんでした。先週テレビ関連の光工事も完了しており、今のところはお使いできるようになっております。また次お越しになった際は、リビングのスマートテレビにて地上波テレビはもちろん、YoutubeやNetflix等のインターネット動画配信アプリもご利用いただけますと幸いです。

また、ざるやお玉、お茶碗などの食器の追加設置についてのご意見もありがとうございました。施設でご家族様とお料理と食事、十分お楽しみできるよう、追加設置を検討してまいります。改めて貴重なご意見をありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。
またご宿泊後の早々に口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、テレビに関して新型コロナウイルスの影響で工事が遅れており、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
先週工事が完了しており、地上波テレビも問題なくご利用いただけるようになりました。次回ご宿泊される機会ございましたら是非こちらもご利用いただけますと幸いです。
また、キッチンからインナーテラス、寝室まで雨天ならではの落ち着いた雰囲気につつまれ、お子様とご一緒にごゆっくりお過ごしいただけたこと、大変うれしく思います。
晴天の日には、朝陽や夕陽、星空など、自然豊かな淡路島ならではの贅沢な景観をご覧になりながらご滞在いただけるかと存じますので是非とも次回のご利用をお待ち申し上げております。
お客様からのお声を大切に、より快適なご滞在を提供することを目指してまいります。
重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割き、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

キッチンからテラス、寝室までお部屋を広々とお使いいただけたとおうかがいし、大変嬉しく思っております。

キッチンやお風呂場と寝室がテラスを囲んで分離されているので、お子様達が寝室でお休みになったらお友達様とはテラスやキッチンでゆったり食事・お酒をお楽しになれたかと思います。

家族旅行など、大人数でご旅行のお客様には価格的に大変お得ながらも居心地よくお過ごしいただけるところで、
海もすぐ近くなので海水浴をお楽しみになってから帰るには最適の場所にあるかと思います。

来年また遊泳をお楽しみできるシーズンになりましたら是非またご利用いただけますと幸いです。

これからもより良い宿泊経験を提供できることを目指していきます。今後ともRakuten STAYをよろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は当施設へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

また、ご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。ジャグジーやBBQグリルなどの設備利用に関して、嬉しいお言葉をいただき、私共も今後の励みになります。

しかしながら、虫が出てくることで不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃の際、虫の駆除作業を実施しておりますが、自然の中に位置している施設でございまして、虫の侵入を完全防ぐことは難しいことがございます。
殺虫剤の設置以外でもお客様がより快適にご利用できますよう、引き続き善処してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

まだオープンして1週間も経ってない新規施設で、至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。是非ともまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋やウッドデッキなど、快適にご利用いただけたとの嬉しいお声を頂戴いたしましたが、そちらに反し、設備不備や私共の対応が行き届いておらず心よりお詫び申し上げます。
キッチンの不具合に関しては現在は解消させていただいておりますこと、謹んでご報告いたします。
日々の清掃時の動作確認、トラブルへの対応方法等、社内にて検討を進め改善に努めて参ります。

またの機会にも当施設をご利用いただけますよう、これからもお客様のお声を胸に、日々精進して参りますので、今後も当施設にご注目いただければ幸いに存じます。
Rakuten STAY VILLA 淡路にて、お客様がお帰りになられる日をお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

施設の立地、内装などにつきましてはご評価をいただけましたが、清掃の件でご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
いただいたご意見は早速社内にて共有させていただき、担当スタッフの再教育、マニュアルの更新などにて清潔管理を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。
せっかくのご滞在に、お客様にご満喫頂けませんでしたこと、非常に悔やんでおります。

もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY VILLA 淡路へのお帰りを心よりお待ちしております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の仕様と設備、ご宿泊料金に関してお褒めいただいてありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊にあたりまして清掃及び設備、チェックインのトラブルの件でご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、清潔管理及び従業員教育に関して担当部署全体に再度周知し、客室チェック方法の見直し、全スタッフとも再教育を実施するなど体制を強化させていただいておりますことを謹んでご報告いたします。
今後は同様のことがないよう、運用改善を進めさせていただいております。

また、ジャグジーのシャワーの件でご不便おかけしてしまい申し訳ございません。改めて全部屋のジャグジーを確認しました結果、仕様を変更してお客様により便利にご利用いただくことが望ましいと判断し、現在は外れにくい部品にて順次部品交換を実施しております。

また、お湯の件に関しては、客室サインにてご案内しております通り、長時間連続でご利用される場合、またジャグジーとシャワー室・浴室のお湯を同時利用される場合はガスメーターの安全装置が作動することからお湯供給が中止されることがございます。お手数おかけして申し訳ございませんが、安全装置の仕様となるのでご了承いただけますと幸いです。

チェックイン時のネットワーク接続の問題に関しては、NTT側の受信環境を改善できるよう、NTT側と協議・対応させていただきます。
また、オペレーターの対応に関しても日本人スタッフを中心にご対応させていただくなど、品質向上に向けて体制を整備させていただきます。
ご迷惑おかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。

一人でも多くのお客様に愛される施設を目指し、今後も精進して参ります。
今一度ご機会をいただけますようでしたら幸いです。

重ねまして、ご利用誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「部屋の造りなどは大変良い」とのお声をいただき、ありがとうございます。
しかしながら、清潔管理及び備品の設置に関してご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は早速担当部署全体で内容を確認し、清掃手順・マニュアルを含む管理を強化させていただいていることを謹んでご報告申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様のお声をもとに、より快適な施設となりますよう努めて参ります。
重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA淡路のご利用誠にありがとうございました。
ご家族の皆様にご満足いただけましたご様子が伺え、大変喜ばしく拝読させていただきました。

「楽しい経験ができました」とのお声をいただきましたが、私共のRakuten STAYブレンドといたしましては、「非日常的な宿泊体験」をお客様に提供することを目的といたしております。
当施設の特色である、テラスでのバーベキューやジャグジーなどをお楽しみいただけたのではないでしょうか。

今後もお客様からのお声も参考に日々工夫・改善に努めております。機会がございましたらまたのご利用を心からお待ちしています。
重ねまして、ご利用誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、騒音、消耗品、駐車場の件でご滞在中にご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
現在の騒音対策といたしましては、お客様へのご案内や騒音センサーの設置をさせていただいておりますが、建物構造上として完全防音となるわけではないため、あまりにも騒音がひどい場合は該当のお部屋のお客様へ注意もさせて頂きますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。

また、食器スポンジなどの消耗品に関しても管理を強化させていただく所存でございます。
駐車場のご利用の際にご不便を感じることがございましたらカスタマーセンターにご連絡いただけますと、対象お客様に直ちにご連絡させていただきますので次回お越しの際は合わせてご検討いただけますと幸いです。

誠に恐れ入りますが非常灯に関してはお客様の安全と関わる仕様のため変更が難しいこと、ご容赦頂ければ幸いです。

重ねまして、この度のご宿泊につきまして、ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、数ある宿泊施設の中より、当「Rakuten STAY VILLA 淡路」をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
感想寄せていただいた無人チェックインにつきましては、3密を回避しながらもお部屋のソファで寛ぎながらチェックインができるので、是非ともまたご利用いただけますと幸いです！

ご滞在いただいた104号室、108号室は約64平米であり、101号室~103号室、105号室~107号室のお部屋は約73平米、ベッドは上段シングル・下段ダブルのバンクベッドを3台揃えており、次回ご機会がございましたら是非とも他のタイプのお部屋もご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 淡路

この度は、Rakuten STAY VILLA淡路のご利用誠にありがとうございました。

チェックインの際に、お手間を取らせてしまったこと、ご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にチェックイン頂けるよう、引き続き改善を図ってまいりますのでよろしくお願いいたします。

清掃の不手際により、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。改めて清掃方法の見直しを検討し、改善して参ります。

次回ご利用の際は快適にご利用いただけるよう引き続き施設の改善に努めて参りますので、お近くにお越しの際はまたご利用いただけますと幸いです。

Rakuten STAY VILLA 淡路