部屋4
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月29日 16:25:13
-
オープンしたばかりで、とてもキレイでした。
虫は多く、蚊取り線香やスプレータイプの殺虫剤が常備されてましたが室内にも入りこんでくるので室内用の置き型タイプのものもあればよかったです。
お掃除も、トースターのパンくずトレーにパンくずが残されてなければ完璧だったと思います。
非日常を感じることができ、全体的にはとても満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年08月11日 21:23:48
-
この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。テラスではBBQやジャグジーをお楽しみ、寝室ではスマートプロジェックターでYoutubeを皆様で見るなど、非日常を感じる特別な経験をいただけたようで大変嬉しく思っております。
しかしながらも、清掃に関してご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。清掃の際には見落とすところがないよう、清掃のダブルチェックを徹底して参ります。また虫に関しましては自然豊かな環境の中にある立地の問題もございますが、ご指摘いただいた通り、室内用の置き型タイプの虫よけ備品の設置も検討させていただきます。
改めまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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部屋4
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月29日 15:33:16
-
オープンしたばかりなので、すごく綺麗でした。施設前の道幅は狭かったです。テレビが使えなくて残念でした。料理をするのに、もう少しザルやお玉、お茶碗などがあればよかったなぁと思いました。
子供を連れて行くには最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年08月11日 15:01:16
-
この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族様と快適にご宿泊できたようで大変うれしく思っております。
しかしながらも、テレビのご利用に関して、ご期待に沿えずに誠に申し訳ございませんでした。先週テレビ関連の光工事も完了しており、今のところはお使いできるようになっております。また次お越しになった際は、リビングのスマートテレビにて地上波テレビはもちろん、YoutubeやNetflix等のインターネット動画配信アプリもご利用いただけますと幸いです。
また、ざるやお玉、お茶碗などの食器の追加設置についてのご意見もありがとうございました。施設でご家族様とお料理と食事、十分お楽しみできるよう、追加設置を検討してまいります。改めて貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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- 【【1~5名様のご予約】2段ベッド3台/103】
部屋4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月27日 20:24:47
-
オープンしたばかりなので綺麗でした。施設前の道幅が狭い。駐車場は事前に番号を知らされていない方ばかりだったようで、指定された番号にはすでに駐車されており問い合わせたりと手間取った。部屋は家電や調理器具や食器、無いものが無いほど揃っており、洗剤類新品のスポンジ類もありました。風呂、シャワーブース、トイレ2つは大人数にはすごく良かった。ただ、ジャグジーを楽しんでから風呂にお湯を張り、順番にシャワーを浴びると3人程入ったらシャワー中に水にかわりました、、しばらくするとまたお湯になったが、冬場は要注意。トイレはキッチン棟、寝室棟に1つづつあり、温水便座付きで手洗い場もありで良かった。寝室は2段ベッドの上が少し暑く、下のベッドの真ん中はエアコンの風が直に当たり寒いので、温度管理が難しい。シーリングファンなどあればいいなぁと思う。あと、ドアにはカーテンが無いのでドア前のベッドは朝眩しい。ロールカーテンがあればいいなぁと思った。テラスは開閉式の屋根があり、雨でもジャグジーやBBQを楽しめた。テラスの流しや、ゴミ箱は便利。テラスへのドアを開けっ放しにすると大量に室内に虫が入るので、要注意。BBQ中は備品の蚊取り線香を焚いたら気にならない程度でした。背もたれ付きの椅子が6つしかなく、残りは背もたれ無しなので、全部同じならいいなと思った。屋上への階段は雨だと滑りやすいので注意が必要ですが、夜は階段照明もあり良かった。テラスは声が上に響くのと、屋上への階段は鉄製なので、駆け上る音や落ちた?音でこちらまで振動があり、飛び起き、深夜2時頃まで隣が煩く眠れず。。。カスタマーセンターにはビデオチャットですぐに連絡がつき、対応して頂き、しばらくすると静かになりましたが寝不足です。。宿泊前の連絡事項で22時以降の騒音について聞いていたのですが、隣の方は聞いてないと言っていたので、全体に行き届いていないのは問題かと思う。カスタマーセンターへは24時間ビデオチャットが繋がり、すぐに対応してもらえるが、他の施設も一括している為か施施設の見取り図すら把握していないのは困る。宿泊施設情報も備品の有る無し、駐車場の詳しい情報等記載したらいいと思う。まだオープンしたばかりなので仕方ないかと思うが、綺麗で海も近く気に入りまた利用したいので、色々改善してほしいなぁと思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年08月17日 19:04:10
-
この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらもご滞在中に色々ご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては、チェックイン時に必ずご自身の部屋に割り振りされたところに駐車されているかの確認を、チェックインのオペレーションに追加いたしました。
ジャグジーについては当施設が家庭用ガスを使っておりまして、ジャグジーとお風呂を両方使われる場合、途中で水が出てくる可能性がございます。今後はお客様に事前にご案内できるよう、上記の内容が記載されている案内文のサインも準備でき次第、部屋に設置させていただきます。
また虫については自然豊かな環境に立地しておりますので、虫の発生を完全に防ぐことは難しいでございますが、蚊取り線香や殺虫剤、アースをご用意させていただいておりますので、テラスをご利用の際はそちらをご利用いただけますと幸いです。
鉄製階段で音が響く件に関しましては滑り止めを設置いたしました。
深夜の騒音の件について、22時以降は近隣のご迷惑にならないよう、テラスやBBQのご利用時はご注意いただくよう事前案内し、お部屋に案内文を設置するなどの対策を立てておりましたが、まだご対応できていないところがあったこと、お詫び申し上げます。
カスタマーセンターも施設情報についてきちんと承知した上、お客様のご要望や問い合わせに素早く対応できるよう、情報連携やトレニンーグの改善を進めて参ります。
また、楽天トラベルの当施設ページも8月より新しく改装して、部屋の間取りや設置されている備品、観光情報などの全体的な施設の情報をお客様が分かりやすいよう改善いたしました。
まだオープンしたばかりでご期待に沿えなかった部分もございましたが、いただいたご意見は施設の改善に貴重な資産とさせていただきます。
また次回お越しになった際はより良い宿泊経験を提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
今後ともRakuten STAY VILLA淡路をよろしくお願いいたします。
akuten STAY VILLA 淡路
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- 【【6名様以上のご予約】2段ベッド3台/107】
部屋4
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月26日 22:47:38
-
客室は非日常的な雰囲気を感じられるリゾート感があり、リラックスできた。
場所的に虫は覚悟していたが雨だったのもあってかそんなに出なかった。
できたばかりだったためテレビが見られなかったのは残念だが、食器などもたくさん準備されており調理器具も準備されており小さい子供がいるので助かった。
施設に行くまでの道が少しだけ狭いのが気になる程度。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年08月11日 15:18:20
-
この度は数ある宿泊施設の中から、私共をお選びくださり、誠にありがとうございます。
またご宿泊後の早々に口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、テレビに関して新型コロナウイルスの影響で工事が遅れており、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
先週工事が完了しており、地上波テレビも問題なくご利用いただけるようになりました。次回ご宿泊される機会ございましたら是非こちらもご利用いただけますと幸いです。
また、キッチンからインナーテラス、寝室まで雨天ならではの落ち着いた雰囲気につつまれ、お子様とご一緒にごゆっくりお過ごしいただけたこと、大変うれしく思います。
晴天の日には、朝陽や夕陽、星空など、自然豊かな淡路島ならではの贅沢な景観をご覧になりながらご滞在いただけるかと存じますので是非とも次回のご利用をお待ち申し上げております。
お客様からのお声を大切に、より快適なご滞在を提供することを目指してまいります。
重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月24日 12:10:35
-
全体的には満足感でした。
オープンしたてなので、建物はすごく綺麗で良かったです。
外のジャグジーつきのお風呂に入りながらバーベキューしたりと、非日常感が味わえ、誰にも見られずゆっくり出来ました。
ただ、外とつながっている分、虫が出てくるので虫嫌いの方は、注意が必要ですね。
あと、キッチンで色々とそろっている中で、外のテーブルに食器など運ぶおぼんがあるといいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年07月25日 20:00:17
-
この度は当施設へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。ジャグジーやBBQグリルなどの設備利用に関して、嬉しいお言葉をいただき、私共も今後の励みになります。
しかしながら、虫が出てくることで不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃の際、虫の駆除作業を実施しておりますが、自然の中に位置している施設でございまして、虫の侵入を完全防ぐことは難しいことがございます。
殺虫剤の設置以外でもお客様がより快適にご利用できますよう、引き続き善処してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
まだオープンして1週間も経ってない新規施設で、至らない部分もございますが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。是非ともまたのお越しを心よりお待ちしております。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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- 【【1~5名様のご予約】2段ベッド3台/102】
部屋3
もも&はな7525さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- もも&はな7525さん [50代/女性] 2024年05月15日 09:37:56
-
BBQコンコ2口タイプでしたが、片方はカセットガスをセットするところが開かず使用できませんでした。カバーの部分も歪みがあり外したまま使用しました。
他の方のクチコミでスポンジの事は書かれていましたので自分で持って行きましたが、置かれているスポンジを使用した事を考えるとうーん?!って感じです。
デッキスペースを使用する場合は明るい時間帯をおすすめします。暗くなるとナメクジが大量に侵入してきます。
部屋のニオイは気になるかも知れません。これは個人差があると思いますが・・・
価格から考えるとコスパは良いと思いますが神経質な方にはオススメしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
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部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月07日 19:07:16
-
寝室の匂いがキツく部屋を変更してもらいました。宿泊前に換気なりして頂いた方がいいです。
全体的に清掃がもう少し行き届いていたら良かったと思います。
サポートに関してはすぐ対応していただけたのでそこは良かったと思います。
部屋に関しては広くて大家族には良いと思います。
もう少し備品関係整備した方が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
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部屋3
ももんが父さんさんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- ももんが父さんさん [60代/男性] 2024年01月19日 05:42:46
-
家族で利用しました。設備はともかくメンテナンスができていないのでガッカリです
①駐車場のブルーシートと空き缶とダンボールのゴミ丸出し
②洗濯室が業務と兼用なのはいいですが入口の崩れかけのダンボールやめて
③玄関入ってすぐの床がベゴベゴ
④バーベキューガスコンロ片方点火しない
⑤掃除機壊れて動かない
⑥共用のゴミ箱パンパンで入らない
⑦バーベキューエリアに入る玄関のサンダル掛けがグラグラで蜘蛛の巣
楽天さんの宿泊施設なので期待していましたが残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2024年02月07日 15:49:34
-
この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は清掃・設備不備によりご迷惑、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げるとともに、
日々の徹底と管理体制の改善を行って参りますことお約束いたします。
今一度、当施設のサービス内容、品質に関して見直すべき点がないか社内協議の上、今後の運営に反映させて参ります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
Rakuten STAY VILLA 淡路
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【2~7連泊以内】BBQもできる露天ジャグジー付きウッドデッキ完備のヴィラを一棟貸切
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部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 18:12:23
-
8月下旬に宿泊しました。立地については少しわかりにくい場所にあります。しかし、スーパーやコンビニが車ですぐのところにあり、バーベキューをする際は便利です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年08月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2023年09月06日 13:23:58
-
この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。
スーパーやコンビニが車で近くにあるため、バーベキューを楽しむには便利であったとのこと、ご評価いただき大変光栄です。
また、施設までのアクセスに関しましてご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。予約後に弊社からお送りするメールにて詳しい位置情報を案内しておりますので、今後は一緒にご利用いただけますと幸いです。
今後ともRakuten STAY VILLA 淡路のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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コタケ0714さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- コタケ0714さん [60代/男性] 2023年08月05日 08:16:09
-
8月3日から2泊、家族6名でお世話になりました。コールセンターの対応には、大変嫌な思いをさせられました。立地が良いのに残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2023年08月10日 17:37:49
-
この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。
立地の良さをご評価いただく中、カスタマーサポートの対応で嫌な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。
今回カスタマーサポートから案内いたしました通り、当施設は4泊未満のお客様に関しましては滞在中清掃・備品の交換は実施しておりません。ただし、こちらの説明は「よくある質問」のページで公開していることから、事前にご確認いただけずカスタマーサポートとのやり取り時に不快な思いをさせてしまったのかと存じます。誠に申し訳ございません。
ご指摘に関しましては担当部署とも協議し、現在はプラン本文にも清掃に関する表記追加を準備しておりますこと、謹んでご報告申し上げます。
今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参りますことをお約束いたします。
ご滞在に際し、ご不便をお掛けしご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月23日 19:32:26
-
冬は寒い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2023年01月19日 09:38:26
-
この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当施設ではインナーテラスを導入しており、非日常的なご宿泊をご提供させていただいております。
日没後には特に肌寒くなりますため、冬季限定備品としてブランケットを全客室にご用意しております。
テラスをご利用の際にはご利用いただき、天候条件などによりますが、満点の星空をお楽しみいただければ幸いに存じます。
より快適にお過ごしいただけますよう、防寒対策を含め引き続き検討を進めて参る所存です。
またの機会にも、当施設をご利用いただけますこと、心よりお待ち申し上げます。
この度はご利用いただきありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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- 【【1~5名様のご予約】広々寝室にダブルベッド4台/104】
部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月09日 14:17:45
-
せっかく、新しく立地も建物も内装もオシャレで言うことなしなのに
掃除がまったくできてなく、髪の毛も目で普通にあちこち落ちてるのが見えるし、なので掃除しようと思ったら、掃除機は壊れてるし、そして掃除機も手入れがまったくできてなくて汚い。
すごく、もったいないです
掃除以外はとても良い場所でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2022年08月25日 11:17:47
-
この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
施設の立地、内装などにつきましてはご評価をいただけましたが、清掃の件でご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
いただいたご意見は早速社内にて共有させていただき、担当スタッフの再教育、マニュアルの更新などにて清潔管理を強化させていただいておりますこと、謹んでご報告させていただきます。
せっかくのご滞在に、お客様にご満喫頂けませんでしたこと、非常に悔やんでおります。
もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY VILLA 淡路へのお帰りを心よりお待ちしております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
nomunoriさんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- nomunoriさん [40代/女性] 2022年08月08日 13:15:02
-
<良かった点>
1)設備面は一通り揃っており、非常に満足でした。
2)ベッドは広く、子供たちも楽しく過ごすことができました。
3)大人数でとまったことを考えると価格が安いです。
<悪かった点>
1)掃除が行き届いていない。
ジャグジーは砂だらけで掃除されていませんでした。また、床は全体的に砂っぽく、結局、自分で掃除機がけをしました。
ソファーの隙間には、チョコレートが剥きだしで挟まっており、クッションの後ろは埃が溜まっていました。
バーベキュースペースには、スイカの種などが落ちているような状況でした。
2)ジャグジーのシャワーが外れてしまっていて利用できない。
一旦スタッフの方がはめ込んでいましたが、水を流すと外れてしまい結局利用できず、相当に不便でした。
3)お湯がでない。
当初お風呂のお湯がでませんでした。ブレーカーを一旦落とすことで改善しましたが、東南アジアの安いホテルにいる気分になりました。
4)バーベキュースペースに油の匂いが染み付いてしまっている。
中庭スペース全体から油の匂いがしていていました。一定間隔で、外部の清掃業者を入れられた方がよいのでは。
5)外部管理スタッフと通信状況が悪すぎる、応対される外国人の方にこちらの言いたいことが通じない。
致命的な問題だと思います。本施設は基本的に無人で、管理スタッフの方とはTV電話でやりとりすることになりますが、通信状況が非常に悪いです。度々切れてしまい先方から電話をされるという事態が発生しました。IT企業ですよね。。
また外国人の方が基本的に対応してくれていたのですが、こちらが伝えたい不備などが伝わらず、「わかりませんので、一旦切ります」といって切られることがありました。ありえない対応だと思います。
<総評>
ハード面は揃っていますが、ソフト面がかなり残念です。
自分で掃除をして快適にすごそうという意識であれば、楽しく宿泊できると思います。
<雑感>
現地スタッフの方は暑い中頑張っておられました。
清掃スタッフ数不足や教育、マニュアル準備、チェック体制の確立などの運営側の問題がかなり大きいように思います。
運営会社の企業体質を表しているように思いました。
清掃体制だけでも整えれば、もっと満足度をあげられると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2022年08月25日 11:39:32
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の仕様と設備、ご宿泊料金に関してお褒めいただいてありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊にあたりまして清掃及び設備、チェックインのトラブルの件でご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、清潔管理及び従業員教育に関して担当部署全体に再度周知し、客室チェック方法の見直し、全スタッフとも再教育を実施するなど体制を強化させていただいておりますことを謹んでご報告いたします。
今後は同様のことがないよう、運用改善を進めさせていただいております。
また、ジャグジーのシャワーの件でご不便おかけしてしまい申し訳ございません。改めて全部屋のジャグジーを確認しました結果、仕様を変更してお客様により便利にご利用いただくことが望ましいと判断し、現在は外れにくい部品にて順次部品交換を実施しております。
また、お湯の件に関しては、客室サインにてご案内しております通り、長時間連続でご利用される場合、またジャグジーとシャワー室・浴室のお湯を同時利用される場合はガスメーターの安全装置が作動することからお湯供給が中止されることがございます。お手数おかけして申し訳ございませんが、安全装置の仕様となるのでご了承いただけますと幸いです。
チェックイン時のネットワーク接続の問題に関しては、NTT側の受信環境を改善できるよう、NTT側と協議・対応させていただきます。
また、オペレーターの対応に関しても日本人スタッフを中心にご対応させていただくなど、品質向上に向けて体制を整備させていただきます。
ご迷惑おかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
一人でも多くのお客様に愛される施設を目指し、今後も精進して参ります。
今一度ご機会をいただけますようでしたら幸いです。
重ねまして、ご利用誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 淡路
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【6名様以上のご予約】2段ベッド3台/107】
部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月23日 11:39:31
-
プライベート空間なところがよかった
口コミ通り臭いは非常に気になった
全体的に満足だがトイレにゴキ○○がでたのはかなりあせりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2022年07月27日 19:24:21
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当施設は一棟貸し切りでご宿泊いただけますので、ファミリー旅行はもちろん、気の合う仲間とのグループ旅行にも最適な空間かと存じます。
しかしながら、ご滞在の匂い及び害虫の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
いただいたご意見は社内全体で共有させていただき、現在は客室の換気対策、湿度調節の対策を強化させていただいております。また、現在も定期的に専門業者と害虫防除を実施しておりますが、虫が発生しやすい場所への対策強化をさせていただきます。
この度ご不便おかけいたしました点に関して、次回ご利用の際は快適にご利用いただけるよう引き続き施設の改善に努めて参ります。
もしよろしければ、今一度ご機会を頂戴いたしたく、Rakuten STAY VILLA 淡路へのお帰りを心よりお待ちしております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月06日 09:17:22
-
隣接する部屋の騒音が大きすぎる(夜遅くまで騒ぐ声がうるさい)防音設備が必要!!
食器は問題ないが、洗うスポンジがボロすぎる。せめて安いものでいいので取り換えれば。
駐車場の明示があるが、先にチェックインしたほかの部屋の客が適当に駐車していて確認に時間がかかった。ほかの部屋の客も同じことで困っていた。
寝室の非常灯が明るすぎて、就寝しずらかった。
金額の割には、全体的に不満足だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2022年06月30日 11:31:37
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、騒音、消耗品、駐車場の件でご滞在中にご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
現在の騒音対策といたしましては、お客様へのご案内や騒音センサーの設置をさせていただいておりますが、建物構造上として完全防音となるわけではないため、あまりにも騒音がひどい場合は該当のお部屋のお客様へ注意もさせて頂きますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。
また、食器スポンジなどの消耗品に関しても管理を強化させていただく所存でございます。
駐車場のご利用の際にご不便を感じることがございましたらカスタマーセンターにご連絡いただけますと、対象お客様に直ちにご連絡させていただきますので次回お越しの際は合わせてご検討いただけますと幸いです。
誠に恐れ入りますが非常灯に関してはお客様の安全と関わる仕様のため変更が難しいこと、ご容赦頂ければ幸いです。
重ねまして、この度のご宿泊につきまして、ご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。
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投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月02日 15:05:14
-
施設もきれいでした。
夜は虫が増えたので中に入るしかなかったので網などがあればよりいいと思いました。
ソファの下にたくさんゴミがあり自分たちで掃除しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年06月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2021年07月27日 15:39:01
-
この度は、Rakuten STAY VILLA淡路のご利用誠にありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
清掃が行き届いてなかったところがあり、ご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフともさらに連携を行い、設内で清潔感を保つように心がけております。
今後もお客様からのお声も参考に日々工夫・改善に努めております。
Rakuten STAY VILLA 淡路
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】迷ったらコレ!BBQもできる露天ジャグジー付きウッドデッキ完備のヴィラを一棟貸し切り
- ご利用のお部屋
- 【【6名様以上のご予約】2段ベッド3台/107】
部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月11日 21:09:35
-
予約の際の電話対応、宿泊までのメールでのやりとりは、
すごく丁寧で親切、良い印象でした。
場所がわからず、電話で聞きましたが、待たされて、
カーナビの検索番号もわからないと返答。
他の宿泊者の方が、私たちが困って停まっているのを見て、
自分たちも迷っていたと、わざわざ戻って案内にしてくれました。
わかりやすい看板板を設置したほうがいいのではと思います。
チェックインのときのテレビ電話?みたいなものでのやりとりは、
無愛想で、早く切りたそうな態度で気分が悪く残念でした。
6人が順番にお風呂に入りましたが、
お風呂のお湯がぬるく、シャワーも水になり、
寒くて風邪をひきました。
ハンガーが1つもなく、引っかける場所もないのが、
今まで見たことがないヴィラでした。
3人がベッド、残り3人が二段ベッドの上、
半分の確率でしたが、二段ベッドのはしごが、
まっすぐ過ぎて、上り下りが不安でした。
もう少し斜めに設置するか、
せめて上がる最後のところに持てるものが欲しかった。
私たちが出たあとに、清掃の人が来られ、
身近ですれ違ったのですが、男性が柄が悪く怖かったで、
朝の挨拶や、ひと言声かけが出来る雰囲気の方だったらなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年11月16日 18:25:32
-
この度は、「Rakuten STAY VILLA 淡路」をご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
場所のわかりづらさについて貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
少し大通りから奥に入ったところにある為、お越しいただいた際にご不便をおかけしてしまったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。現在、メールでカーナビコードの案内、Googlemapsの場所の案内などしており、今後も丁寧にご案内できるように進めて参ります。
カスタマセンターの対応について、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。今後はいつでもお客様には親切で丁寧に向き合いますよう、オペレーションを改善してまいります。
また、ベッドのはしごにつきましては、早急に対応が出来かねますが、設計部と協議して改善策を模索致します。
皆様により快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、お客様からのお声をもとにハンガーに関しては設置の検討を重ねております。
当施設はまだまだ改善点があり、お客様にご迷惑をお掛けしている部分がございます。その点を真摯に受け止め、少しずつではございますが確実に改善を進めて参ります。次回お越しの際は改善されたサービスでお迎えさせていただきますので、またのご利用ご検討いただけますと幸いです。
Rakuten STAY VILLA 淡路
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】迷ったらコレ!BBQもできる露天ジャグジー付きウッドデッキ完備のヴィラを一棟貸し切り
- ご利用のお部屋
- 【【6名様以上のご予約】2段ベッド3台/101】
部屋3
投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月03日 14:55:59
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テラスにあるBBQコンロは火力が低く、なかなか焼けない。
風呂がテラスを挟んで寝室とは別の部屋にあるので、使い勝手が悪い。
寝室が広いのはよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年11月13日 17:17:39
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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、不行き届きが重なり、ご期待に沿えなかった部分もありましたこと、深くお詫びを申し上げます。
BBQグリルの火力が弱かったとのこと、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。何卒お客様によりBBQをお楽しみいただけるよう、検討させていただきます。
お部屋の仕様につきましては、本来は非日常的な宿泊経験を与えるよう、他の施設とは差別化してこのように企画しておりましたが、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当施設はまだまだ改善点があり、お客様にご迷惑をお掛けしている部分がございます。その点を真摯に受け止め、少しずつではございますが確実に改善を進めて参ります。次回ご利用の際は快適にご利用いただけるよう引き続き施設の改善に努めて参りますので、お近くにお越しの際はまたご利用いただけますと幸いです。
Rakuten STAY VILLA 淡路
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【1~5名様のご予約】2段ベッド3台/103】
部屋3
鴨葱オヤジさんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
- 鴨葱オヤジさん [40代/男性] 2020年10月15日 23:22:46
-
隣の客が夜中まで大騒ぎでゆっくり出来なかった。季節によると思うけどジャグジーは蚊が多くて入っていられない。費用対効果は今までで最低。リピートはない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> 2020年10月17日 15:35:38
-
この度は、Rakuten STAY VILLA 淡路をご利用いただき、ありがとうございました。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご宿泊にご不便おかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
オープンテラス利用時含め、ご宿泊時の騒音について、基準以上の騒音をシステムにて確認した場合は当該お部屋に架電し、ご注意いただきますよう念押しの連絡するようにしておりますが、今回は弊社の管理が至らず多大なご迷惑をおかけしまいました。ご宿泊の満足度を下げることとならないよう、既存のオペレーションで見落としていた部分がないか確認し、改善させていただきます。
また、自然豊かな立地上、多少虫がある中でもジャグジーやBBQコンロ利用時にお不便かけることはないよう、現状はアースやキンチョール等の虫よけ備品を室内に設置しております。ですが、こちら以外の対策も引き続き工夫・検討し、改善を進めて参ります。
いただいた貴重なご意見は社内全体で真摯に受け止め、お客様の宿泊満足度を最大化できるようサービス向上に進めて参ります。
重ねまして、ご利用ありがとうございました。
今後ともRakuten STAY VILLA淡路をどうぞよろしくお願い申し上げます。
Rakuten STAY VILLA 淡路
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- 【【1~5名様のご予約】2段ベッド3台/102】
部屋4
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投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 淡路<淡路島> のクチコミ
家族の夏休みで2泊しました。真新しい施設で快適でした。残念だった点はBBQセットの着荷が悪かったこと。あと、寝室を消灯しても非常出口灯がまぶしくて大変気になりました。
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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏休みのご家族でのご滞在、ご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
しかしながらもBBQコンロの着火につきましてお不便おかけして誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見の改善案として、全室にチャッカマンを設置させていただきました。コンロのつまみだけで着火できなかった際にも問題なくご利用できるよう対策しておりますので、次お越しになった際はご利用いただけますと幸いです。
また、非常出口の灯につきましてもご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。消防法により非常口の灯については仕様変更できかねる部分もございますが、何卒お客様の熟眠を妨げることとならないよう、引き続き代替案を検討して参ります。
至らない部分もございましたが、お客様のお声を頂戴し、より良い宿泊経験を提供できるよう各所改善に努めてまいります。
是非ともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY VILLA 淡路