Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　淡路＜淡路島＞クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

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nomunoriさんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　淡路＜淡路島＞のクチコミ

nomunoriさん [40代/女性] 2022年08月08日 13:15:02

＜良かった点＞
1)設備面は一通り揃っており、非常に満足でした。
2)ベッドは広く、子供たちも楽しく過ごすことができました。
3)大人数でとまったことを考えると価格が安いです。

＜悪かった点＞
1)掃除が行き届いていない。
ジャグジーは砂だらけで掃除されていませんでした。また、床は全体的に砂っぽく、結局、自分で掃除機がけをしました。
ソファーの隙間には、チョコレートが剥きだしで挟まっており、クッションの後ろは埃が溜まっていました。
バーベキュースペースには、スイカの種などが落ちているような状況でした。

2)ジャグジーのシャワーが外れてしまっていて利用できない。
一旦スタッフの方がはめ込んでいましたが、水を流すと外れてしまい結局利用できず、相当に不便でした。

3)お湯がでない。
当初お風呂のお湯がでませんでした。ブレーカーを一旦落とすことで改善しましたが、東南アジアの安いホテルにいる気分になりました。

4)バーベキュースペースに油の匂いが染み付いてしまっている。
中庭スペース全体から油の匂いがしていていました。一定間隔で、外部の清掃業者を入れられた方がよいのでは。

5)外部管理スタッフと通信状況が悪すぎる、応対される外国人の方にこちらの言いたいことが通じない。
致命的な問題だと思います。本施設は基本的に無人で、管理スタッフの方とはTV電話でやりとりすることになりますが、通信状況が非常に悪いです。度々切れてしまい先方から電話をされるという事態が発生しました。IT企業ですよね。。
また外国人の方が基本的に対応してくれていたのですが、こちらが伝えたい不備などが伝わらず、「わかりませんので、一旦切ります」といって切られることがありました。ありえない対応だと思います。

＜総評＞
ハード面は揃っていますが、ソフト面がかなり残念です。
自分で掃除をして快適にすごそうという意識であれば、楽しく宿泊できると思います。

＜雑感＞
現地スタッフの方は暑い中頑張っておられました。
清掃スタッフ数不足や教育、マニュアル準備、チェック体制の確立などの運営側の問題がかなり大きいように思います。
運営会社の企業体質を表しているように思いました。
清掃体制だけでも整えれば、もっと満足度をあげられると思います。

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