この度は、たくさんあるホテルの中からVILLA KOSHIDO KOTONI ANNEXのお子様スイートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

並びにお忙しいお時間の中、お褒めのお言葉や貴重な口コミも承り心より感謝を申し上げます。

ご滞在中には、お子様用の食器がなく、家電コンセントが、所々剥き出しになっていたり、スーツケースを広げておける場所がなかった、というご指摘をいただき、サービスが行き届かない点が多々あり大変申し訳ございません。

特に清掃面に関しましては、客室に埃や髪の毛が
落ちていたとのことで、大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
深くお詫びを申し上げます。

お客様に日常では味わうことができない非日常空間でごゆっくり過ごしていただくため、今後はこのようなことがないよう、今回ご指摘をいただいた点を徹底して見直し、改善してゆく所存でございます。

ハンガーラックにハンガーが少なかったという点でございますが、説明が不足しており申し訳ございません。事前にフロントにご連絡いただきましたら、お部屋に必要な本数をご用意をさせていただきます。

チェックイン時の予約画面でのタブレット操作にも混乱を招いてしまいまして大変失礼いたしました。お子様スイートは通常12時がチェックアウトとなっております。他の客室より2時間長くご滞在いただけます。

今回様々なご指摘点をいただきましたので、スタッフ一同、初心に戻り、今後もお客様に当ホテルにご宿泊していただき喜んでいただくため迅速なサービスをご案内、ご提供できるよう精進して参ります。

2月に入りましたがまだまだ寒い日が続きます。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。

またの機会にお近くにお越しの際は、VILLA KOSHIDOをご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。

【VILLA KOSHIDO KOTONI　フロントリーダー　福田】