この度はグランルークしまなみをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際しましてご満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
ホテルのある馬島は、一般車両では入る事のできない島でございますので、ホテルまでのご送迎手段の選択肢としてプレジャーボートをご用意させていただいております。来島海峡の潮流を間近でご覧いただけるボートでの旅は、あっという間ではございますがオープンエアで開放的な空間の中、大自然を五感で体感していただける時間としてご案内させていただいております。
しかしながら、定員の関係で全てのお客様にご利用いただけない事が非常に残念だと思っておりますが、この度のご宿泊の際ご利用いただき、お子様が大変喜んでいただけた事は非常にうれしく思っております。
台風の影響もございましたが、雨が降ったり止んだりしている悪天候の中、島体験でお勧めさせていただいておりますシーグラス集めや神社、海岸等の島探索にもお出かけいただき、この度のご滞在を楽しめたとのコメントにも感謝申し上げます。夏休み期間で楽しみにしていらっしゃるお客様へは、台風から続く大雨の影響により不安を抱きながらお越しいただいている方も多いと思いますので、スタッフ一同ホテル滞在を有意義な時間となるよう取り組んでおりますが、この度の貴重なお言葉は従業員の励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
次回は青空が広がる中でのしまなみを満喫していただきたいと思っておりますので、是非またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はグランルークしまなみのグランピング「コクーンハウス」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、非常にありがたいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。ご利用いただいて下さるお客様へは、この馬島の現実とは違ったプライベート空間をゆっくりと贅沢に満喫いただきたく取り組んでおりますが、ご家族皆様が更にご滞在いただきたかったというお声はスタッフへの励みとなります。
是非、次回は2泊3日でお越しくださいませ。馬島へのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日はグランルークしまなみへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
雨が降っていた為に馬島の非日常的な空間を存分にお楽しみいただけなかったとは思いますが、スタッフの対応含めてお喜びのお言葉をいただき感謝申し上げます。
しかしながら、お帰りいただいた後のお忘れ物を現在の住所にお送りする事ができず、ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。私共の確認不足でしかございません。誠に失礼いたしました。
最後までお客様の心に残るご滞在となるよう、引き続き精進してまいりますので、是非またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はグランルークしまなみをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして御礼申し上げます。日々、ご滞在いただくお客様へゆっくりとご満足いただき、またお越しになりたいと思っていただけるサービスを行うよう取り組んでおりますが、このようなお言葉をいただきまして、スタッフ一同非常に喜んでおります。
また、是非機会がございましたらご来館下さいませ。お待ち申し上げております。

先日はグランルークしまなみへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルから南側へ進み、細い道を抜けた場所にある海岸やウッドデッキは隠れたプライベートビーチのように贅沢な時間をお過ごしいただける特別な場所としてお客様にご案内させていただいております。
シーグラス集めや自然にできた洞窟探索、目の前で見る事の出来る潮流観察や、宝探しのように発見できた時に嬉しくなるハート形の岩などいろいろと楽しんでいただく事ができます。
お子様も宝物にしていただけるという程喜んでいただいたと伺い、非常にうれしく思っております。また、スタッフへのお褒めの言葉もいただきまして、誠にありがとうございます。
これからもご期待に添えるよう日々精進してまいりますので、是非また馬島まで足をお運び下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ご子息様よりご両親のご招待旅行にグランルークしまなみをお選びくださり、ご利用いただけましたこと本当にありがとうございました。
そしてそれが最高のプレゼントになったとコメントされていた事につきまして、スタッフ一同大変感動いたしております。
滞在中は、ホテルからの眺望を満喫され、島の南側にあるホテルのテラスでのサンセットタイムもご利用いただけたようでありがとうございます。
この度の言葉を励みに今後も務めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

いつもグランルークしまなみをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は携わっておりますスタッフへ多大なるお褒めのお言葉をいただき、また、お食事に関しましても料理人冥利につきるお言葉をいただきまして、大変光栄です。スタッフ一同厚く御礼申し上げます。
これからもご利用いただくお客様にご満足いただけるよう、今まで以上に精進してまいります。
是非、お時間ございましたら連泊でのご利用含めてお待ちしておりますので、引き続きお気軽にご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度はグランルークしまなみをご利用いただきありがとうございます。馬島の自然や非日常を楽しんでいただけたようでありがとうございます。

さて、その際の滞在時にご満足がいただけなかった点につきまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
まずは、予約時のご案内でございますが、当方の事情によるプレジャーボートの運休についてのご案内にお客様の心情に沿う内容のメールを書けなかったことはホスピタリティーの欠如に他なりません。今一度教育のやり直しを図ってまいります。ご気分を害されたこと大変申し訳ございせん。
そして、チェックイン担当の態度につきましてもサービスマンとしての基礎ができてなく不愉快な思いをさせてしまいましたこと本当に申し訳ございません。改めまして心構えを徹底させてまいります。
次にご意見を頂きましたグランピングの滞在時でのご案内でございますが、洗面での使用場所、使用方法につきましても案内に加えてまいります。ご意見ありがとうございました。

今回のことにつきましては、改めて見直しを図り皆様より愛される施設として運営をしてまいる所存でございます。

最後になりましたが、1名のスタッフへのお褒めの言葉、客室・お食事にご満足をいただきありがとうございました。
是非、どうぞまたのお越しをお待ち申し上げます。
ご意見ありがとうございました。

この度は、グランルークしまなみをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、その際のご滞在におきまして、お客様にご満足がいただけなかったことについてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
お楽しみの一つであったはずのプレジャーボートでの送迎がかなわなかったことにつきましても大変申し訳ございませんでした。当方の事情とはいえお客様に一つの大きなサービスが提供できなかったことについては真摯に対応をすべきでございました。本当に申し訳ございません。

そして、予約がされてから当方より送迎のご案内メールを差し上げていたにもかかわらず、ご返信いただいたメールに回答をしていなかったことにつきましては猛省するほかございません。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが無いよう注意を払ってまいる所存でございます。
送信メールの内容につきましても、集合場所の明記がないというご指摘でございますが、分かりやすく明記ができますよう改善してまいります。特にお車でのご利用以外のお客様にもわかりやすく親切に対応ができますよう早急に対応をしてまいります。ご指摘ありがとうございました。

また、例としてご意見をいただきました入浴の申し込みをしようとしたときに、フロントスタッフがいつも不在であったような状況であったことにつきましても改善を図ってまいります。スタッフの数は一定数でありますので、配置を工夫してカバーができるように努めていきたいと思います。いずれにしましても、お客様の立場に立った目線からできる限りのおもてなしができますようにしてまいる所存でございます。

今回の滞在では、ご満足がいただけませんでしたが、改めて全体を見直していき、お客様にご満足がいただけるよう改善を図ってまいります。特にスタッフのホスピタリティを今一度見直してまいります。
またの機会がございましたら、どうぞグランルークしまなみにご宿泊いただけますようよろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はグランルークしまなみをご利用いただきありがとうございます。
お二泊でホテル棟とグランピングを体験いただき、お子様にもお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。

今回はあいにくの雨の中でのグランピング宿泊でございましたが、楽しかったというご感想でほっとしています。
雨音が気になられる方や、船の音を気になさる方もいらっしゃいます。さらには、ホテル棟に入浴や食事に移動する際には、濡れますのでご不便をお掛けしてしまいます。
ですが、ご満足をいただけ、本当にありがとうございます。

次回のご宿泊もわたくしどもの施設を候補にしていただけているようで、ありがとうございます。是非にまたのご利用をお願いいたします。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

グランルークしまなみをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在の間に、非日常的な島体験を存分に楽しんでいただけた事をスタッフ一同心より感謝申し上げます。海岸に沿ったウッドデッキでのひと時は、とても優雅で贅沢な時間を感じていただけると思っております。
しまなみの幸とオールインクルーシブに含まれたドリンクについてもご満足いただけたとのお声をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族連れのお客様でもご安心してご利用いただけるよう努めておりますので、是非またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
お喜びのコメントをいただきまして、誠にありがとうございました。

この度はグランルークしまなみへお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルのある馬島は車で入島できない事もあり、専用駐車場を設けている今治港まで送迎させていただいておりますが、ホテルへのご案内をさせていただくプレジャーボートや送迎車も馬島へご滞在いただく貴重な体験となっております。
お迎えからお見送りまで、お客様のご滞在が期待以上にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々取り組んでおります。
そのような中、スタッフの励みとなるようなお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。
更に魅力あるホテルとしてお喜びいただけるよう取り組んでまいりますので、是非またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今治市内へ入る手前の静かな島は、便利な場所であり、車では入島できない非日常的な空間でプライベート感ある場所でもあります。ゆっくりとした時と共に、しまなみで獲れた新鮮な魚介をふんだんに使用したお食事をお楽しみいただけた事を大変嬉しく思っております。
島の散策につきましては、海岸や洞窟探索等少し歩きにくい場所もございますので、コメントいただきました通り、歩きやすいウォーキングシューズがありますと、より楽しむ事ができると思います。
是非、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はグランルークしまなみにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
来島海峡大橋より、四国本土の今治へ上陸する直前に位置している馬島は車で入島できない静かな島となっております。ゆっくりくつろいでいただける大浴場やお部屋、レストランテラス、ホテル前ビーチ等様々な場所で絶景をお楽しみいただけますので、ご滞在の間にご体感の上ご満足下さいました事を大変嬉しく思います。
ご来館いただきましたお客様に、グランルークしまなみでの非日常的な島体験を存分に味わっていただけるよう、スタッフ一同日々取り組んでおりますので、是非またのお越しをお待ち申し上げております。
スタッフの励みとなるコメントをいただきまして、心より感謝致します。ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。
手つかずの自然が残る馬島をご堪能いただけたようで嬉しい限りです。
そして、当施設のオールインクルーシブにご満足をいただけありがとうございます。
是非、機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度はグランルークしまなみをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にはこの馬島でしか味わえない体験をお時間の許される限り満喫していただきたく日々努めておりますが、このようなお喜びのメッセージをいただきましてスタッフ一同心より御礼申し上げます。
海からの波音、山からのウグイスの鳴き声が常に心地よく聞こえてくる大自然に囲まれた島でございますので、またゆっくりとリフレッシュの為にお越しいただけます事をお待ち申し上げております。

グランルークしまなみにご宿泊いただきありがとうございます。
ゆったりと満喫して島時間を体験いただけたことを大変嬉しく思います。
そして、スタッフの事もほめていただけました事ありがとうございます。これからの励みにしていきたいと思います。

さて、ご投稿にございました思い描いていらっしゃる素敵な休日の過ごし方ができますことをお祈りしています。
出来ますならば、当施設にて過ごしていただけますと光栄に存じます。
ありがとうございました。

この度は、再びのご利用ありがとうございます。
前回に癒される時間を過ごせたことで当施設を気に入っていただけたというお言葉に、スタッフ一同嬉しく思っております。
そして、さらに今回の宿泊で、サービスの対応、料理の味、ドリンクの種類が増えたことで、前回以上のお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼を申し上げます。
この度、季節が春を迎えるにあたり、食事内容、ドリンクのアイテム変更などを行い、お客様に目新しさを味わっていただくようにしております。
次回もご満足が頂けるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございました。
しかしながら、当施設でのご利用時にコロナウイルスの感染症対策をはじめ、サービスのシステム、ハード面での不備についてなど、すべての面でお気に召されなかったことについて大変申し訳ございませんでした。

①の送迎について、他のお客様との相乗りになりました事、さらにはそのお客様が助手席と最後列に乗車されたことになり、結果お客様を挟むような形でご乗車されたことは、当方の配慮が不足したものと反省しております。そして窓を開けるなどの感染症対策についても同様に配慮がなかったと反省しています。
②次に体温の検温が無かったということですが、基本的にすべての方にホテルに入ってきた際に自動機器で行っております。機器の反応が悪い場合は、手動の機器で行います。今回の宿泊時にはなされていなかったということですが、なぜできていなかったのかについては原因を特定できませんでした。しかし現状は、車での乗車時には行っていないため今後はそこも含めて実施をしてまいりたいと思います。
次に大浴場の利用方法についてですが、現状は15時から24時、06時から10時で1時間毎の交代制かつ、男女の浴場を大人4名までの人数を絞った運営をしています。お客様がご確認をされた際に誤った情報をお伝えしたことは本当に申し訳ございませんでした。ひとえに連係ミスであり言い訳もございません。今後は注意深く確認を徹底してまいります。
最後に冷蔵庫がないというご指摘ですが、スタンダードルームには現在設置をしておりません。
当施設はオールインクルーシブを謳っており飲み物は料金に含まれており、ホテル棟にはレストラン以外にも各階にドリンクの冷蔵庫を設置してお客様に提供をいたしております。飲み物だけが冷蔵するものではないとことも承知しています。今後お客様の声に耳を傾け、冷蔵庫の設置については課題として検討してまいります。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点につきましては、今後の運営の参考とさせて頂き、可能な限り改善へ努めて参ります。
現在はコロナ禍の中でございますが、楽しく、落ち着いて、さらには非日常の空間をより堪能できますよう、サービス向上へ努めて参ります。
次回のご利用もどうぞよろしくお願い申し上げます。