この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄へご来泊賜り誠にありがとうございます。しかしながら、大変ご不満の残るご滞在となりましたこと、当ホテルを代表して心より深くお詫び申し上げます。エレベーターホールの臭いは隣町の養豚場から風向きや風速によって時折来るものでした、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。また、客室へのタオルのセット枚数漏れやレストランでの従業員による不適切なご対応につきましても、お客様視点に立たせていただけていないと猛省するとともに、私どもがそれに気づきかせていただく機会を頂戴出来ましたことに心より感謝申し上げる次第でございます。尚、客室の空調の件では大変ご不快なご滞在となってしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。ご利用いただきましたお部屋のクーラーを点検させていただきました。現状、機械不良が見つかっていない状況ではございますが、お言葉に心より感謝申し上げ、分解点検を実施しリモコンの誤作動も含め、念入りに点検させていただきます、本当にありがとうございます。この度のご感想は私どもが襟を正し、おもてなしの姿勢を心改める大変貴重な機会を頂戴致しました。今後一層、私をはじめとして従業員全員で当ホテルのおもてなしの在り方を見つめ直し、お客様視点でご期待を超えるおもてなしが出来るよう、精一杯改善に励ませていただきます。次回はご満足いただけるご滞在となるように従業一同、精一杯おもてなしに尽くさせていただきますので、勝手ながら是非またお越しいただきたい思いでいっぱいでございます。次回のご利用を従業一同、心よりお待ち申し上げております。私どもの成長を促して下さる大変貴重なご感想を頂戴し本当にありがとうございました。
HIYORIオーシャンリゾート沖縄
総支配人　石栄 良二

この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄にご来泊を賜り誠にありがとうございます。しかしながら、ご不満多きご滞在になってしまいましたこと、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。レストランではお料理のご提供が遅く楽しくお食事をしていただけませんでしたこと、また、メニュー構成に変化がなくご期待に副えませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。アレルギー表示をしたシールにつきましては、食物アレルギーをお持ちのお客様への安心材料としてご用意しているものでしたが、ご不快にお感じになられたご様子に臨機応変な対応が出来ませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。客室の寝具につきましても沖縄独特の湿気による匂いを対処しきれておらず、ご不快なお気持ちをお掛け致しました、本当に申し訳ございません。湿気を防止するために寝具については当日に張ることを徹底しておりますが、改めて業務確認並びに徹底を行ってまいります。ご不満が多く大事なアニバーサリーでのご旅行が残念なものになってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。このたび頂戴致しましたご感想を全従業員で真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルになれますように精一杯努力致します。大変貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。次回のご機会に再びご利用いただければ幸いでございます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。総支配人　石栄 良二