この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄にご来泊を賜り誠にありがとうございます。また、大変多くのご感想とご評価を賜り心より感謝申し上げます。客室の利便性につきましてはご満足いただけましたご様子に大変嬉しく思っております。しかしながら、アクセス面やホテル運営におけるサービススタイル、またお客様への配慮が至らない点が多数あり、ご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご感想に感謝申し上げ、ホテル運営の在り方をお客様視点をしっかりと持ち改善にむけて取り組ませていただきます。また、従業員教育につきましても改めて強く推進し、お客様皆さまにご満足いただけるホテルへと成長出来ますように精一杯尽力させていただきます。私どもが襟を正す機会を頂戴出来ましたことへの感謝の想いでございます。次回はお褒めのお言葉をたくさん頂戴出来ますように従業一同、おもてなし向上に取り組んでまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。総支配人　石栄 良二

この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄にご来泊を賜り誠にありがとうございます。しかしながら、ご不満多きご滞在になってしまいましたこと、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。ご感想をいただきましたご朝食につきましてはご連泊のお客様も毎朝がワクワク楽しみにしていただけるものへと改善出来るよう、お客様のご感想とお客様視点をもって取り組んでまいります。また、すべてのお客様が快適にご満足いただけるようにマナーを守っていただけるよう従業員からお声をかけさせていただくことを徹底してまいります。お部屋へのお届け物の遅れにつきましても大変申し訳ございませんでした。従業員同士の連携がうまく取れていないことが原因でございます。気づきをいただけたご感想に深く感謝申し上げ、改善を約束させていただきます。せっかくのご滞在にもかかわらずご満足いただくことが出来ず、申し訳の無い思いでございます。今後、すべてのお客様にご満足していただけるホテルとなれますように、おもてなしに尽くせる従業員教育に励んでまいります。このたびは大変貴重で有難いご感想を賜りまして誠にありがとうございました。是非、ご機会がございましたらお越しいただければ幸いでございます。次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。総支配人　石栄 良二

この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄にご来泊を賜り誠にありがとうございます。また、多くのご感想を賜りまして心より感謝申し上げます。ご朝食時の従業員のお客様への配慮が至りませんでしたこと、教えていただき誠にありがとうございます。従業員同士の会話が聞こえてしまうなど、非日常を楽しみにお越しいただいているお客様にとられましては大変残念なお気持ちをお掛けすることになったと大変申し訳なく思っております。また、タクシー配車の際にも正しく行き先をドライバー様に伝わっておらず、ご面倒をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。今後お客様にご不便がないように従業員教育に励ませていただきます。このようにご感想を賜れなければ気づけないことも多くございますので大変有難く思っております、本当にありがとうございます。お客様のご期待にお応え出来ますように精一杯おもてなしを磨いていまいります。是非次回も起こしただけますよう心よりお願い申し上げます。従業員一同、お待ち申し上げております。総支配人　石栄 良二

この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄へご来泊賜りまして、誠にありがとうございます。しかしながら、メールでお問い合わせいただいた内容がスタッフ全体に共有できておらず大変申し訳ございませんでした。今後同じことを繰り返さぬよう従業員の教育を徹底し改善をしてまいります。また、ホテルへのアクセスにつきましては、那覇方面・石川インター方面からお越し頂く際は、当館を過ぎ700m程直進し左手のアンダーパスへお進み頂くルートにてご案内をさせていただいております。次回お帰りになられた際は、満点のご評価をいただけますように、従業員一同、精いっぱいおもてなしさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。総支配人　石栄 良二

この度はHIYORIオーシャンリゾート沖縄へご来泊賜り誠にありがとうございます。
当ホテルはお客様のご希望を積極的に叶えさせて頂くという社風のもと、スタッフ一同気持ちをひとつにご応対に努めております。この度のお嬢様の記念すべきお誕生日に当ホテルをお選び頂きました事、大変嬉しく思います。アップグレードさせて頂きました高層階の客室から私達のおもてなしの美しい景観はご堪能くださいましたでしょうか。また、ご用意させて頂きましたシンピジウムの一輪挿しを大事にご自宅までお持ち帰り頂いたとの事、大変嬉しいお言葉ありがとうございます。シンピジウムの花言葉「高貴な美人、誠実な愛情」にピッタリのお嬢様にスタッフの想いが届いたようで幸甚に存じます。
また、客室寝具や清掃状態、駐車場に対するご意見を賜りありがとうございます。枕に関しましては現在詳細を確認中でございますが、新品特有の素材の臭いから感じられた可能性もございますため、しっかりと原因追求のうえご不快な思いを与えないよう今後対策をして参ります。床の汚れに関しましてもご不快な印象を与えてしまい申し訳ございません。スタッフが清掃等で入室をする際は室内用の履物を用意のうえ、退室時には最後モップでの拭き取りを改めて徹底し、衛生状態に留意するよう再度指導をいたします。駐車料金に関しまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。駐車場は一部エリアを除いてすべて屋根付きの駐車スペースにて、場内エレベーターからフロントに直結できる利便性を追求した構造となっております。近隣施設の駐車料金等も考慮のうえご料金を頂戴させて頂いておりますが、今後ご納得してお支払い頂けるようなご案内、取り組みを検討して参りますのでどうかよろしくお願いいたします。当ホテルは今後BBQ、鉄板焼きといった様々なシーンでお客様をお出迎えする施設も続々とオープンして参ります。きめ細かなサービスにも劣りのないようお客様をお出迎えして参る所存でございますので、どうか今後ともHIYORIオーシャンリゾート沖縄をご利用いただきたくお願い申し上げます。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総支配人 石栄 良二

このたびはHIYORIオーシャンリゾート沖縄にご来泊賜り誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し大変有難く感じております。しかしながら小さなお子様へのご配慮が至らず大変申し訳ございませんでした。当ホテルではお貸出し備品と致しまして、ベビーベッド、ベビー布団、補助便座、おむつペール、手洗い踏み台、ベビーソファ、ミルトン、ベッドガード、ベビーバス、ベビーカーをご用意させていただいております。ご到着の際にお子様用の貸出し備品一覧のご案内を差し上げ、お選びいただけるようにお伝えしなかった当方のミスでございます。ご利用頂き、ご不便なくご滞在いただけた楽しい時を台無しにしてしまい、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、これから夏に向けて2階の広いルーフテラス付きのお部屋では、お子様用プールをご用意させていただき、おむつが取れない乳幼児でも楽しく安心して楽しんでいただけるような“赤ちゃんのリゾートプラン”も発売予定です。ビーチパラソルやひさしのあるテラスで直射日光を避けてご利用いただけます。従業員の不慣れな対応につきましては大変申し訳ございませんでした。常に従業員教育を重ね、徹底させていただきお客様が安心してご滞在いただけるように取り組ませていただきます。大変貴重なご意見をいただき本当にありがとうございました。日々勉強と前進でしっかりと取組んで参ります。次回のお帰りで挽回させて頂きたく、またのご利用をお待ち申し上げております。総支配人 石栄 良二