いつも当館へのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
また、定宿とのお言葉を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回のご宿泊はお客様に大変ご不快な念をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

７階の喫煙室の件に関しましては、以前ホリデイ・イン高知で経営していたころから喫煙室で販売しているため、オゾンの機械を入れて消臭・脱臭させていただいても、完全に臭いが無くなるわけではございません。
長年染みついた臭いは、カーテンや壁紙、カーペットやベッド類などお部屋の備品をすべて新しい物に交換しなければならいない為、莫大な費用とお時間を頂戴する為、現在検討中でございます。
ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。

またエレベーター前の禁煙マークに関しましては、以前廊下やエレベーター前などで、煙草の灰が落ちていたことから、禁煙マークを貼っております。
誤解を招いてしまい、申し訳ございませんでした。

最後になりますが、時節柄十分ご自愛くださいませ。

このたびは貴重なご意見誠にありがとうございました。

サザンシティホテルフロント　久保　拓也