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サザンシティホテルのクチコミ･お客さまの声
マイカーで行きました。チェックインが遅くなり確かに焦っていましたが、目的地を通り過ぎた気がしてホテルに電話で問い合わせたところエライ眼にあいました。国道を逆方向に進めと言う間違った道案内をそのまま信じて走り続けたところ往復1時間も無駄にしました。ホテルの建物自体が走っている車からは見つけにくい位置にあり、看板も夜だと道路わきのネオンサインに紛れて分かりづらい。いい加減な案内を真に受けて家族ドライブの一日目は最悪でした。ＣＳの観点からホテルのサービスとしては最低。
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この度はホリデイ・イン高知にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご家族のドライブという大事な時間に、私どもの不手際でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳なく、また遺憾でなりません。このような失敗を繰り返さないようにと、当日の責任者と話し合いましたが、各スタッフがどのような電話対応をしているのかを見直し、再度教育の時間を設けて対応していくことに決めました。誠に申し訳ございませんでした。今後、同じようなことが起こらないよう、スタッフ一同で対応できるようにしていきたいと思いますので、またご愛顧いただければ幸いに思います。客室マネージャー 白山
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投稿者さんの サザンシティホテル のクチコミ
マイカーで行きました。チェックインが遅くなり確かに焦っていましたが、目的地を通り過ぎた気がしてホテルに電話で問い合わせたところエライ眼にあいました。国道を逆方向に進めと言う間違った道案内をそのまま信じて走り続けたところ往復1時間も無駄にしました。ホテルの建物自体が走っている車からは見つけにくい位置にあり、看板も夜だと道路わきのネオンサインに紛れて分かりづらい。いい加減な案内を真に受けて家族ドライブの一日目は最悪でした。ＣＳの観点からホテルのサービスとしては最低。
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この度はホリデイ・イン高知にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族のドライブという大事な時間に、私どもの不手際でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳なく、また遺憾でなりません。
このような失敗を繰り返さないようにと、当日の責任者と話し合いましたが、各スタッフがどのような電話対応をしているのかを見直し、再度教育の時間を設けて対応していくことに決めました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じようなことが起こらないよう、スタッフ一同で対応できるようにしていきたいと思いますので、またご愛顧いただければ幸いに思います。
客室マネージャー 白山