この度は、ロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービス、施設ともどもご満足いただき、お部屋からの眺望もお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
しかしながら、マッサージチェアの件につきましてはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご予約いただきましたビジネスダブルというお部屋にはマッサージチェアのご用意がございますが、当日はホテルの都合もございまして、ご予約より広いお部屋ではございますが、コーナーデラックスダブルというマッサージチェアのないお部屋にご案内しておりました。
異なるお部屋タイプにご案内する際は、本来であればきちんとご説明をさせていただき、お客様にご納得いただいた上でご利用いただいておりますが、この度はそのご説明が足りず、せっかくのご滞在にご不快な思いをお掛けしてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無い様、お客様の目線に立ったサービスに当たるよう指導して参りますので、この度は何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。