こちらのホテルの場合、部屋のタイプにより、

景色がかなり違ってくるので、

このホテルに詳しくない方に、

「事前に部屋の向きの確認を

ホテルに確認すること！！！」

を、提案いたします。

２０１２年度版のミシュランガイド

　東京横浜湘南で、

「良い眺め」が削除されたのも、

スタッフによる事前説明が、

以前より手抜きが多い反映だと思います。。

プレミアメンバーの１人としまして、残念で、また、

セミダブル部屋の景色は、

特にお薦めできないです。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

とても楽しみにしていたのですが、期待はずれでした。

まず、Bathroom(バスタブとトイレ）がガラス張りでとても使いづらい気がしました。

AMENITYもあまり充実していません。

ドリームルームの試供品は、空気清浄機ばかりがあり、いずれも騒音がひどいので使えませんでした。

さまざまなMobile製品が充電できるものもありましたが、コードがいたんでいたのか、
通電しないものが多かったと思います。

ベッドと枕ももう少し質のいいものをつかったほうがいいと思います。
とても寝づらかったです。

朝食は品数豊富で美味しくいただくことができましたが、
もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

去年のクリスマスに宿泊した時に非常に感じが良かったので今回も利用させて頂きました。
今回は食事は外食にしましたのでその部分は評価不能とさせて頂きました。
事前にDVDプレーヤーを部屋に取り付けてくれるように依頼し、部屋に設置されていた所迄は良かったのですが、、、冷蔵庫が？？？なぜ冷蔵庫に入れておいたお茶のペットボトルやケーキが翌朝に冷えていないのでしょうか？？スイッチらしきものは何もなくてドアを開けたら冷蔵庫の室内の明かりが点灯したのに？連れの誕生日だったのでケーキがベトベトになってました。次に行く時は冷えてる事を期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

従業員間の申し送りもできていないホテルですので、また行こうとは到底思えないホテルです。残念です。
マンダラスパの施術者の手技のレベルは高い方だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

口コミの評価が高かったので宿泊しましたが、残念ながら期待外れでした。

まずはチェックイン時に朝刊を「日本経済新聞」と希望したのですが、翌朝届いたのは「読売新聞」でした。
日経を希望される方が多く部数が足りなかったのかもしれませんが、それであれば事前に連絡もしくは届けた際にその旨を記載した紙を挟んで頂きたかったです。

また夕食はホテル内のレストラン「ハーモニー」で食べましたが、サービス面が行き届いておらず残念でした。
案内された席は窓側の１番奥でしたが、スタッフの方に気配りして頂けませんでした。
お皿が空いても気付いて頂けないので声をかけようとしても、手前の席までで近くに来ない有様です。
柱の陰に隠れて目立たない席だからこそ、より一層の気配りをして頂きたかったです。

更にエレベータホールで他の宿泊者様から「初めて泊まったのに無料で部屋のアップグレードしてくれて良かったね。高層階で夜景も綺麗だし。」との会話が聞こえた時は、切ない気持ちになりました。
私達も初めて宿泊しましたがアップグレードはありませんでしたし、案内された部屋は最も低い階層に位置していました。
アップグレードはホテル側の好意である事は重々承知していますが、するのであれば平等にして頂きたいですね。

立地や設備は満足していますが、サービス面で不満だったことに残念でありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年04月

サービスの悪さが目立って残念でした。
お部屋にサービスの紅茶・コーヒー等が置いてあるはずが
前の人の使ったままなのか補充がされいない。（砂糖とクリープだけあり）
チェックイン時に朝刊の種類の希望を聞くまではよかったが
届かず、催促の電話時にそんなはずはないと言われました。
お部屋はとっても綺麗で素晴らしく、
バスルームとトイレが別になっていて快適に利用できただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

12/31から２泊で予約しました。
初日の就寝時の事ですが、布団から湿布のハッカ臭が感じられ眠り難かったので、室温を上げて布団を使わずに寝ました。
翌日に客室係にハッカ臭の事を伝え、寝具の交換をお願いしたのですが、２日目の就寝時も同じハッカ臭が有りました。さすがに２回も就寝時に気分を害すると、ホテル側に対応して頂いても気分の切り替えが難しいと思い、就寝せずにチェックアウトしました。
問題が発生する事にあれこれ言っても仕方ありませんが、伝えた問題が解決されていない事が非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

部屋や設備は過不足なく普通でしたが、受付の対応にがっかりしました。風邪気味だったため、チェックインの際に加湿器を入れて欲しいと依頼したところ、「本日は既に貸し切ってしまいございません」と冷たく言われただけでそのまま他の手続きをされました。無いものは仕方ないのでしょうが、もう少し気持ちの良い言い方は出来ないのかとがっかりし、せっかくの滞在が何とも気分の悪いものになってしまいました。これならわざわざロイヤルパークを選ばなくても良かったと思いました。他のロイヤルパークの印象がこれまで良かっただけに残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
☆シンプルWinterステイ☆（イン16時以降アウト11時）
シングル（禁煙）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

スタッフの対応がいまいち。
ベットの掛け布団が薄すぎる。
なんとなく清潔感がなかった。
多分もう泊まることはないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年11月

この度シンプルサマーステイで宿泊しましたが、レストランの予約では、名の通った一流ホテルとは思えないぞんざいな扱いを受け、本当に不愉快な思いをしました。せっかくの記念日に選んだホテルですが、こんなホテルマンがいるとは心底がっかりしました。ホテルとは真心、心遣い、おもてなし、ホスピタリティで成り立つものだと思います。一人一人のお客様の声に耳を傾け、ご要望に精一杯応えるよう努力するのが企業として当然のこと。また要望に応えることができなくても、どうすればお客様に満足して頂けるのか、今回予約できなくても不快な思いをさせることなく断るにはどうすればいいのか少し考えてほしいです。記念日宿泊を伝えましたがただ部屋にワインがおいてあるだけ。記念日おめでとうございますの言葉もないのはがっかりです。もう利用することはないと思いますががっかりしました。










【ご利用の宿泊プラン】
☆シンプルSummerステイ☆（イン16時以降アウト11時）
セミダブル

宿泊年月

2009年09月

３月３１日に１泊しましたが、ナイトガウン（パジャマ？寝巻き？）のボタンが２着ともひとつづつ取れていました。初めに着たものが取れており、偶々ツインの部屋だったのでもう１着に着替えましたが、そちらも取れていました。大変不快でした。チェック体制はどうなっているのでしょうか。

【ご利用の宿泊プラン】
【5日前迄に決める！】3月31日までのステイは楽天で！26平米広々ツイン！
スタンダードツイン

宿泊年月

2009年03月