この度は、マロウドイン熊谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年３月末は学生団体様を受け入れております。学生に限らず団体様がいらっしゃる際はなるべく考慮し、お部屋割りをさせていただいておりますがお部屋タイプや予約状況においては同フロアになってしまう場合もございます。また、チェックインの際などにこちらも案内が徹底できておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

ご朝食のご感想ありがとうございます。

これからも少しづつですが、新しいメニューを取り入れてまいりますので、またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント
山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

お部屋での騒音で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。

２日目以降はごゆっくりおやすみいただけましたでしょうか。

大きな騒音ですと、響いてしまうことがあり大変恐縮でございます。

夜間の警備の見回りの強化などできる限りの対応はさせていただきますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

最寄りのJR高崎線の熊谷駅までは徒歩８分ほどでございますので、少し遠く感じるかもしれません。
ホテル内に中国料理、フランス料理のレストランがございまして、当日でもご利用いただけます。

おひとりさまでもお召し上がりいただけるメニューもございますので、機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント　山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回禁煙室でのご宿泊でございましたが、タバコの臭いがしたということで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは禁煙、喫煙室はフロアごとに分けており、排気が別フロアと混じることは無いようになっているので、原因を只今調査中でございます。
分かり次第、対策を立てたいを思います。

いずれにせよ、ご気分を害されたことには恐縮でございます。お詫び申し上げます。


フロント　山元

この度マロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

熊谷花火大会で毎年ご利用いただいてるということで、大変ありがたくうれしいかぎりでございます。
今年は天候が心配でございましたが、なんとか持ち、無事開催されました。
お楽しみいただいていれば、なによりでございます。
しかしながら、せっかくご朝食をお召し上がりいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけず、大変残念でございます。
現在、和洋約20種類のメニューで構成させていただいておりますが、和食、洋食で考えますと、確かにワンパターンになりがちかもしれません。
もう少しバラエティに富んだメニュー構成でお楽しみいただけますよう、改善、研究して参りますので、また次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山元

この度は、マロウドイン熊谷をご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食のご予約の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来、お客様にお選び頂いたプランをご案内すべきところを、スタッフが確認を怠り料金を頂いてしまったということは、あるまじき事と存じます。

また、どのようなミスであろうと、接客に於いて仰せの「初期対応」が重要であることも承知致しております。

今後このような事態を防ぎ、お客様に快適にお泊り頂けるよう、従業員一同もう一度お客様への対応の仕方を確認していく次第でございます。

この度は我々の為に成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。
また是非お待ち申し上げております。

この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、ホテル側の配慮が足らずお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルは団体のお客様と個人のお客様の朝食会場が同じですので、仰せの通り混雑防止の為にも今後は会場を分ける事を重点的に考えて参ります。

我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃の不備がございました事お詫び申し上げます。

今後はこのようなことがない様、チェック体制を厳しくしていきたいと思います。

この度は大変失礼致しました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

空調に関しましては、寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日中は暖かく、朝晩は冷え込む時期でございますので、随時外気をチェックし、ある一定の温度を下回りましたら暖房を入れるようにしております。その為、暖房を入れる時間帯が日によって変わってしまいます。皆様が朝起きる時間には入る様にしておりますが、お部屋の風量をOFFから切り替えて頂く必要がございます。
そちらのご案内不足に関しましても申し訳ございいませんでした。
これからより一層寒くなり、そうなりましたら一日中暖房を入れるようになりますので宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

麻婆豆腐の豆腐につきましてのご意見を頂きましたが、食材につきましては、調理・サービススタッフ一同細心の注意を払い厳重な管理の上取り扱っております。
私共ホテルでは、保健所の指導の下、検食制度によりお客様に提供致しました料理を保管し製造日・味付け・衛生面の管理を行っております。
今回は味付けがお客様のお好みではなかった様でございますが、味付けにつきましても料理長以下統一できる様日々指導しております。
しかし味覚は個人差がございますので、食材・調味料の計量と調理指導を再度行い、お客様皆様においしいとおっしゃって頂ける御料理を提供する様努力して参る所存でございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃状態やお部屋の状態の悪さで、お客様には大変不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食についてはご満足頂けた様ですので尚更がっかりさせてしまい、フロントスタッフ、清掃スタッフ共々今後気をつけて参ります。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

消臭剤につきましては全室に設置させて頂いており、お客様からは好評でございますが、他の点で色々ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、ご満足頂けるサービスができずに申し訳ございませんでした。

朝食につきましても、ご満足頂ける内容でなく申し訳ございませんでした。

シングルにつきましては、シングル（セミダブル）とシングル（シングルベッド）と2タイプあり料金はどちらも同額になります。

今回お申込頂いたお部屋タイプは、シングルベッドのお部屋でございました。お部屋に余裕のある時はセミダブルに振り替えたりといった対応させて頂いておりますが今回は振り替え出来ませんで申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂きましたお声を真摯に受け止め、今後ご宿泊頂くお客様にご満足頂ける様精進して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、数々の不快な想いをさせてしまった事お詫び申し上げます。

駐車場の質問の件は、駐車を確約するものではなくあくまで交通手段をお伺いするものでございましたが言葉が足りずに誤解を招き申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては、誤解がない様質問内容を多少変更させて頂いております。
お子様用の寝巻きなどの備品に関しましては、ビジネスホテルということで需要があまり無い為ご用意しておりませんでした。今後お客様よりご要望が増えてきましたら対応させて頂きたく存じます。
朝食は冷めてしまった状態でのご提供は大変申し訳ございませんでした。

この度は色々申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、お客様の気分を害するような一連の対応につきましては大変申し訳ございませんでした。

まずチェックイン時の対応では、お待たせしてしまったのに「大変お待たせして申し訳ございませんでした」といったお言葉も無かったと思います。

また、チェックアウトの際の対応でもこちらのメンテナンスの不備によって、お客様がお怪我をされてしまっているのにも関わらずその様な対応になってしまいまして申し訳ございませんでした。

このお客様のお声は、真摯に受け止めスタッフ全員で改めて考え直し今後はこの様な事が無い様に努めていく所存でございます。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は数あるホテルより当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきましては好評を頂きありがとう
ございました。

朝食の開始時間につきまして、ご希望に沿えず申し訳
ございませんでした。
通常7:00からですが、お申し出頂ければ約10分程度で
したら対応は可能でございます。

次回ご利用のご予定がございまして、それで間に合う
様でしたらぜひ宜しくお願い致します。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとう
ございました。

しかしながら、朝食を楽しみにご予約して頂いたの
にも係らずご希望に副えず大変申し訳ございません
でした。

また、テーブルクロスの汚れの件につきましては
ご気分を悪くされた事と思い、重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊頂いたお日にちは、ご宿泊のお客様が多数
いらっしゃったので９階の展望レストランの席数
ですと対応が難しく逆にお客様にご迷惑をお掛け
する事になってしまう為、２階の宴会場へ変更となり
ました。

会場の変更は稀なケースでございますので、また
こちらへお越しの際は宜しくお願い申し上げます。

この度はご希望に副えず申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうござい
ました。

しかしながら、コメントに対する対応の不手際大変
申し訳ございませんでした。

ご予約頂いた時点では、禁煙ルームがうまっており
ご用意できなかったのは確かですが、「消臭対応させて
頂いております」といった説明など、お客様に対しての
配慮が欠けていたと反省致しております。

今後はこの様な対応にならない様、従業員一同
気を引き締め精進して参ります。

この度は、ご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

数あるホテルの中で当ホテルをお選び頂きまして
この様なお粗末な対応で大変申し訳ございません
でした。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後は従業員共々もう一度見直し改め度く存じます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございました。

禁煙ルームのご用意はございますが、
喫煙ルームから比べると少ない為
早めに売れてしまいます。

昨今では禁煙の方も増え、禁煙希望の
お客様も多い為禁煙ルーム増室を
早急に対応させて頂きます。

ご予約の際、禁煙が空いてない場合は
ご連絡頂ければ匂いのない部屋で
消臭対応させて頂きます。

この度は、ご滞在中に不快な思いをさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用お待ち申し上げております。
ありがとうございました。