この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、ホテル側の配慮が足らずお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルは団体のお客様と個人のお客様の朝食会場が同じですので、仰せの通り混雑防止の為にも今後は会場を分ける事を重点的に考えて参ります。

我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうござい
ました。

しかしながら、コメントに対する対応の不手際大変
申し訳ございませんでした。

ご予約頂いた時点では、禁煙ルームがうまっており
ご用意できなかったのは確かですが、「消臭対応させて
頂いております」といった説明など、お客様に対しての
配慮が欠けていたと反省致しております。

今後はこの様な対応にならない様、従業員一同
気を引き締め精進して参ります。

この度は、ご利用ありがとうございました。

マロウドイン熊谷のご利用誠にありがとうございました。

また、お食事に関しまして、ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。

最寄りのJR熊谷駅からの距離は700mほどでございまして、タクシーか、徒歩か迷われる距離だと思いますが、大体同じくらいの時間で着いてしまいますね。

ルートもいくつかありますので、歩いてみても何か発見があるかもしれませんね。

またのお越しをお待ちもうしあげております。

フロント　山元

この度マロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

熊谷花火大会で毎年ご利用いただいてるということで、大変ありがたくうれしいかぎりでございます。
今年は天候が心配でございましたが、なんとか持ち、無事開催されました。
お楽しみいただいていれば、なによりでございます。
しかしながら、せっかくご朝食をお召し上がりいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけず、大変残念でございます。
現在、和洋約20種類のメニューで構成させていただいておりますが、和食、洋食で考えますと、確かにワンパターンになりがちかもしれません。
もう少しバラエティに富んだメニュー構成でお楽しみいただけますよう、改善、研究して参りますので、また次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山元

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食におきましてお気に召していただけず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食は15種類の和洋バイキングにてご案内いたしておりますが、味や種類などお客様のご要望に沿ったメニューも考案いたしている所でございます。
お客様におかれましては、是非再度のご利用のチャンスを頂きたく何卒よろしくお願い申しあげます。

またのお越しをお待ち申しあげております。
貴重なご投稿ありがとうございました。

この度は、マロウドイン熊谷をご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食のご予約の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来、お客様にお選び頂いたプランをご案内すべきところを、スタッフが確認を怠り料金を頂いてしまったということは、あるまじき事と存じます。

また、どのようなミスであろうと、接客に於いて仰せの「初期対応」が重要であることも承知致しております。

今後このような事態を防ぎ、お客様に快適にお泊り頂けるよう、従業員一同もう一度お客様への対応の仕方を確認していく次第でございます。

この度は我々の為に成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。
また是非お待ち申し上げております。

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は、雨でお足元が悪い中お越し下さったのに、当ホテルの駐車場をご案内できず誠に申し訳ございませんでした。
駐車場は６５台程ご用意がございますが、大きなご宴会や会議などの御利用のお客様で満車になることもございます。その為、駐車できない際に近隣のコインパーキングにご案内せざるを得ない現状は悩みの種でもあります。
今後、そういった際にもご宿泊のお客様にホテルの駐車場を御利用頂ける様、現在の駐車場に専用駐車場などを設けてご案内できるように致しますので、何卒ご理解下さいませ。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃の不備がございました事お詫び申し上げます。

今後はこのようなことがない様、チェック体制を厳しくしていきたいと思います。

この度は大変失礼致しました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

麻婆豆腐の豆腐につきましてのご意見を頂きましたが、食材につきましては、調理・サービススタッフ一同細心の注意を払い厳重な管理の上取り扱っております。
私共ホテルでは、保健所の指導の下、検食制度によりお客様に提供致しました料理を保管し製造日・味付け・衛生面の管理を行っております。
今回は味付けがお客様のお好みではなかった様でございますが、味付けにつきましても料理長以下統一できる様日々指導しております。
しかし味覚は個人差がございますので、食材・調味料の計量と調理指導を再度行い、お客様皆様においしいとおっしゃって頂ける御料理を提供する様努力して参る所存でございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、清掃状態が悪くお客様には大変不快な想いと、ご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
清掃責任者と話をしまして再発防止に努めていく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、お客様の気分を害するような一連の対応につきましては大変申し訳ございませんでした。

まずチェックイン時の対応では、お待たせしてしまったのに「大変お待たせして申し訳ございませんでした」といったお言葉も無かったと思います。

また、チェックアウトの際の対応でもこちらのメンテナンスの不備によって、お客様がお怪我をされてしまっているのにも関わらずその様な対応になってしまいまして申し訳ございませんでした。

このお客様のお声は、真摯に受け止めスタッフ全員で改めて考え直し今後はこの様な事が無い様に努めていく所存でございます。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

数あるホテルの中で当ホテルをお選び頂きまして
この様なお粗末な対応で大変申し訳ございません
でした。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後は従業員共々もう一度見直し改め度く存じます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございました。

従業員の対応につきまして、大変申し訳
ございませんでした。

再度、従業員の対応等について見直しをし
改善に努めたいと思います。

この度はご利用、ご指摘ありがとう
ございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

朝食時のスタッフの対応の件で大変不快な想いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

従業員の再指導をし今後このような事が無い様努めて参りますので
今後共宜しくお願い致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。
また宜しくお願い致します。

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。浴槽の老朽化により大変不快な想いをさせて申し訳ございません。今後、修理改装をしなくてはと思っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

ご朝食のご感想ありがとうございます。

これからも少しづつですが、新しいメニューを取り入れてまいりますので、またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント
山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

お部屋での騒音で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。

２日目以降はごゆっくりおやすみいただけましたでしょうか。

大きな騒音ですと、響いてしまうことがあり大変恐縮でございます。

夜間の警備の見回りの強化などできる限りの対応はさせていただきますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

最寄りのJR高崎線の熊谷駅までは徒歩８分ほどでございますので、少し遠く感じるかもしれません。
ホテル内に中国料理、フランス料理のレストランがございまして、当日でもご利用いただけます。

おひとりさまでもお召し上がりいただけるメニューもございますので、機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント　山元