先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋につきましてご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またご利用いただけます機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度は、マロウドイン熊谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年３月末は学生団体様を受け入れております。学生に限らず団体様がいらっしゃる際はなるべく考慮し、お部屋割りをさせていただいておりますがお部屋タイプや予約状況においては同フロアになってしまう場合もございます。また、チェックインの際などにこちらも案内が徹底できておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

ご朝食のご感想ありがとうございます。

これからも少しづつですが、新しいメニューを取り入れてまいりますので、またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント
山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

お部屋での騒音で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。

２日目以降はごゆっくりおやすみいただけましたでしょうか。

大きな騒音ですと、響いてしまうことがあり大変恐縮でございます。

夜間の警備の見回りの強化などできる限りの対応はさせていただきますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

最寄りのJR高崎線の熊谷駅までは徒歩８分ほどでございますので、少し遠く感じるかもしれません。
ホテル内に中国料理、フランス料理のレストランがございまして、当日でもご利用いただけます。

おひとりさまでもお召し上がりいただけるメニューもございますので、機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント　山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回禁煙室でのご宿泊でございましたが、タバコの臭いがしたということで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは禁煙、喫煙室はフロアごとに分けており、排気が別フロアと混じることは無いようになっているので、原因を只今調査中でございます。
分かり次第、対策を立てたいを思います。

いずれにせよ、ご気分を害されたことには恐縮でございます。お詫び申し上げます。


フロント　山元

この度マロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

熊谷花火大会で毎年ご利用いただいてるということで、大変ありがたくうれしいかぎりでございます。
今年は天候が心配でございましたが、なんとか持ち、無事開催されました。
お楽しみいただいていれば、なによりでございます。
しかしながら、せっかくご朝食をお召し上がりいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけず、大変残念でございます。
現在、和洋約20種類のメニューで構成させていただいておりますが、和食、洋食で考えますと、確かにワンパターンになりがちかもしれません。
もう少しバラエティに富んだメニュー構成でお楽しみいただけますよう、改善、研究して参りますので、また次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山元

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食におきましてお気に召していただけず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食は15種類の和洋バイキングにてご案内いたしておりますが、味や種類などお客様のご要望に沿ったメニューも考案いたしている所でございます。
お客様におかれましては、是非再度のご利用のチャンスを頂きたく何卒よろしくお願い申しあげます。

またのお越しをお待ち申しあげております。
貴重なご投稿ありがとうございました。

この度は、マロウドイン熊谷をご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食のご予約の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来、お客様にお選び頂いたプランをご案内すべきところを、スタッフが確認を怠り料金を頂いてしまったということは、あるまじき事と存じます。

また、どのようなミスであろうと、接客に於いて仰せの「初期対応」が重要であることも承知致しております。

今後このような事態を防ぎ、お客様に快適にお泊り頂けるよう、従業員一同もう一度お客様への対応の仕方を確認していく次第でございます。

この度は我々の為に成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。
また是非お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルは、国道１７号線沿いに面しておりまして、最寄の熊谷駅からは北口から徒歩で１０分かかりますが、東口（ティアラ口）から国道沿いへ出ますと信号も少なく、もう少し早く着けるルートもございます。
お客様に於かれましては、大変ご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。

また、看板が分かりずらく申し訳ございません。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかし、清掃の不備がございました事お詫び申し上げます。

今後はこのようなことがない様、チェック体制を厳しくしていきたいと思います。

この度は大変失礼致しました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

麻婆豆腐の豆腐につきましてのご意見を頂きましたが、食材につきましては、調理・サービススタッフ一同細心の注意を払い厳重な管理の上取り扱っております。
私共ホテルでは、保健所の指導の下、検食制度によりお客様に提供致しました料理を保管し製造日・味付け・衛生面の管理を行っております。
今回は味付けがお客様のお好みではなかった様でございますが、味付けにつきましても料理長以下統一できる様日々指導しております。
しかし味覚は個人差がございますので、食材・調味料の計量と調理指導を再度行い、お客様皆様においしいとおっしゃって頂ける御料理を提供する様努力して参る所存でございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、清掃状態が悪くお客様には大変不快な想いと、ご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
清掃責任者と話をしまして再発防止に努めていく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の清掃状況につきましては、お客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応につきましても申し訳ございませんでした。

今後は以上の事を改善していく所存でございますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

消臭剤につきましては全室に設置させて頂いており、お客様からは好評でございますが、他の点で色々ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

また返信が遅れまして申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、今できることから順次進めております。
全客室内に消臭剤の設置・シャンプーの変更・
ズボンプレッサーの増設・アイロンの貸出・ロビーにて
無料新聞配布・閲覧用の新聞設置など、今後も少しづつ
ですがサービスを増やしていければと思っております。

客室の温度設定に関しましては、フロント一括温度設定
になっており大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳
ございませんでした。
今現在は、温度設定を変更致しこのような事がないよう
にしておりますので今後も引き続き宜しくお願い申し上
げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとう
ございました。

しかしながら、朝食を楽しみにご予約して頂いたの
にも係らずご希望に副えず大変申し訳ございません
でした。

また、テーブルクロスの汚れの件につきましては
ご気分を悪くされた事と思い、重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊頂いたお日にちは、ご宿泊のお客様が多数
いらっしゃったので９階の展望レストランの席数
ですと対応が難しく逆にお客様にご迷惑をお掛け
する事になってしまう為、２階の宴会場へ変更となり
ました。

会場の変更は稀なケースでございますので、また
こちらへお越しの際は宜しくお願い申し上げます。

この度はご希望に副えず申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうござい
ました。

しかしながら、コメントに対する対応の不手際大変
申し訳ございませんでした。

ご予約頂いた時点では、禁煙ルームがうまっており
ご用意できなかったのは確かですが、「消臭対応させて
頂いております」といった説明など、お客様に対しての
配慮が欠けていたと反省致しております。

今後はこの様な対応にならない様、従業員一同
気を引き締め精進して参ります。

この度は、ご利用ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございました。

禁煙ルームのご用意はございますが、
喫煙ルームから比べると少ない為
早めに売れてしまいます。

昨今では禁煙の方も増え、禁煙希望の
お客様も多い為禁煙ルーム増室を
早急に対応させて頂きます。

ご予約の際、禁煙が空いてない場合は
ご連絡頂ければ匂いのない部屋で
消臭対応させて頂きます。

この度は、ご滞在中に不快な思いをさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に
ありがとうございました。

従業員の対応につきまして、大変申し訳
ございませんでした。

再度、従業員の対応等について見直しをし
改善に努めたいと思います。

この度はご利用、ご指摘ありがとう
ございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

朝食時のスタッフの対応の件で大変不快な想いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

従業員の再指導をし今後このような事が無い様努めて参りますので
今後共宜しくお願い致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。
また宜しくお願い致します。