ぴんmama様

マロウドイン赤坂でございます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、浴室のご利用に関しましてご不便・ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

フロントスタッフの対応をお褒めいただきましてありがとうございます。従業員一同、大変嬉しく思っております。
ご宿泊の皆様をお迎えするにあたり、チェックイン時のご案内は特に笑顔を大事に、丁寧な接客を心がけております。
まだ至らぬ点もございますが、こうしてお褒めいただきました事を有り難く受け止め、皆様からより愛されるホテルを今後も目指して参ります。

浴室のお湯が溢れる事象につきましては、毎日の清掃の際に排水口の詰まりが無いことの確認を行っております。今回はその確認を疎かにしたことと、当館の施設自体の排水能力が少し弱いことが相まって、浴槽のお湯が溢れてしまったようでございます。
今後は、毎日の点検を確実に行うよう清掃スタッフに周知し、こういった事象が起こらないよう万全の体制を整えて参ります。
重ねまして、ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度のご滞在、誠にありがとうございます。
ぴんmama様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は施設の古さと使い勝手の悪さにご不便を
おかけして申し訳ございません。
設備に関しては次回の改装の時の参考にさせていただきます。
朝食に関してはコストを考えると今がギリギリですが、次回のメニューを考える時に参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
ただ、これだけ不具合があったにもかかわらず。
従業員をお褒めいただき安心しております。
今後とも施設の古さをサービスでカバーできるように、がんばっていきたいと、思います。
このようなホテルでございますが、またご利用いただけると幸いに存じます。

　このたびはマロウドイン赤坂をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく思います。

今後もすべてのお客さまに「またマロウドイン赤坂を利用しよう」と思って頂けますよう、精一杯努力をしてまいりたいと思います。

これからも末永いご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

　マロウドイン赤坂をご利用いただきましてありがとうございました。

ベッドの件は申し訳ございませんでした。

これからも皆さまにより快適にお過ごし頂けますよう従業員一同努力してまいりたいと思います。

またのお越しをお待ち申し上げております。

　この度はご利用誠にありがとうございました。
アメニティの件でございますが、今後の検討課題とさせて頂きます。

次回のお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。
折角ご利用頂きましたにも拘らず、残念な結果になってしまい、また快適な環境をご提供出来ず本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
音につきましては、現状どうすることも出来なくて、本当に心苦しく、常日頃、恐縮致しております。
今後もご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

5190shin様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂き、大変ありがとうございます。
今後ともお客様にご利用いただけるよう、より良いサービスを心掛けていく所存でございます。

5190shin様の次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

マロウドイン赤坂でございます。
いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、貴重なご意見、
誠にありがとうございます。
より充実したメニューを取り揃えられますよう、
改善をしてまいります。

重ねまして、今回ご滞在いただきましたことを
御礼申し上げます。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿者様

マロウドイン赤坂でございます。
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の照明につきましては、夜間のご滞在時におくつろぎいただけますよう、少々暗めになっております。
また、お部屋の位置によりましては、隣接する建物の真横のため太陽光が入りにくい箇所もございます。
お部屋を明るくしたい場合は、フロントにてLEDデスクライトの貸し出しを行っておりますので、こちらのご利用をご検討くださいませ。
（貸出備品は数に限りがございます。予めご了承くださいませ。）


重ねまして、当館をお選びいただきましたことを厚く御礼申し上げます。
ご投稿者様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

マロウドイン赤坂でございます。
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。　

排水音につきましてのご意見、誠にありがとうございます。
また、ご不便をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
配管に近いお部屋では、稀に排水音がする場合がございます。
お気づきの際は別のお部屋をご用意致しますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

お部屋のライトはメインの照明のほかに、デスクライトをご用意しております。
（一部客室には枕元の照明もございます。）
お部屋の暗さが気になる場合はLED式のデスクライトをフロントにて貸し出しております。
ご入用の際はフロントまでお知らせくださいませ。

重ねまして、今回ご滞在いただきましたことを厚く御礼申し上げます。
ご投稿者様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

マロウドイン赤坂でございます。
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。　

お部屋の明るさにつきましてのご意見、誠にありがとうございます。
当館のお部屋はメイン照明のほかに、デスクライトが備わっております。
（一部枕元にも照明があるお部屋がございます。）
お部屋が暗く感じる際は、フロントにてLED式のデスクライトを貸し出しております。
ご入用の際はお気軽にスタッフまでお申しつけくださいませ。

　
重ねまして、今回ご滞在いただきましたことを厚く御礼申し上げます。
ご投稿者様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

マロウドイン赤坂でございます。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の内装につきましてご不便をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当館は歴史が古い施設でございますため、お部屋におきまして少々の劣化が見られる部分もございます。
壁紙につきましても同様でございまして、そういった汚れは客室清掃時に可能な限り除去しておりますが、取り去ることが困難な汚れや傷も一部にございます。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解いただきたく存じます。

重ねまして、今回ご滞在いただきましたことを御礼申し上げます。
ご投稿者様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

あすまぴ様

マロウドイン赤坂でございます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

浴室の清掃が行き届かず、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、客室全般において清掃をより入念に行い、皆様に今まで以上に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

この度のご滞在、誠にありがとうございます。重ねまして厚く御礼申し上げます。
あすまぴ様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

リマちゃん！様

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
またご出発後の改めてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿の中で、私ども従業員に対しまして好印象をお持ち頂けたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
この春も新たなスタッフを数名迎えて営業させて頂いております。
今後も皆様からご支持頂ける施設を目指し、日々精進をしてまいります。

東京ミッドタウンは当ホテルの裏手にございまして、敷地までは約5分ほどです。
団体様等頂戴しております場合につきましては、可能な限り別会場を設けるなど対応をさせて頂いておりますが、お客様にご入場までお待ち頂く場合もございます。
予めご了承の程、お願い申し上げます。

機会がございます際は、今後とも当ホテルをご指名下さいますと幸いです。
リマちゃん！様のまたのご来館、お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご投稿者　様

マロウドイン赤坂でございます。
いつも当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

今回のご宿泊では、ご案内させて頂いたお部屋の点検が不完全であったのにも関わらず、お客様をお通ししてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者には、ご意見があった旨を申し伝え、再発の防止に努めます。

従業員に対しましては、好印象もお持ち頂け大変嬉しく存じます。皆様からご指示いただけるよう、さらに精進をしてまいります。

最後になりましたが、今回改めてご投稿に、重ねて御礼申し上げます。

ロデニア様

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回もエコプランでのお申込でのご宿泊でございまして、客室環境の維持にご協力頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

ロデニア様のご指摘のとおり、本館客室は2010年に内装工事を行いましたため、別館と比べますと調度品が新しくなっております。
シャワーカーテンにつきましては、現在使用しておりますものの素材などが臭いの原因とも推察されます。ご指摘を受けまして、清掃スタッフ、備品担当者とともに確認をさせて頂きます。

また絨毯にシミがあった、ラジオが聞けないというご指摘でございますが、深いな思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回お泊り頂きましたお部屋につきましては、まず早急に確認させて頂きます。
また普段各清掃スタッフの手には負えない件につきましては、設備担当者へ引き継ぐよう、より徹底を図りお客様に快適にお休みいただけます様、取り組みます。

なおラジオにつきましては、開業当時のものを現在も備えつけておりまして、一部客室からは音声が聞き取りにくい状況でございます。シャワー水栓の件も含めまして、次回改修等ございます際の参考とさせて頂きたく考えております。

今後とも当ホテルへ変わらぬご愛顧賜れますよう、よろしくお願い申し上げます。
ロデニア様の次回ご来館、お待ち申し上げております。

ご投稿者　様

この度はマロウドイン赤坂にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。昨年秋以来再びのご来館、重ねて御礼申し上げます。

今回ご滞在の別館客室でございますが、構造上、机のすぐ脇のコンセントが少ないお部屋もございます。ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。なお、フロントにて延長コードもお貸し出ししております。どうぞお気軽にお問い合わせ頂ければと存じます。

なお本館客室につきましては、各お部屋デスク上にコンセント指し口が2つずつございます。今後機会がございましたら、こちらも合わせてご検討頂けますと幸いです。

お客様のまたのご宿泊、お待ち申し上げております。

エボエボ7f600 様

この度はご出張のため、当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。また今後もご来館頂けるという暖かいお言葉、大変嬉しく存じます。

今回はご朝食付きプランで事前に承っておりましたが、当日、会場が混雑していたためご相席をお願いさせて頂きました。ご協力頂きましたこと、まず重ねて御礼申し上げます。しかしながらお客様にごゆっくりとお食事を取って頂く環境にはあらず、ご意見を頂戴する始末となってしまいました。ご朝食会場の1階レストランはスペースに限りがございますため、お客様にはご入場をお待ちいただく場合もございます。事前に混雑が見込まれる場合は、営業時間を早める、別会場を設ける等で今後も対応させて頂きます。またチェックイン時に混雑が見込まれるアナウンスをさせて頂き、お客様皆様には早い段階での情報提供をより徹底してまいります。

エボエボ7f600 様の次回ご来館、お待ち申し上げております。

suechin 様

マロウドイン赤坂でございます。この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。

ご滞在いただきました期間は、台風の接近により雨も多く降っていたかと存じます。足元が悪い中でのご来館、重ねて御礼申し上げます。
ただご滞在中、快適にお部屋でお過ごしいただけず、申し訳ございませんでした。当ホテルの空調はフロントでの一括管理方式となっております。また冷房運転、暖房運転の切り替えは、指定日に業者を伴っての作業となっております。そのためsuechin様にご滞在頂いた期間は、暖房をお使いいただけない状況にございました。私ども施設の都合をお客様に強いる結果となってしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
なお、先日、暖房運転への切り替えを完了致しました。これより先、来春まで、館内で冷房運転は致しかねます。何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

排水の件でございますが、suechin様がご出発後の対応となってしまいましたが、早急に設備担当者へ報告をさせて頂きました。ご使用中に不快の念を抱かせてしまいましたことも、お詫び申し上げるに他はございません。

設備面ではこのような結果となってしまいましたが、従業員に対しまして、好印象をお待ち頂けましたことが幸いでございます。おもてなしの心を育み、これからもお客様をお迎え致します。

長文になりましたが、ご宿泊後のすぐのご投稿、改めて御礼申し上げます。

ご投稿者　様

この度はマロウドイン赤坂にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回は事前にご朝食付のプランにてご宿泊のご予約を頂いていたのにも関わらず、大変不快な思いをお客様に抱かせてしまった上、ご迷惑をお掛けしたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ご朝食会場にスペースの限りがあるのは、こちらの投稿画面にても触れさせて頂いているとおりでございまして、混雑時にはご入場をお待ち頂く、ご相席をお願いしている状況でございます。また団体のお客様等で、あらかじめ混雑が見込まれる場合は営業時間を早めさせて頂く場合もございます。
しかしながら今回ご宿泊では、事前の見通しが甘く、このような状況になってしまいました。今後はより、皆様に快適にご朝食をご利用いただけますよう、気配りを怠らず、お客様にご迷惑をおかけしないように改善に取り組んでまいります。

今後とも私ども従業員は、お客様から承りましたご意見に耳を傾けながら、皆様のご期待に添えるサービス提供ができるよう、精進してまいります。

最後となりましたが、お客様の意に添えないご宿泊となってしまったのにも関わらず、改めてご投稿いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様のまたのご来館、お待ち申し上げております。