この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め今後も全スタッフで少しでもご期待に副えるサービスができますよう邁進致します。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊で多々ご不快な思いとご満足頂くことができず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、仰る通り窓の大きさが異なる客室がございます。今回お泊り頂いた客室はホテルの中では低層となりますがテラスがついており、窓の外に出て景色を開放的にお楽しみいただくことができます。ホテルの上層は窓が小さくなりますが高い位置から眺めを一望できるお部屋でございます。今回ご希望に副えず、また清掃に関しましても手が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。もし、眺望に関しまして客室のお好みがございましたら事前にリクエストをいただければ可能な限り対応させて頂きます。

サービスに関しましてもセクションを問わず、じゅうぶんなご案内や視野が行き届いていなかったこと、特にサービスの基本である挨拶をご指摘頂きましたことは大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

ご指摘頂きましたことは、全てのスタッフにフィードバックし、オペレーションの改善とおもてなしの意識を再確認致しました。

勝手ながら再訪頂ける機会がございましたら、挽回できますよう日々サービスに努めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。お忙しく夜遅くご到着の所、当館をご選択賜り重ねて御礼申し上げます。

窓越しにご覧頂いた景観や洗面所の件では不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

忘れる位の気持ちよさと仰って頂いた事は嬉しく存じますが、甘えてばかりもいけないと捉えております。

少しずつでも改修やメンテナンスに努めたく存じます。

又のご機会がございましたら、是非　お客様評価の高い夕食も付いた２食付きプランでのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
食事や立地にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館は国道からは離れており木々に囲まれた立地で静かでのんびり頂けるとのお声を頂戴する事もございます。今後は雪が降りますと中々都心ではお目に掛かれない景観にも変化致します。その後は桜ですね。

脱衣場の件では大変なご迷惑・ご不快な想いを与えてしまいまして申し訳ございませんでした。

現状の当館の温泉脱衣場にはロッカーが無い状況で貴重品はフロントお預かりとなっており、衣服やスリッパはご投稿にもございますが、衣服は脱衣籠、スリッパは下駄箱ですがＫＥＹＢＯＸが無い状況でございます。

下駄箱にはスペース毎に数字シールを設け、お間違いが無い様にしておりますが、この事以外にも検討を致し管理方法を早急に構築致したく存じます。

ただし、これは今後の当方の方針でして、ご滞在時のご不快な想いを変える事は出来ません。

改めましてお詫びを申し上げます。

お食事が良かったとのご感想が少しでも今回のご滞在にプラスに働いて頂ければ何よりではございますが反省の部分が遥かに上回ります。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。幼なじみ女子旅を数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂き重ねてお礼申し上げます。

ゆっくり　おしゃべり出来たとの口コミは嬉しく存じますが、急かされた様な気にさせてしまった事は残念に思います。正直　ご指摘にもございました土曜日は忙しい日でございます。

但し、それをお客様に与えず行う事がプロとしての姿勢であり、当たり前の事と捉えてもございます。少し救われましたのがスタッフの一言と仰って頂いた事でスタッフ同士で助け合いで我々も行動しており、全部が覆ったとは思いませんが大事な事と存じます。

一人の言動で全てが最低となってしまう事もあると思っておりますが一人の言動で良い方向に。

今回は後者で何よりでしたが、反省点もございますので今後に活かしたく存じます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。紅葉のピーク時にお越し頂き、お部屋やレストラン雰囲気にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

温泉の泉質にもお気に召して頂いた様ですが、温泉内の一件につきましてはご不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。従業員の温泉入浴は禁止とさせて頂いております。今一度　スタッフに禁止である事を申し伝えまして今後、徹底させて頂きたく存じます。

他のお客様の入浴マナーも注意喚起の展示やご到着時の案内の見直しを強化していきたく存じます。

様々なご指摘・改善点を頂きましてありがとうございました。次回のご期待に応えられます様に努めますのでご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。複数回にわたり当館でご滞在を賜りながら、不快な想いとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ワインを開ける際でございますが、お客様が仰る通り目の前で開ける場合が一般的と存じます。私達はお客様同士の会話・空間を重視して一旦ワインのラベルを確認して頂きお客様にお断りを行った上でホール内の見える位置で開けております。その確認の会話がお客様と私達の間で抜けていたと存じます。お客様とのコミニュケーションをもっと密に取ることで今回の事例を防げた可能性もありますので、社内でも検討致したく思います。

清掃の従業員の件も重ねて大変失礼致しました。お客様がご出発されるまではお部屋はお客様のお部屋でございます。注意不足とはいえ、あってはならない事と存知ますし、ご指摘通り、ドアのノックで確認が出来た事でございます。一従業員の事とは決して思わず全体で反省すべき事と思いスタッフ全員に申し送りを行いました。

せっかくの休日をのんびりお過ごし頂けなかった事は大変残念に思いますが、挽回出来ますようにスタッフ一同努めます。次回は”変った”と思って頂けますように努力致します。

良いご旅行をサポート出来ず申し訳ございませんでした。ご指摘は真摯に受け止めさせて頂く所存です。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お料理と価格とのバランスにお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

本年で31年目の当館ではございますが、日々のメンテンナスを欠かさず行っております。まだまだ目が届かないところがない様に注意深く行ない古さを良い意味でのご感想となります様に努力致します。

現状、お部屋・温泉の脱衣場にもセキュリティーボックスが無い為、貴重品はフロントにてお預かりを致しております。こちらの導入につきましては社内でも検討させて頂きたく存じます。

様々なご指摘は今後に活かしていきたいと思いますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
ご朝食のパンにつきましてパンがパサパサして
ございましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後常に気をつけたいと存じます。
ドリンク類はセルフサービスでございますが
紅茶に関しましては、ご検討させて頂きたいと
思います。
お風呂は快適にお入り頂き有難うございます。
今後共宜しくお願い申し上げます。




ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
お料理に大変ご満足頂きまして本当に有難うございました。
肉料理の写真もイメージと違いまして申し訳ございません。
料理画像などは頻繁に入替えなくてはいけないと
思います。
ご指摘頂きまして有難うございます。
新鮮な画像を取り込んでいきたいと存じます。
今後共宜しくお願い申し上げます。



ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
せっかくご利用下さいましたのに、お部屋の清掃面で不備があり、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
お部屋のチェックを更に厳しく行う様徹底してまいります。不都合がございましたら何なりとフロントへお知らせ下さいませ。
今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

お天気が悪く温泉の温度が温めとなっていたようで申し訳ございません。
夜中の静寂の中ですとおしゃべりの声等気になってしまいますね。特にお子様の泣き声ですと尚更かと存じます。あまり酷いようでしたらフロントご一報下されば対応を致します。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
ご登校誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ご投稿下さいまして有難うございます。
温泉浴場脱衣所の清掃が行き届かなかったようで
誠に申し訳ございません。
今後はこのような事の無い様に多客期はなるべくこまめにチェックに入るように努めてまいります。
今後共どうかよろしくお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけ様でスタッフ一同嬉しく思います。

お料理もお口にお合いになったようで、光栄に存じます。
箱根にお出かけになる事がございましたら、また是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ご夕食の量でご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございません。
各料理には決められたレシピがありその通りに調理しておりますが、全てのお客様にご満足頂く事の難しさを痛感致します。
この件に関しましては調理場とよく相談して参りたく存じます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

サービス、ソフト面でのご指摘を頂きまして有難うございます。サービスの基本は「笑顔」を、常に心掛ける様指導致しておりますが、忙しさにとらわれ忘れてしまってはいけません。名に恥じぬホテルを目指して再度徹底する様教育して参ります。
今後共どうぞよろしくお願い致します。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂きましたのにレストランの対応に不手際があった様で誠に申し訳ございません。
現在レストランスタッフの更なる意識改革を図っているところでございまして、個々の能力の差を
無くし、統一したサービスを出来るよう改善中でございます。まだまだ未熟な者も折るかとは存じますが、早期に解決できるよう教育指導して参ります。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

ディナーの味にご満足頂けなかったようで残念に思います。
また、アメニティーですが、フロントではヘアバンド等のご用意もございますので、ご相談いただければと存じます。
今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂きましたのにご満足の行くおもてなしが出来ず誠に申し訳ございません。
スタッフ一同もう一度原点に戻るよう胆に銘じ、このような事の無き様努めて参る所存でございます。
今後共どうかよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
せっかくご利用頂きましたのにお寛ぎ頂けなかったようで誠に申し訳ございません。
レストランのスタッフには直ぐに今後このような事のない様注意を申し渡しました。
また、お隣の声があまりにも気になるようでしたらフロントに御一報下されば、確認の上ご注意申し上げる、若しくはお部屋に余裕があればお部屋を変更する等の対応を取らせて頂きます。
今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

ホテルマロウド箱根