この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。料理にお褒めの言葉も賜りまして重ねて御礼申し上げます。

地元の食材の使用につきましては、ご指摘通り現状は旬の食材を地元に拘らず使用致しております。今後はメニュー作成時には、この様なお声がございました事を申し伝え使用時には明記もさせて頂きたく存じます。

お部屋への飲み物としては前茶・ほうじ茶を現状はパックでセット致しておりますが、このあたりも柔軟に内容の変更も検討致したく思います。

全体的にはご満足頂いた事は何よりですが、更に大満足頂けます様にスタッフ一同、努力は惜しまずサービス・技術向上に努めますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
接客対応・施設メンテナンスにもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館は昭和57年開業ですので強羅でも老舗の部類と存じます。開業より大幅なリニューアルをしてはおりませんが、日々のメンテナンスで古い部分もメンテナンスにて磨くイメージで行っております。

私共の事で恐縮ですがご感想の中で、いい味と仰って頂いた事は日々の努力の賜物でこれからも継続致したく思います。

今後、改修・新規購入といった事も行いますが、私共としては、このままのイメージで運営を致したく思っておりますので、ご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。良いホテルとのご感想は嬉しく存じます。

温泉浴場には口コミにもございました様に露天・内湯もございまして、お客様にもご好評でございます。サウナも男女共に設置しており、正直広くは無くサウナとはセットの水風呂の用意が無い事でサウナ好きの方には物足りない事もあるかと存じますが雰囲気ではお楽しみ頂けるかと存じます。

今後もリピート頂ける様なホテルとして努力を継続致しますのでの再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ゆっくり・のんびりお過ごし頂いた口コミを拝読させて頂き大変嬉しく存じます。

お部屋でのバスルーム内での喫煙臭につきましては不快な想いとなってしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘にもございましたが本年3月迄は喫煙として販売はしておりましたが、4月以降は全館禁煙としての販売となっております。注意喚起は行っておりますが吸われてしまう方・元々吸われており衣服にも臭いが残っている方もおられる事も想像されますが何より部屋の清掃時や点検時に気付かなければいけないと思っております。のんびり・ゆっくりは勿論ですが快適にお過ごし頂く手助けをする事も大事な仕事である事をスタッフに申し伝えさせて頂きました。

送迎サービスや温泉を満喫された事は嬉しく存じますがお部屋の件は今後の糧と致し充分に気をつけたく存じます。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミを拝読させて頂き全体的にご満足頂けたとの感想は嬉しく存じます。

お風呂は基本温度の41度で温度点検の時　差異があれば加水等はさせて頂いております。露天風呂の屋根笠はイメージもございますが補修等で対応させて頂ければと思います。ご指摘ありがとうございます。

ポットの件ですが仰られる事　もっともでございますが、直ぐにご使用頂ける事、小さいお子様が直ぐにご使用されると火傷がとういう事、現状はお客様の安全を重視させて頂いておりますが、案内やポットへの掲示等で検討させて頂ければと存じます。

口コミでもございましたが、お越し頂いた日が有感地震が今までの中でも、もっとも多い日でございました。揺れると勿論良い気分でございませんが、私達と致しましては現状の状況を正確にご案内する事を大切にしております。安全と声高々に現状は言えませんが早くその日が来る事を願い日々の仕事に従事しております。お客様に励まされる事も多々ございますし、それにお応え出来ますようにおもてなしの精神でお迎え致したく思いますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お食事にお褒め頂き、ご滞在中はゆっくり・のんびりとお過ごし頂いた様ですので嬉しく存じます。

露天風呂の大きさの変更は現状難しく存じますが、改装のタイミングがございましたら優先事項とさせて頂きたく思います。温泉内の雰囲気やアメニティ等の充実を今後図りたく存じますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。期待以上のご感想を賜り重ねてお礼申し上げます。

今回お客様よりポイントとして挙げて頂きました点は私達も大事にしている所でございます。お客様の召し上がられるペースを察知して対応させて頂く事、お声かけして良いタイミング、全ては経験にもよりますが、考えての対応を皆で行わせて頂いております。その結果で大分報われたと思います。ありがとうございました。

次回ご利用頂ける場合は今回よりは期待が高まった中でのご滞在となると存じますので期待以上と又　ご感想頂けます様に精進致します。

様々な視点からの貴重な、ご指摘ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお休みを当館でお過ごし頂いた事・料理にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

お部屋でございますが、高層フロアでのご用意も可能でございます。ご利用当日はお振り替え出来なかった様でございますが、前もって高層フロアご希望と頂ければ優先的に入り込み対応させて頂きます。

静かにお過ごし頂けたご感想は嬉しく存知ますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。サービス面では完璧とご感想頂き、ただただ恐縮ではございますが嬉しくも存じます。重ねて御礼申し上げます。

料理の味が濃い事につきましては、調理長にも報告させて頂きました。料理のご感想につきましては残念に思いますが、今後の糧と致しご満足頂ける味、料理内容にも追求させて頂く所存で次回は料理コースも完璧と仰って頂けます様に精進致します。

料理へのご指摘賜った事は今後に活かせる機会と捉えます。ご指摘ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。親子の初旅行に数ある箱根の宿泊地より当館でのご滞在賜り重ねてお礼申し上げます。

お食事・スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂き恐縮でございますが、愛想が足りないとのご指摘は残念に思います。他のスタッフは感じが良かったと仰って頂いておりましたので尚更　悪い意味で目立ってしまった所もあると思いますが、一人の事と思わず全員の事と心がけさせて頂く所存でございます。

リモコンで電池はご指摘通り反応が良くございませんでしたので早速交換致しましたが、ご指摘される前に気づかなければならないと存じます。

脱衣場のクーラーにつきましては、問題なく運転しておりました。考えられるのはお客様の温泉浴場の出入りが多いと温泉内の熱風が脱衣場に何度も入ることで脱衣場の温度が上昇する事もございますが、脱衣場のクーラーの冷える時間の長さも考えられます。この点は点検時に気をつけさせて頂きたく存じます。

紅葉時は温泉・客室からも綺麗な景観がご覧頂けると思いますので女子会での再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

料理にお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。

次回は最高の料理と仰って頂けますように努力を続け　サービススタッフのスキルアップ・館内美化にも励みますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にお越し頂きまして誠にありがとうございました。お子様用のお食事にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

私共はお子様・大人の料理も平等にお作りさせております。食器につきましては現状は変更の予定はございませんが、これも平等に考えております理念の関係からでございます。

ウェイターの対応につきましては、反省の限りでございます。一人の対応で全てが悪い印象になってしまう事もある事を肝に銘じ今後に生かす所存でございます。ご指摘ありがとうございました。

お風呂も見晴らしの向上は女性風呂の目隠しの関係もありますが、目隠しの方を増築する事を検討致したく思います。

又　娘さんとの再訪をお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ご飯・お風呂にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

期待以上の良いホテルとの評価を今後も継続出来ますように精進致しますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
大切なお母様とのご滞在で静かにのんびりお過ごし頂いた様に見受けられますので嬉しく存じます。

お風呂・朝食にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

一方でおもてなしの面でのご指摘は残念に思います。仰る通りでリピートしていただく上で最重要といって差し支え無いと思います。良い料理・雰囲気でもサービスが伴っていないと本当の意味での満足感を得られないという事を肝に銘じ今後に活かしたく存じます。

ご指摘頂きありがとうございました。

年末に向け冷え込みが厳しくなりそうでございますので体調には充分にお気をつけ下さいませ。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館のメンテナンスにお褒めの言葉も賜り重ねて御礼申し上げます。

料理に美味しいとご評価は嬉しく存じますが給人者につきましては大変残念に思います。お客様の立場に立って先に、先に行動する事で心地よくお食事をして頂く事が私達の仕事を行なう上で心掛けなくてはいけない所、ご指摘事項はお恥ずかしい限りで早急に改善させて頂く所存でございます。

楽しい家族旅行をより良い滞在にサポートさせて頂く事を今後、更に追及させて頂ければと思っております。

総合的には快適と仰って頂いた事を今後の励みと致しまして再訪賜った際には良い意味での変化を感じ取って頂けます様に努力致します。

ご指摘ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。

夕食に最大級のお褒めの言葉を賜り厨房スタッフも大変喜んでおりました。スタッフの士気も上がるような口コミ重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の通り、食材について、最高級の食材は使用できない場合もございます。その点は料理長が先頭にたち創意工夫でおまてなしをさせて頂いております。そんな努力が報われたようで又、更に精進する所存と言っておりました。

接客スタッフにも温かいお言葉を多々賜り恐縮ではございますが、真面目すぎる所が私達の最近の課題と思っておりますので、場面場面ではユーモアに溢れ、お客様と笑いあう場面が有っても良いかもしれませんね。貴重なご指摘ありがとうございました。

また暖かくなると桜・新緑と魅力的な箱根となりますので、ご夕人やご家族との再訪をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
10年ぶりの再訪に当館を再度ご指定賜り重ねて御礼申し上げます。

前回は夏、今回は雪の中の滞在でそれぞれ想い出深いものになれば幸いでございます。

お食事は前回との比較ですと内容にご満足頂けなかった様で残念に思います。真摯に受け止め料理技術向上に努めます。

大浴場のシャワーにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。お客様の安全についての事でございますので、早速今後の優先課題と致しまして取り組みさせて頂きます。

楽しい正月旅行のお手伝いの一環を担い光栄でございますので、又の再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
約4年ぶりでの箱根滞在に数あるホテルより当館をご指定賜り重ねて御礼申し上げます。

窓が大きいテラス付のお部屋は1・2F　3・4Fは高層階ではありますが、窓が小さめのお部屋でございます。眺望の良し悪しはお客様によって様々と存じますので、次回ご利用の際はご指定頂ければと思います。

12月のクリスマス時期の再訪をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様の保養に貢献出来た様で嬉しく存じます。

季節が変わると景観も変化しますし、箱根は冬の時期は観光客が少なくなりますのでお勧めでございます。

再訪時には更にゆっくり・のんびりお過ごし頂けます様に努力致します。

お褒めのお言葉を賜りありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当方のセールスポイントのフランス料理の内容にご満足頂けた様に見受けられ、お褒めの口コミも頂き重ねて御礼申し上げます。

温泉の広さの改善は難しいですが清掃担当者がのんびり温泉につかって頂けますように日々努めております。景観が変わると温泉の印象も変わると思いますので是非ご体験下さいませ。

お時間がございましたら口コミにもございますが箱根は観光場所が多々ございます。紅葉が終わり冬季シーズンは箱根は観光客も少なくなり、のんびり、ゆっくり観光も出来ると存じますので再訪をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルマロウド箱根