この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

お料理につきましてご満足いただけまして大変うれしく思います。

温泉の温度につきましてのご意見も有難うございました。当館の温泉はは源泉かけ流しにてご利用頂いております。湯量や湯温が安定しない面がございますので都度浴槽へ送り込む湯量を調整しておりますが熱すぎた日がございましたとの事、今後はよりお客様に快適にご利用頂けるようチェックを怠りなくするように致します。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

この度もホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

お食事を目的にご宿泊頂いてご満足頂けました事、大変嬉しく存じます。
今後もお客様のお期待に沿えますよう質の高いお料理、サービスを提供できますよう努力を続けて参ります
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
またお褒めのお言葉も賜りまして大変恐縮でございます。

フレンチにご期待頂いてご期待に背かないお料理を提供出来ました事、大変嬉しく存じます。
今後もお客様のお期待に沿えますよう質の高いお料理、サービスを提供できますよう研鑽を重ねて参ります。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

ホテルでのご滞在にご満足頂きまして大変嬉しく存じます。

静かな所にあるホテルでございますのでリラックスしてお過ごし頂く事を心掛けております。
お子様が喜ぶような施設は無いのですが、お料理とお風呂で楽しんで頂けたら何よりです。

また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

ご夕食や温泉につきましてもお褒めのお言葉を賜りまして誠に恐縮に存じます。
空調の件でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごし頂けますようこまめに調整を行うよう今一度徹底致します。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りいただければ幸いです。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました

この度は、当ホテルにご連泊頂きまして誠にありがとうございました。
登山の疲れを癒やす温泉と客室を提供することができましたこと嬉しく存じます。
特に大涌谷温泉は登山の後に最高だったのではないでしょうか。
また、お食事に関しましては貴重なご意見をありがとうございます。
今後の営業に活かす材料にさせていただきます。

まだまだ寒い日が続きますので、御身ご自愛くださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご期待副えたご宿泊になりましたこと、心より安心致しました。
当館は１・２階がテラス付、３・４階が高層階という位置付けとなります。
予約時などにご相談頂ければ極力ご希望に副わせて頂きますので、お好みに合わせてご宿泊下さいませ。
スタッフ一同で清潔なホテルを保ちつつより快適な空間作りを努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

くれぐれもご自愛下さいませ。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、このような世間がまだまだ慌ただしい中で数ある箱根のホテルの中で当館に御宿泊頂き誠にありがとうございまいた。

そのような中で、口コミを拝読し心身ともにお寛ぎいただけましたようで安心いたしました。
特にお食事に舌鼓を打って頂き、当館自慢の【フレンチ×濁り湯】の魅力が伝えられたことが大変嬉しく存じます。

ご要望頂きました食後の楽しみのおつまみセットは存分に夜を楽しむ必須アイテムかと存じますので是非今後前向きに検討できればと存じます。

また機会がございましたらお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
次回はよりご満足頂けますよう日々邁進してまいります。

引き続きくれぐれも御身ご自愛くださいませ。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎ下さいましたようで安心致しました。

当館自慢の【フレンチ×にごり湯】の魅力が少しでも伝えられましたこと嬉しく存じます。
お酒が苦手なお客様にもよりお楽しみ頂けますよう、
ノンアルコールカクテルの充実やレストランの雰囲気作りに引き続き努めてまいります。

箱根へご旅行の際は、候補の１つに加えて頂ければ幸甚に存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうござました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、お寛ぎ頂けましたようで嬉しく存じます。
何よりご期待に副えましたこと心より安心致しました。
いつでも変わらぬ料理の味と温泉をご用意してお待ちしておりますので、保養や観光などさまざまな用途に併せてご利用下さいませ。
急に気温も下がりましたので、どうぞ御身ご自愛下さいませ。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は【フレンチ×濁り湯】にお寛ぎ頂けましたようで嬉しく存じます。
また、ご送迎にて旅の斡旋もできましたようで安心致しました。

ご指摘頂きました点は貴重なご意見として真摯に受け止めよりお客様が快適にお過ごし頂けますようスタッフ一丸となりまして研究してまいります。

お帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてます。
季節が秋めいて気温も徐々に下がってまいりましたので、どうぞ御身ご自愛下さいませ。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご旅行のお手伝いに少しでも副えましたこと、嬉しく思います。

箱根では四季折々で違った楽しみ方ができる場所となりますので、またご旅行にいらっしゃる際は、候補に入れていただければ幸甚に存じます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
温泉とご夕食をお楽しみいただけたようにお見受けできましたので安心致しました。
ただ、ご指摘頂きましたパンのおかわりに関しましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご夕食をお召し上がりいただくお客様はパンのおかわりをすることがプランに限らず可能でございます。サービスの視野がじゅうぶんに行き届いていなかったためご不快な思いをさせてしまった次第でございます。大変申し訳ございませんでした。
オペレーション見直しに繋がります貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。温泉・お部屋・夕食のフレンチコースにもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

朝食は今一歩のご評価を頂き残念に存じます。
洋食のセットメニュー３種類よりご到着時　ご選択頂き、箱根ならではの温泉卵のジュレやオリジナルレシピのソーセージとボリューム面でのご満足度はご期待に沿えないと存じますが、質の面では拘りを持ち努めてございます。

但し私どもの拘りの押し付けでは進歩がございませんので、ご満足頂けなかった事は真摯に受け止めたく存じます。

割引チケットではお得な観光のお手伝いが出来ませんで、こちらも残念でございました。仰る通りで箱根ロープウェイの数度に渡り利用される方には1日乗車券がお勧めでございます。

是非　次回は前もってのご利用の為に事前に当館にお越し頂く時間がございましたらご利用の程　お願い致します。お荷物の事前お預かりも可能ですし、美術館の割引チケットもございますので、こちらもお得でございますよ。

料金面でのご満足度には私どもの努力不足と捉え益々の成長を行うべく様々な事に取り組む所存でございますので、ご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。

当館が良くなる機会のご指摘賜りありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋や温泉にもお褒めの言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。

温泉もここ最近は以前の量まで安定供給であり、源泉掛け流しの当館ですので少し安心でございます。その様な所も含めお風呂へのご評価に繋がった事と思いますし、まだ完全では無い様ですが、メンテナンスが進み、当館では良い雰囲気作りにも努めたく存じます。

団体のお客様への配慮ですがお部屋の配置は特に気にかけてございます。朝食時間も人数によっては時間を個人旅行の方とは分けての対応を取らさせて頂いております。

但し完全に団体・個人のお客様を分ける事は構造上出来ない当館ですのでご到着時に説明を行った上での対応でございます。

気にかけての対応ですが今回は少なからず貢献出来た様で嬉しく存じますが、今後も海外のお客様の増加傾向は間違いない所ですので気づける所から少しづつ改修・改善に努めさせて頂く所存です。

今後も築年は34年目を迎えるホテルを磨き満足度は高めれらます様、努力致しますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お部屋・温泉泉質・朝食にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

ツインルームは28平米メートルあり一定の広さはあるとは存じますし、温泉も古いながらも泉質の面でご満足頂く事もございます。

朝食の質ではご満足頂き、ボリューム向上は今後の課題ですが、現在内容の改善には取り組んでおります。少しお時間を頂きたくは存じますが、何かしらの進展の際は報告させて頂く所存でございます。

是非　次回は評価の高いフレンチフルコースが付いた夕食付プランでのご利用の程　お待ち致しております。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。温泉の泉質やサービスの質にお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館の温泉は源泉かけ流しでありますが、昨今の大湧谷の影響により湯温・湯量に影響が出ております。現在は強羅温泉との混泉での温泉営業を行なっており、湯色・湯温での影響をなるべくカバーすべくしております。

お部屋の空調は一括管理にて行なっております。WIFIは現在はロビーのみ接続が可能となっておりお部屋では使用が出来ません。直ぐにとはいえませんが、改修時の優先事項にはなっております。

セーフティーボックスは現在お部屋へ順次導入をしており、全部屋完了はしておりませんが、全ての部屋に導入する予定でございます。

リピートして頂く為にご指摘頂いた事や接客対応の面でも次回は満足度を高められますように努力致しますので再訪をお待ち申し上げております。

様々な面でのご指摘有難うございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ゆっくり・のんびりお過ごし頂いた口コミを拝読させて頂き大変嬉しく存じます。

お部屋でのバスルーム内での喫煙臭につきましては不快な想いとなってしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘にもございましたが本年3月迄は喫煙として販売はしておりましたが、4月以降は全館禁煙としての販売となっております。注意喚起は行っておりますが吸われてしまう方・元々吸われており衣服にも臭いが残っている方もおられる事も想像されますが何より部屋の清掃時や点検時に気付かなければいけないと思っております。のんびり・ゆっくりは勿論ですが快適にお過ごし頂く手助けをする事も大事な仕事である事をスタッフに申し伝えさせて頂きました。

送迎サービスや温泉を満喫された事は嬉しく存じますがお部屋の件は今後の糧と致し充分に気をつけたく存じます。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。女子会プランを満喫された様な口コミを拝読させて頂き嬉しく存じます。

最近　女子会プランのアメニティの刷新致しましたのでその面でもご満足の一環を担えたと思いますので様々なご意見賜れればと思います。

お風呂場外のマッサージ機は温泉で癒されたお身体を整えるには最適と存じますので何なりとご利用下さいませ。

金庫の件は設置のお声を多々頂いており心苦しいですがまだ現状設置予定はございませんのでお手数ですがフロントにてのお預かりでお願い致しております。

様々なご指摘頂きありがとうございました。

ホテルマロウド箱根

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお休みを当館でお過ごし頂いた事・料理にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

お部屋でございますが、高層フロアでのご用意も可能でございます。ご利用当日はお振り替え出来なかった様でございますが、前もって高層フロアご希望と頂ければ優先的に入り込み対応させて頂きます。

静かにお過ごし頂けたご感想は嬉しく存知ますので再訪をお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根