設備・アメニティ4
投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月23日 00:26:37
-
30周年記念ワイン美味しかったです。いつも大変美味しい食事ですが、今回はどうしちゃったのかな?と...。でもレストランの接客は、以前はかなりびっくりする事がありましたが画期的に良い感じ、というかホテルらしい普通の感じになりとても良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2012年07月26日 22:35:54
-
この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
30周年記念ワインをご賞味頂き美味しくお飲みになられ有難うございます。
レストランの食事がお気にめせず大変申し訳ございませんでした。
料理、サービス共今後もより良い物をご提供させて頂くよう心掛け致します。
今後共宜しくお願い申し上げます。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
- ホテルマロウド箱根30周年記念!! ボトルワイン付1泊2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月22日 21:16:06
-
ちょうど紅葉の時期で部屋からの眺めが最高だった。
湯加減も露天風呂も気持ちよかった。洗顔石鹸が充実していていろいろ試せた。
駅からは遠いが送迎してくれ、芦ノ湖に向かうと言ったらケーブルカーの早雲山駅まで送ってくれたのはとても助かった。しかし車の台が高いのに荷物を持ち上げてくれず、運転台から見ていただけなのはがっかりだった。
夕食はハーフコース(二人で行き肉料理と魚料理)、朝食はクロックムッシュとパンを別々に選んだ。量はハーフでちょうど満足。味もたいへんおいしかった。
パンがとってもおいしかったが、おかわりを配ってくれていた時に、まだ食べきっていなかったので、個別におかわりを頼んだら、電子レンジで温められたのはたいへんがっかり。少したったら、石のようにカチカチで食べられたものではなかった。
また、夕食は早い時間にしたところ、平日で超満員でも無く、次の時間までたっぷりあったはずなのに、食べている端から、皿を片づけられ、次の皿を運ばれて、とても急かされた。
全体的には、箱根の中ではリーズナブルなのにもかかわらずたいへん良いホテルで大満足としたかったが、レストランのサービスの方達の態度により普通の評価。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2010年12月13日 21:42:54
-
この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂きましたのにご満足の行くおもてなしが出来ず誠に申し訳ございません。
スタッフ一同もう一度原点に戻るよう胆に銘じ、このような事の無き様努めて参る所存でございます。
今後共どうかよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月20日 11:01:20
-
最寄駅まで迎えに来て下さり助かりました。お風呂はとても気持ち良かったです。食事もおいしかったのですが、少し冷えていたので朝食のパンのおいしさが、半減・・という感じで残念でした。バターはまろやかでおいしかったです。隣の音が少し気になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2010年11月02日 16:30:06
-
この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
朝食の件につきましては誠に申し訳ございません。早速調理場に報告し改善するよう申し伝えました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
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けけけけけけけ666さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- けけけけけけけ666さん [50代/女性] 2023年08月31日 09:01:13
-
古いホテルなので空気清浄機があっても臭いが少しした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2023年10月29日 21:06:47
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
お部屋のにおいが気になられたのとの事大変申し訳ございません。古い建物ではございますが、それを言い訳にせず、今後はより日々の清掃時に念入りに確認するように努めてまいります。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】温泉&美食フレンチフルコース♪
- ご利用のお部屋
- 【《禁煙》ツインルーム/加湿機能付空気清浄機設置】
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月06日 00:51:29
-
年末に伺いました。料金高めの時期でしたが、旅行支援を利用したので、お値段は妥当かなと思います。
建物は古く、お部屋はとにかく音がします。冷蔵庫、換気扇、隣の部屋の声、廊下の足音など、音が気になる人には向かない施設かと思います。
しかし、スタッフの方に相談するととても気持ちよく対応してくださいました。
また、お風呂は程良くて、いいお湯でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2023年06月17日 06:44:03
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
温泉につきましてご満足いただけまして大変うれしく思います。また貴重なご意見も賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋内の音につきましてはご迷惑をお掛け致しました。今後備品の調達や改修などを行い徐々に改善させて頂きたく存じます。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【《禁煙》ツインルーム/加湿機能付空気清浄機設置】
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月23日 02:14:31
-
施設は古くも趣きはあり、特にロビー脇のベランダは居心地が良くお部屋より落ち着く場所でした。ロビースタッフの皆さんはフレンドリーで距離感もほど良かったです。楽しみにしていたお食事に関しましては、せっかくの良い素材が活かされきれていないと感じました。魚の前菜、果物のデザートは、主役が脇役の強烈な味に翻弄されていた感じでしたし、朝食では、ヨーグルトと記載があったにもかかわらず、前夜のデザートに使用されていたジュレがそのまま代用されていて驚きました。ジュースはお子様ランチ程度の量であり、満足感を持つに至れずでした。感想としては、全体的にコストが厳しそうに感じてしまいました。温泉は、硫黄臭はあるものの塩素臭が気になりましたが温度は適温でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2022年11月26日 16:10:16
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見を賜りまして誠に恐縮でございます。
お料理のご意見も真摯に受け止めまして今後の味付けに活かして参りたいと存じます。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【《禁煙》ツインルーム/加湿機能付空気清浄機設置】
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月17日 20:20:41
-
繁忙期に行くには価格に対してのサービスに少し不満が残るかもしれません。
お部屋にラウンジのカフェメニューのチラシがあったので、16時頃にお茶でもしようと行ってみたところすでにクローズされていて、テラスでゆっくりしようとしましたが、お席がほぼほぼ一家族分しかないので、先約あり、インスタ映えの為にとりあえず作ったお席なのかなぁと思いました。
夕食はおかわりのパンをお願いしたものの、出てきたのはメインが終る頃でタイミングが微妙でした。
エレベーターホールに安っぽい造花を使い古しのモエ・シャンドンのビンに入れるのはどうかと思いました。
もう少し、費用をかけずとも飾りや清掃など対応できるところはあるのではないかと思いました。
お風呂はタイミングよく入れましたので、ほぼ貸し切り状態でゆっくりできました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月20日 18:38:06
-
旅行の日程の直前で箱根で探していたので予約が取れて良かったです。
朝食は美味しかったけど、量が多くて食べきれませんでした。また機会がありましたらご予約させて頂きます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2021年12月28日 07:14:20
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
日程が迫っていた中、ご予約を頂く事が出来て何よりでございました。また、ご朝食につきましてもお褒めのお言葉、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りいただければ幸いです。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月19日 21:12:13
-
到着が遅れて急いでお風呂に入って浴衣で夕飯を食べに行った所浴衣ではダメと洋服に着替えに戻りました。他のお客様の服装は洋服でもかなりラフでした。フランス料理の席では男性スタッフに質問した所答えられず。食事が終わりサインをして下さいと言われたのでサインをしました。チェックアウトでは支払い済みなのに3千円程請求されました。何代金なのか聞いたら飲み物代と湯税とのこと、、フランス料理だと水代も取られるのかと支払いました。車に乗ってから領収書の部屋番号が違うと気が付きました。何の確認もなくサインをしろと言う何代金か聞いたいたのに飲み物代としか言わない。飲んだ人は銘柄わかるのでしょうが、水しか飲んでないので銘柄名見ても気がつきません。電話して部屋番号が違うと言っているのにワイン飲みませんでしたかと言われました。混み合っても居ないのになぜ間違えるのでしょうか?暇な時に勉強させるべきです。なぜ評価高いのか聞きたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2021年11月24日 07:50:00
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
今回私共のご案内ミス、対応の不手際から不愉快なご滞在となってしまいまして改めましてお詫び申し上げます。改めて今後このような事の無いようお客様にサインを頂く際やお会計時の説明、伝票の確認を徹底していきたいと存じます。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月04日 00:13:50
-
レビューで古いホテルとあったのである程度覚悟して行きましたが、確かに古さはあるものの、清潔で雰囲気も良かったので気になりませんでした。
感染症対策もしっかりされていたので、安心して滞在することができました。
お風呂は利用していないので評価不能にチェックしました。
一つ残念だった点は、チェックアウトの時間が11時とゆっくりめだったので、ギリギリまでのんびり過ごそうとしていたところ、10時過ぎにお掃除の方にノックされたので落ち着かず、予定より早目にチェックアウトしたところでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2020年08月09日 06:25:18
-
この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
安心して寛げる感染症対策が講じれていたと感じていただけたこと大変励みとなりました。
ただ、チェックアウト前のご不備に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後そのようなことがないようスタッフ間のコミュニケーションの改善をすぐに図りました。
日々変わる情勢に対応するため感染症対策を始めスタッフが一丸となりましてお客様へより快適の場を提供できますよう邁進してまいります。
まだまだ予断を許さない状況ではございますが、
くれぐれも御身ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
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- 【《禁煙》ツインルーム】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月25日 09:15:42
-
電話での対応や、送迎、受付などは丁寧で、とても気持ちよく宿泊出来ました。お風呂は通路が暗いですが、良かったです。部屋はカビ臭さがあり、気になって目が覚めてしまいいまいちでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2019年08月27日 17:37:08
-
この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のお子様との夏休みは思い出に残る素敵なご旅行になっていることと存じます。
サービス面ではお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと心より安堵致しました。
しかしながら、客室でのご不備がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご滞在の中で安眠を確保できなかったこと、大変重く受け止めてございます。
直ぐにお泊り頂きましたお部屋を再度消臭対応させて頂きました。
今後このようなことが起きぬようスタッフ間でチェック項目の再確認をさせて頂きました。
もし、再訪のご機会がございましたらよりご満足を頂けまするようスタッフ一同邁進してまいります。
次回は御家族で当館自慢の料理をご堪能頂ければ幸甚に存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
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- 【《禁煙》ツインルーム】
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月24日 20:43:23
-
母と娘と2泊利用させていただきました。お料理がとてもおいしく、朝もバイキングでないので、日常と違う贅沢な日々を体験できました。従業員の方々の接客も良かったのですが、非常に残念な事にお風呂がすべりやすく、しかも洗い場が一段高くなっているので年老いた母はもちろん私も使い辛かったです。チェクインの時に気をつけて下さいとフロントで注意喚起がありましたが、気を付けていても年寄りはやはりすべり、足をすりむきました。お風呂以外はとても良かったので残念です。ぜひ、リフォームしてどんな年代にもやさしいホテルにして下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2018年08月26日 19:40:26
-
この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まずは折角のご旅行で、当ホテル内にてお怪我をされましたこと心より深くお詫び申し上げます。
どうか一日も早くご回復なさいますようお祈り申し上げます。
ご指摘頂きました通り、私どもも温泉浴場内の環境の改善につきまして最重要視しております。
しかしながら、大変ご不便をお掛け致しますが迅速な問題解決は難しい状況でございます。
現在では、日々の温泉浴場の清掃手順や清掃回数の更なる見直しをし事故が起きぬよう対策や注意喚起を強化して行っております。
その他のお料理やサービスにお喜び頂けているぶん、私どもも非常に残念に思います。
誠に勝手ながら再訪していただける機会がございましたら、スタッフ一同お帰りを心よりお待ちしております。
貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
- 【休前日限定】にごり湯の強羅温泉を堪能★美食旅行★フランス料理フルコースプラン
- ご利用のお部屋
- 【《禁煙》ツインルーム】
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月16日 21:22:50
-
カツゼツの悪いウェイター。
1.料理の説明が聞き取れない。
2.無言でいきなり皿を出す。
こちらは会話に夢中になっていたので、びっくりして皿にぶつかりそうになった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2017年08月21日 22:06:16
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。スタッフ対応にご指摘頂きましてご不満と思う内容ですので、まずはお詫び申し上げます。
叱咤激励と勝手ながら捉え該当されるであろうスタッフにも聞き取りを行わさせて頂きました。
ポイントとしては活舌が悪い事をしょうがないと捉えるのでは無く、少しでも良く聞こえる様にする事や場合によっては繰り返したり声を通常よりは大きく声を出し伝える事などを申し伝えました。
自分よがりで無く、お相手に理解をしていただく為の努力をもっと高める事も大切であると伝えました。
無言で・・・ は本人は声を出したつもりとの事でしたが、伝わっていなければ事故にも繋がるといった危険も含め自身の声は伝わりにくいと認識も持ち今後の業務にあたる事も伝えさせて頂きました。
ただ上記につきましては、私も含めスタッフの声の質や当日の精神状況など鑑みて行動に移さねばいかなかった所も反省材料でございます。
改めまして、今回の口コミではこの内容のみであった事からご期待にお応え出来ない旅行となってしまった事は残念でなりません。
本当に申し訳ございませんでした。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
- 【休前日限定】にごり湯の強羅温泉を堪能★美食旅行★フランス料理フルコースプラン
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月06日 21:40:29
-
季節によって良い立地ですね。
建物は古い感じがします。
食事は満足ですが、お風呂が部屋数のわりに小さいですね。
残念ですが、脱衣場の管理をしっかりしていただきたい。(ロッカーや下足箱など)
妻が衣服全てを間違いと思いますが、取られました。最後の温泉浴と2日目の朝にこのオチです。がっかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2015年12月11日 00:06:07
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
食事や立地にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館は国道からは離れており木々に囲まれた立地で静かでのんびり頂けるとのお声を頂戴する事もございます。今後は雪が降りますと中々都心ではお目に掛かれない景観にも変化致します。その後は桜ですね。
脱衣場の件では大変なご迷惑・ご不快な想いを与えてしまいまして申し訳ございませんでした。
現状の当館の温泉脱衣場にはロッカーが無い状況で貴重品はフロントお預かりとなっており、衣服やスリッパはご投稿にもございますが、衣服は脱衣籠、スリッパは下駄箱ですがKEYBOXが無い状況でございます。
下駄箱にはスペース毎に数字シールを設け、お間違いが無い様にしておりますが、この事以外にも検討を致し管理方法を早急に構築致したく存じます。
ただし、これは今後の当方の方針でして、ご滞在時のご不快な想いを変える事は出来ません。
改めましてお詫びを申し上げます。
お食事が良かったとのご感想が少しでも今回のご滞在にプラスに働いて頂ければ何よりではございますが反省の部分が遥かに上回ります。
今回は本当に申し訳ございませんでした。
ホテルマロウド箱根
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月20日 19:18:36
-
幼なじみ女子旅でお邪魔しました。お陰様でゆっくりおしゃべり出来ました。
土日だったので、食事もせかされていた様な気がしました。ですが、サービスの方が一言面白いジョークを言っていただいたので不愉快な気分もなくなりました!
ありがとうございました!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2015年04月23日 11:44:26
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。幼なじみ女子旅を数ある箱根の宿泊地より当館をご選択頂き重ねてお礼申し上げます。
ゆっくり おしゃべり出来たとの口コミは嬉しく存じますが、急かされた様な気にさせてしまった事は残念に思います。正直 ご指摘にもございました土曜日は忙しい日でございます。
但し、それをお客様に与えず行う事がプロとしての姿勢であり、当たり前の事と捉えてもございます。少し救われましたのがスタッフの一言と仰って頂いた事でスタッフ同士で助け合いで我々も行動しており、全部が覆ったとは思いませんが大事な事と存じます。
一人の言動で全てが最低となってしまう事もあると思っておりますが一人の言動で良い方向に。
今回は後者で何よりでしたが、反省点もございますので今後に活かしたく存じます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
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Shizuo7さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- Shizuo7さん [60代/男性] 2014年12月01日 11:57:16
-
夫婦で、プラン通りの、一晩を紅葉の真っ只中に、過させて頂きました。レストラン部屋とも、雰囲気が良かった。明らかに、従業員の方達が、どかどかと、夜10時ごろ、風呂に入って来て、挨拶もせず、床に落ちた、沢山の髪の毛の掃除もせず、朝も同様。ドウナッテイルノこのホテルは?それと、東南アジア系の宿泊客が、スリッパと浴衣のまま、どかどかと、サウナに入ってきた時と、浴室内で、浴衣を脱ぎそのまま浴槽にドボン。心底参った!泉質は良いので、次に期待したい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2014年12月07日 11:56:02
-
この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。紅葉のピーク時にお越し頂き、お部屋やレストラン雰囲気にもお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
温泉の泉質にもお気に召して頂いた様ですが、温泉内の一件につきましてはご不快な想いを与えてしまい申し訳ございませんでした。従業員の温泉入浴は禁止とさせて頂いております。今一度 スタッフに禁止である事を申し伝えまして今後、徹底させて頂きたく存じます。
他のお客様の入浴マナーも注意喚起の展示やご到着時の案内の見直しを強化していきたく存じます。
様々なご指摘・改善点を頂きましてありがとうございました。次回のご期待に応えられます様に努めますのでご機会ございましたら再訪をお待ち申し上げております。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
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岡ちゃん3630さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 岡ちゃん3630さん [60代/男性] 2013年08月16日 23:31:08
-
夕食に頼んだワイン、口を開けて持ってきました。お客の前で開けるのが常識ではないでしょうか?朝、ドアをノックもしないで鍵を開けた清掃の男にびっくり!
なんだか余裕のないホテル…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2013年08月21日 19:42:23
-
この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。複数回にわたり当館でご滞在を賜りながら、不快な想いとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ワインを開ける際でございますが、お客様が仰る通り目の前で開ける場合が一般的と存じます。私達はお客様同士の会話・空間を重視して一旦ワインのラベルを確認して頂きお客様にお断りを行った上でホール内の見える位置で開けております。その確認の会話がお客様と私達の間で抜けていたと存じます。お客様とのコミニュケーションをもっと密に取ることで今回の事例を防げた可能性もありますので、社内でも検討致したく思います。
清掃の従業員の件も重ねて大変失礼致しました。お客様がご出発されるまではお部屋はお客様のお部屋でございます。注意不足とはいえ、あってはならない事と存知ますし、ご指摘通り、ドアのノックで確認が出来た事でございます。一従業員の事とは決して思わず全体で反省すべき事と思いスタッフ全員に申し送りを行いました。
せっかくの休日をのんびりお過ごし頂けなかった事は大変残念に思いますが、挽回出来ますようにスタッフ一同努めます。次回は”変った”と思って頂けますように努力致します。
良いご旅行をサポート出来ず申し訳ございませんでした。ご指摘は真摯に受け止めさせて頂く所存です。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】季節のおすすめボトルワイン付プラン
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- 【ツインルーム】
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月23日 19:23:45
-
年数の経っているホテルですので、内装や設備などは相応と思います。サービスに関してですが、フロントは笑顔の面、振る舞い、レストランでは気配りなどもう少しホスピタリティの高いサービスをすれば4つ星だと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2012年09月06日 12:34:14
-
この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
サービス、ソフト面でのご指摘を頂きまして有難うございます。サービスの基本は「笑顔」を、常に心掛ける様指導致しておりますが、忙しさにとらわれ忘れてしまってはいけません。名に恥じぬホテルを目指して再度徹底する様教育して参ります。
今後共どうぞよろしくお願い致します。
ご投稿誠に有難うございました。
ホテルマロウド箱根
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- ご利用のお部屋
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ANDREA YASSさんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
- ANDREA YASSさん [40代/男性] 2012年03月21日 08:47:48
-
料理は美味しかったです。特にアップグレードしたお肉は、HPの写真より視覚的にもベターでした。写真を入れ替えたほうが良いと思います。温泉のお湯は最高でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 2012年03月22日 13:56:25
-
この度はホテルマロウド箱根をご利用下さいまして誠に有難うございました。
お料理に大変ご満足頂きまして本当に有難うございました。
肉料理の写真もイメージと違いまして申し訳ございません。
料理画像などは頻繁に入替えなくてはいけないと
思います。
ご指摘頂きまして有難うございます。
新鮮な画像を取り込んでいきたいと存じます。
今後共宜しくお願い申し上げます。
ホテルマロウド箱根
- ご利用の宿泊プラン
- [平日限定]足柄牛を食べよう お客様4つ星以上の評価 にごり湯&ディナーグレードアッププラン《春得》
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ4
70cocoさんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
従業員の方の対応はとても良かったです。お部屋はお値段を考えれば見合ったお部屋という感じです。お料理は全体的には満足でしたがメインのお肉が少し生臭く残念でした。お風呂も髪の毛
綿棒が落ちていたり清潔感に少し欠けている気がしましたので改善されるといいなと思いました。
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この度はホテルマロウド箱根にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見も賜りまして重ねて御礼申し上げます。
清掃につきましては漏れの無いように心掛けておりますが、今回気になる部分が有ったとの事で今後はより一層のチェックや浴場につきましては営業中の巡回も含めまして強化して参る所存です。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄り頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。