Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださり誠にありがとうございます。

今回の新横浜駅前でのご宿泊、Ｒ＆Ｂホテルチェーンでのご宿泊、共にご満足頂けるサービスを提供できず、申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた設備、清掃、一つ一つをチェーン全体で見直し、選ばれるホテルチェーンを目指し努力して参ります。

勝手なお願いとは存じますが、よろしければ今後もＲ＆Ｂホテル新横浜並びにＲ＆Ｂホテルチェーンをご贔屓くださいます様お願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

ご宿泊中、様々なことで不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

貸し出し物にはフロントにご返却をお願いしている物と、ご返却不要の物がございます。その為、貸し出しの際にお伝えをしておりますが、ご気分を害してしまいました事、お詫び申し上げます。

ボディーソープに関しまして、再発防止の為注意を払ってまいります。

ご宿泊の際のご感想をお聞かせいただき、ありがとうございます。
よろしければ、またのご利用をお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
マネージャー　島田

R&Bホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
仰る通り、ホテルにお戻りになった後もお部屋でお仕事をされるお客様もいらっしゃり、机、椅子に関しまして、沢山のお声をお寄せ頂いておりまので、お寄せ頂いたお声にお応えできる様、朝食面も含め選ばれるホテルを目指し努力して参ります。
ご感想お寄せくださいまして、ありがとうございます。
次回ご利用いただけます日をお待ち申し上げております。

R&Bホテル新横浜駅前
マネージャー 島田

先日は数あるホテルの中から、Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

私どもの対応でご気分を害す結果となり深くお詫び申し上げます。
笑顔での接客という基本的な対応ができなかった点につきまして、深く反省しております。
今後はこの様な事のない様、いつお越しくださいましても「また来たい」と思って頂けるサービスが提供できるよう努めて参ります。

ご感想お寄せくださいましてありがとうございます。次回お目にかかれます日をお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
サブマネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊くださいましたのに、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。

該当のお部屋を確認致しましたが、チェックアウトからお日にちが経っていた為、臭いは確認できませんでしたが、今後、同じ事を起こさない様、清掃時にお部屋に異常が無いか、注意深く確認致します。
ご宿泊中に不具合と感じられる様な事がございましたら、いつでもお申し付け下さいませ。

よろしければ、またのご利用をお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
サブマネージャー　島田

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
字幕放送がご覧いただけず申し訳ございませんでした。当館のテレビはホテル仕様の設定となっており、字幕放送がお使いいただけません。何卒ご了承をお願い申し上げます。
いただきましたご意見は今後のホテルづくりに生かして参りたいと存じます。
ありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけなかったご様子で申し訳ございませんでした。厳しいご意見をいただきましたが真摯に受け止め、今後の向上に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびはご満足いただけるご宿泊がご提供できなかったようで申し訳ございませんでした。

当館は「必要な物を必要なだけ」をコンセプトに設備・備品をある程度絞込み、その分お安くご提供できるよう考えております。またその中でお客様にご理解をいただきながら、ホテルとしてできる環境への取り組みを行っております。

歯ブラシ、かみそりは客室には常設せず、チェックインの際にフロントにてお持ちかどうかお客様にお尋ねし、お持ちで無いお客様には無料でお渡し致しております。
なお、歯ブラシ、かみそりをお持ちのお客様にはお礼としてスタンプカードを発行し、スタンプが貯まりましたらクオカードを進呈致しております。
またポットはフロントにてお貸し出しを行っております。ご案内が行き届いておらず、ご不便をお掛け致しました。

いただきましたご意見は真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるホテルづくりを今後とも目指して参りたいと存じます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご不満の残るご宿泊となってしまいましたようで申し訳ございませんでした。中でも清掃が不行き届きだった点に関しまして、ご不快な思いをさせましてお詫び申し上げます。清掃時、およびチェックの強化を図り、不備の無いお部屋の提供を目指して参ります。
当館は「必要なものを必要なだけ」をコンセプトに設備・備品をある程度絞込み、その分お安く提供できるよう考えております。お客様のニーズによりましては物足りなくお感じになられるかも知れませんが、総合的にご判断いただけますと幸いでございます。
なお、通常2階ロビーまでは階段のご利用にてお願い致しておりますが、大きなお荷物やお体の不自由なお客様など階段のご利用が難しい場合はスタッフより対応させていただいておりますので、お申し付けくださいませ。
いただきましたご意見は今後のホテルづくりの参考とさせていただき、より多くのお客様にご満足いただけるよう今後とも努力を続けて参りたいと思います。
お忙しい中貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご意見をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
プラン内容について設備的に改善が難しいところもありますが、お客様に対する表示につきましては、他の施設様の表現なども参考にしながら検討させていただきたいと存じます。
なお、当館はフロントが2階にございまして、通常は階段をご利用いただいております。
玄関にも表示させていただいておりますが、お体の不自由なお客様や大きなお荷物をお持ちの場合など、階段のご利用が難しい際は搬入口のエレベーターにて失礼致しますがご案内させていただいております。
このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。今後とも一人でも多くのお客様にご満足いただけるホテルづくりに精進して参りたいと存じます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけなかったとのことで、申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め今後の営業に活かしていければと存じます。
お忙しい中貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびはご満足いただけるご宿泊が提供できず申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考にさらなるサービスの向上に努めて参りたいと存じます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適なご宿泊が提供できず、申し訳ございませんでした。
エアコンにつきましては中間期は、寒いとお感じになるお客様、また逆に暑いとお感じになるお客様がいらっしゃいまして全てのお客様にご満足いただける設定ができず、大変心苦しく存じますが、当日の気温や天気などを考慮し細心の注意を払っております。勝手を申し上げますが、ご理解をいただけましたら幸いでございます。
なお、寒いとお感じになられるお客様には毛布の貸し出しも致しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
このたびは数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけない結果となりまして申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけない結果となりまして、誠に残念でございますが、いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後のホテル作りに活かして参りたいと存じます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
外の騒音については普段はあまりそういったお声は聞かないのですが、お知らせ致しておりました通り、当日は近くの道路の公共工事が行われていた模様で、うるさかったのかも知れません。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのご利用をお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多岐に渡りましてご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足行くご宿泊がご提供できなかったようで申し訳ございませんでした。
厳しいお言葉を頂戴致しましたが、真摯に受け止め、今後のホテルづくりの参考とさせていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご満足いただけない結果となりまして、申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を参考に、改善を図って参りたいと存じます。
これに懲りず、また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
まず客室バスルームの換気扇はお客様不在時は自動運転しており、お客様滞在時にはお好みでスイッチを入・切できるようになっております。しかしながら臭いがあったとの事で大変申し訳ございませんでした。清掃時のチェック強化を図って参ります。なお、お部屋に不都合がございました際には、対応させていただきますのでご遠慮なくフロントまでお伝え下さいませ。
また挨拶が適当であったとのことで、ご不快な思いをさせまして、申し訳ございませんでした。挨拶は接客の基本でございます。お客様を馬鹿にすることなど決してございませんが、全てのお客様に気持ちの良い印象を感じてもらえるよう、気を付けて参りたいと存じます。
このたびは数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたのも関わらず、ご満足いただけない結果となりまして申し訳ございませんでした。またお忙しい中、多岐に渡りましてご意見をいただきましてありがとうございました。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこのたびは当館のサービス等につきまして貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
厳しいご意見を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。真摯に受け止め、現状に満足することなく、より良いホテル造りを目指して参りたいと思っております。
また機会がございましたらご利用の程、よろしくお願い申し上げます。

マネージャー　辻