Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

記して下さいました通り新横浜駅からも徒歩圏内にございまして、新横浜駅駅地下鉄8番出入口から出て頂きますと徒歩数十秒でご到着頂け、大変便利な立地にございます。
立地の便利さに甘んじず、サービス・接客を始め、清潔で快適な客室、選ばれるホテルを目指し努力を続けて参ります。
ご宿泊の際のお声をお聞かせくださり、ありがとうございます。
次回も新横浜お近くにお越しの際は当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

先日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時、ご満足頂ける対応が出来ず申し訳なく申し訳ございません。
仰る通り、近隣でイベントが開催される日はチェックイン開始前後、イベント終了後は大変混雑致します。混雑緩和・スムーズなチェックインの為、従業員一同知恵を出し合い、改善に努めておりますがチェックインカウンター・精算機が2機づつしかなく、お待たせしてしてしまう事が多くございます。
直に改善が難しい部分ではございますが、イベント開催時もお待たせしてしまう事が無い様、これからも改善・努力を重ねて参ります。

チェックアウトの際も気持ち良くご出発頂ける様、常にお客様の動向を意識して参ります。

ご満足頂けるご宿泊を提供できず、大変心くるしい限りでございますが、改善可能な事は直に改善を行い、お選びくださったお客様がご満足頂けるご宿泊を提供できる様、努力して参ります。
ご宿泊の際のお声をお聞かせくださり、ありがとうございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

takaW140様

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

お陰様で開業15年が過ぎ、設備・建物の劣化が目立つ時期となりましたので昨年全館修繕・重点清掃を行いました。まだまだ行き届かない点も多いかとは存じますが、これからもお選びくださったお客様が快適にお過ごし頂けるホテル作りの為日々向上心を持って取り組んで参ります。

ご宿泊の際のお声をお聞かせくださり、ありがとうございます。
新横浜お近くにお越しの際は次回も当ホテルのご利用をお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

わっち１８１９様

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
多岐に渡り感想をお聞かせくださり、ありがとうございます。

お部屋の臭い・氷に関しましてご不便お掛けいたしました事、お詫び申し上げます。
清掃の際に換気を行っておりますが、わっち１８１９様がご宿泊頂きましたお部屋は窓が開かないお部屋でございまして臭いが抜け辛くこもってしまっておりご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。

また、氷に関しましてもご希望に副えず心苦しい限りでございますが、導入の予定が無いのが現状でございます。何卒、ご理解いただけましたら幸いでございます。
数々のご希望に副えず勝手なお願いとは存じますが、新横浜お近くにお越しの際は次回もＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださいましたら幸いでございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

エレベーター利用時、並びにエレベーター案内看板が分かり辛くご不便をお掛け致しました事
また、ホテル案内看板が分かり辛くご不便お掛け致しました事、併せてお詫び申し上げます。
どちらも直ちに改善が困難ではございますが、改善に向け様々な問題を解決し、少しでもスムーズにご利用頂く為、尽力して参ります。

至らぬ点も多く、ご不便をお掛けいたしますが、これからもお声の一つ一つを参考にお客様目線に立ったホテル作りを続けて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご宿泊の際の感想をお聞かせくださり、ありがとうございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

お得意さま１様

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

全客室、9平米程のシングルルームとなっており、お客様の仰る通り、窮屈感・不便さを感じさせてしまった事と存じます。
以前は客室にイスのご用意が無く、多大なご不便をお掛けしておりました。多くのお声を頂き、全室にイスの設置、テーブルの入れ替えを行いましたが一部客室ではスペースの関係上、稼動式テーブルとなっておりますが、限られたスペースを有効に、効率良く快適にお過ごし頂く為に力を尽くしております。

ご宿泊の際の感想をお聞かせくださいまして、ありがとうございます。ご宿泊頂いた際の貴重なお声の一つ一つを参考に快適なホテル作りを行って参ります。

新横浜お近くにお越しの際は、次回も当ホテルをご利用くださいます様お願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

いつもＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださり誠にありがとうございます。

ドライヤー・エアコンの不調でご迷惑、ご不便おかけいたしました事深くお詫び申し上げます。

ドライヤー使用時、お怪我等ございませんでしたでしょうか。エアコン不調の影響で風邪など召されませんでしたでしょうか。

お陰様で開業より十数年を迎える事ができ、施設・設備の老朽化が目立つ様になって参りましたが、お客様にご不便・ご迷惑をおかけする事がない様に随時修繕・改善を行って参ります。

多大なご迷惑をおかけしたにも関わらずご指摘くださいました事に感謝申し上げます。
これからもＲ＆Ｂホテル新横浜駅前並びに全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご贔屓くださいます様お願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前
マネージャー　島田

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角お選びくださいましたのに、接客・清掃面でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。

ご満足頂けるホテル作りを目指し、フロントスタッフ・清掃スタッフ一丸となり努力して参ります。
お声をお聞かせくださり、ありがとうございます。
勝手はお願いとは存じますが、新横浜お近くにお越しの際は当ホテルをご用命頂けましたら幸いでございます。


Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

過日はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

チェックイン開始時間・混雑状況の緩和等、ご希望にお応えする対応ができず大変申し訳ございません。この場をお借りしてお詫び申し上げます。

チェックイン混雑が予想される際は、フロントスタッフを増員しスムーズなご案内・少しでも早くお部屋にご案内出来る様、清掃スタッフへも協力を依頼しておりますが、私どもの力不足でご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。

お寄せくださったご意見を真摯に受け止め、改善の努力を続けて参ります。
ご利用の際のお声をお聞かせくださり、ありがとうございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋につきましては限られたスペースではございますが不便なくご滞在頂けたご様子が伺え安心致しました。
ご朝食につきまして変更の予定が無く心苦しい限りでございますが、何卒ご容赦いただけます様お願い申し上げます。

次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。


私どもホテルでは10時から16時の間は清掃のお時間を頂いておりまして、10時以降お部屋にご滞在のお客様には10時までに『清掃不要カード』をドアノブにお掛けくださいます様お願いしております。

各客室に『清掃不要カード』と『シーツ交換不要カード』がございまして、2枚重ねて掛かっていた際は、勝手ながら廊下から見て上面の見えているカードを優先とさせて頂いております。

お嬢様がご利用くださった際にも清掃不要カードの上にシーツ交換不要カードが掛かっておりましたので、清掃は必要と判断し入室させて頂きました。
その際にお嬢様にご説明させて頂きましたが、チェックイン時に説明不足でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

今後、同じ事を起こさない様、ご案内の徹底に努めて参ります。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　マネージャー　島田

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊くださいましたのに、清掃面、設備面でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

椅子やクローゼットに関しまして、すぐに改善が難しい部分ではございますが、お客様から頂いたお声を今後に活かし、ご満足いただけるホテル造りに努めて参ります。

新横浜にお越しの際は宿泊先の１つとして選んで頂けましたら幸いです。
口コミへのご投稿ありがとうございます。

Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前　フロント　島田

この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用賜り
誠にありがとうございます。

エレベーターにつきましては通常セキュリティの観点から１階からはご利用いただけなくなっておりますが入口インターホンでフロントをお呼び出しいただければ１階までエレベーターでご案内させていただきます。

スタッフの対応につきましては再度教育を行い
お客様にお気持ち良くご利用ただけるよう対応してまいりたいと考えております。

お部屋の設備につきましては確かに必要最低限の物しか設置しておりませんが可能な限りお客様に
ご満足いただけるよう設置物の再考を行ないたいと考えております。

浴室に関しましては清掃担当の者とも話し合い対応させていただきます。

この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

マネージャー　大和

この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用賜り
誠にありがとうございます。

照明に関しましてすぐの対応は難しい部分ではございますがフロントにて電気スタンドの
貸し出しも行っておりますのでご利用下さいませ。

もし機会がございましたらまたのご利用を心より
お待ち申し上げます。

マネージャー　大和

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日はまれにみる豪雨が降り、その影響でエアコン室外機が故障してしまい、お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
なお、今回の故障は外的要因でございましたが、通常の機器メンテナンスは定期的に行っており、故障を未然に防ぐよう努めております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
このたびはお客様にごゆっくりお休みいただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。これに懲りず、また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
周辺でイベントが開催される日はスタッフを増員し、迅速に対応出来るよう取り組んでおりますが、どうしても同じ時刻にお客様が集中する為、お待たせすることがあるかと存じます。ご理解いただけましたら幸いでございます。
また清掃に不行き届きがありましたようで申し訳ございませんでした。清掃時およびチェックの強化を図り、気持ちの良いお部屋を提供できるよう取り組んで参りたいと存じます。
そんな中、またご利用いただけるとのお言葉をいただきまして、痛み入ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食がお口に合いませんでしたようで申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を参考により多くのお客様より「おいしかったよ」と言っていただけるよう今後とも努力をして参りたいと存じます。
そんな中、スタッフにお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。スタッフ全員が元気にお客様をお迎えできるようがんばって参りたいと思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは清掃の不行き届きにより、お客様にご不快な思いをさせましてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう清掃レベルの強化を図って参りたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　辻

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待にそえなかったようで申し訳ございませんでした。真摯に受け止め、今後ともお客様皆様にご満足いただけるホテルを目指して努力して参りたいと存じます。

また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。

マネージャー　辻

またのご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
玄関からフロントまでは建物の構造上、階段のご利用をお願い致しておりますが、当楽天トラベルの注意事項のページや当館玄関入口にも表示させていただいております通り、お体の不自由なお客様やお荷物の多いお客様はスタッフが対応させていただいておりますのでお気軽にお申しつけくださいませ。
朝食につきましては、昨年よりゆでたまご、スープ、野菜ジュースをメニューに加え、充実を図って参っております。今後ともおいしくご満足いただける朝食をご提供できるよう努力して参りたいと存じます。
また機会がございましたらご利用くださいませ。

マネージャー　辻