この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

いくつかご期待に添えなかった点があったようですね。ご心中お察し申し上げます。

列車の音が気になったとの事ですね。
今回お泊り頂いたシングルルームも含めて線路（山）側・街（海）側どちらにも設置のお部屋がございますのでお部屋位置のご希望などございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りお応えいたします。なお、ご予約状況などによりご希望に添えない場合がございますことをご了承くださいませ。
また、抜本的な解決にはならないので大変心苦しいのですがフロントにて耳栓を無料でお分けしておりますので、ご希望の方はご遠慮なくお申し付けくださいませ。ご案内が足りずに大変申し訳ございませんでした。

大浴場でございますが、仰せの通り運び湯でございまして湯口からは間欠でお湯が流れている状況でございます。
条件などが許すようでしたら箱根湯本にございます本館のご利用もご検討くださいませ。

頂いたご意見は真摯に受け止め、これからの運営に活かして参りたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

そのような中で価格とベッドサイズにはご満足頂けたとの事でほっといたしました。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。