駅から直結でしかも価格が比較的リーズナブルなので、仕事でもよく泊まる大好きなホテルなのですが…、そのぶんマナーの悪い客がとても目立ちます。ぜひ注意喚起や見回りなどの対策をしてほしいです。

①大浴場でのマナーが悪い。
　・ホテルのキャパの割に露天風呂が小さいが、酔っぱらったグループが長居をしていてほかの客が入れない（これは毎回遭遇する）。
　　特にグループ客は他の宿泊者への配慮ができず、長々と露天風呂を独占していることに気づいていない（しかも酔った客は息が臭くてそばに寄れない）。
　　ほかのホテルには「酔っ払い客禁止」「３人以上のグループ禁止」「譲り合って利用（混雑時は利用を5分以内で）」などと書いてあるが、このホテルでは、やりたい放題になっている。
　・おむつを平気で浴室に捨てる客がいる。
　・お湯の中に平気でタオルをつけている若い客がいる（それを上司が全く注意しない）。
　このような場面に遭遇すると本当に不快であり、注意喚起をしてほしい。
②喫煙者は喫煙室のある階に！
　・喫煙室のある階から喫煙者が一人でも乗ってくると、エレベーターが臭くてこちらににおいが（ほんの数秒にもかかわらず）うつってしまい、本当に不快（しかもにおいが取れない）。喫煙者は迷惑をかけていることに全く気付いていない。
　　なので、「喫煙室のあるフロアに泊まるプラン」などを作り、喫煙者が無駄にエレベーターに乗らないようにしてほしい。または、喫煙室の中に大きく「喫煙後10分間はエレベーターに乗るな（あるいは階の移動は階段を使え）」などと書いてほしい。
③廊下で大声で騒ぐ団体がいる。
　・団体で泊っているグループを見かけるが、廊下で大声でいつまでも話したり、仲間のドアをガンガン叩いている場面によく遭遇する（ここの廊下は細長いので、音がよく響く）。

とても雰囲気の良いホテルなので、本当は質の低い客が来ないように高価格路線にしてほしいとも思うのですが、それでも現在の状況ではマナーの悪い外国人が平気で泊ると思うので…、注意喚起や見回りで対応してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

部屋の匂いが気になりました。男性の整髪料の匂いがして、慣れるのに時間がかかりました。
お風呂は気持ちいいです。
あと気になったのは、領収書の宿泊料が消費税課税対象ではなかったことです。
普通は宿泊料は課税だと思いますが、何故そうなのか知りたく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

旅籠に泊まりました。狭さなどは気にならず、部屋は綺麗で満足です。
ただ、部屋の窓の遮光性がほぼ全くと良いほど無く、ふすま一枚で夜も外のネオンがそのまま入り、朝も日の出と同時に煌々と照されます。防音性については注意として書かれていましたが、むしろ暗くならない部屋ということを書くべきではと思いました。明るいと目が覚めてしまう方は要注意です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

使い捨てスリッパがないのは残念でした。部屋のお風呂が複雑過ぎます。大浴場のトイレの場所がイマイチ、、、濡れたところを裸足で入らないといけないのはあまり気分がよくありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

素泊まりで一泊ですが、気になる点がありました。

チェックインの機械があるのにスタッフが誰もそちらを案内しない。
フロントには2人のスタッフが対応していましたが、
常に3組以上は並んでいたと思います。
部屋に携帯充電器がありません。
大浴場にスリッパの置き場はありますが、混雑しているとばらばらになっています。
番号のついたクリップが欲しかったです。

駅から近くてアクセスはよいし、部屋はとてもきれいだったので小田原に行ったときはまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

連泊の2日目は人数が減ったので、趣を変えて旅籠に宿泊。
が、前日に比べて飲み物はお茶の粉末しかなく、またWi-Fiが全く繋がらず、すぐにフロントに電話して対処してもらった。洗面台の水道はお洒落だがセンサー式なので使いづらかった。
また大浴場は別棟なので、行くのに３階のテラス？を通って行かねばならず、一般の人と出会うので躊躇した。また一旦外に出るので当日は雨が降っていて寒かった。
部屋の雰囲気自体は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

エアウイーヴでよく眠れた。購入を迷っていたが試すことができてよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

9月16日に利用しました。素泊まりプランとしては割高に感じました。総合的にはビジネスホテルのサービス領域で付加価値もありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックインの時に時間がかかったのが気になりました。大浴場も入るタイミングによっては混雑しそうだな、と思いました。お部屋はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

温泉ホテルのイメージでしたが、本館みたいに館内着に浴衣が無く、部屋にも湯船が無くビジネスホテル風で残念でした。楽しみにしていた露天風呂も、ガラス張りで空が見えず、露天にも成っていませんでした。従業員の方の対応は丁寧でした。両隣の部屋が空いていたのか？とても静かでゆっくり休めました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

別館から本館への移動がわかりづらい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

部屋は新しく綺麗に掃除もされていて快適でした。欲を言うなら、道路側だったので、網戸にしたくても障子を開けると外から丸見えなのと、外の電気が明るく、夜中でも暗くはならなかったです。反対側が良かった。そして、温泉の脱衣所や浴槽、洗い場など、客室に対して狭かったので、着替える時も温泉に入る時も気を使いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

新幹線で夜遅く着いたので、利用しました。商業施設から通り抜けすると、駅から近いのですが、夜だと店が閉まって、入口が、わからなくて、迷いました。
温泉大浴場があるのが、よかったですが、クレンジングが部屋にしかなくて、困りました。他のかたもクレンジングを探してウロウロなさっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

畳の藁？みたいなのが
結構おちていて、
所々埃がふきとれていなかった。
隣のビルの電飾が強く、
障子？窓では
電気を消しても明るかった。
明るいと寝れない人は
カーテンかアイマスク必要。

一人で9300円だと高く感じたけどツインだったので
駅近で二人でこの値段ならこんなもんなのかな？

ホテルを満喫したいタイプなので
まあ急遽じゃなきゃ
泊まらないかなあ。

あとホテルの人が
親切だけど
早口すぎて
何言ってるか
聞き取りにくい人がいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

自宅にもエアウィーブ（デゥべタイプ）があるがまだ使っていないので使用感の参考になった。
硬くて寝心地が良かった。

シャワーカーテンがシャワー使用中ヒラヒラして使い難かった。

シャンプー、コンディショナー、ボディーソープを良いものを選べるようにしていただけると嬉しいです。

屋上の足湯が良かったのですが、一般の方達と一緒だったので凄く密でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

駅直結と言う割にはアクセスはちょっとわかりづらいです。
慣れれば便利です。

お部屋は狭く感じます。
狭いというかいろいろと配置が上手くないのか絶妙に使いづらい。
TVが部屋に対して大きすぎて邪魔だし位置も悪い。
ベッドを端に寄せたほうが少しでも部屋を広く使えると思います。
部屋の中の動線がなんだか動きにくく不便でした。
水回りと居室部分を引き戸で区切っているのは温泉旅館感がありましたを
クローゼットは丈の長い衣服をかけられないのが難点です
そして通路の幅が狭いので姿見が見づらい。

TVの大きさと通路の狭さが使いにくさの原因かしら。



大浴場は脱衣所が狭い。
浴槽に余裕があるのに脱衣所がいっぱいで混雑感が強いのが残念でした。
ウォーターサーバーで冷たいお水が飲めてとてもおいしかったし泉質も良くて良いお風呂だったけど。

トータルでは快適ではあったのですが、微妙に使い勝手の良くないところがありました。

温泉旅館と思えば妥当な値段だけど実質ビジネスホテル並なのでちょっと割高感がありますかね。
立地がいいので納得できるものではありますが。
せっかくいい施設なのに満足しきれないのはもったいないと感じました。
もっと良い施設のはず。


あと、大したことではないんですけど、サイトで見ていた深いブルーのインテリアを想像してたら
くすんだ黄色いインテリアでちょっとがっかりしました（笑）

窓からの眺めも良くて良かったです。
ベッド（エアウィーブ）も好みの固さでよく眠れました。



（星の数は修正できないんですかね？　星４つにしたはずなんだけど3つになっちゃってます。すみません）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

箱根湯本の天成園は何回か宿泊していて今回初めて小田原の天成園別館に宿泊しました。
チェックインしてカードキーを頂いてエレベーターに乗ったが動かない、カードキーを頂いた時に
エレベーターの印にカードキーをタッチするて聞いてなくフロントに聞きに戻って初めて知りました。
チェックインの時説明して欲しい。
駅からフロントまでの通路が分かりにくい、鉄道の通過時の音が聞こえて眠りにくい。
ベットは柔らかくなく眠りやすかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お風呂は男性用の露天風呂で小田原城が見えたのは感動した
逆にそれを言ったら怒られた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

立地はとてもよかったです。新しいので、きれいでしたし、お部屋もよかったです。
お風呂の脱衣所は狭いですが、価格にしてはアメニティが少なかったです。他のホテルや温泉の方が豊富でした。化粧水などの補充もできていなかったです。コロナの状況なのに、見回りなどもしてないのでしょうか？
あと、驚くほどスタッフの接客レベルが低かったです。びっくりしました。笑顔もなし、すれ違っても無言。そんなに接客業が嫌なら、やらなきゃいいのにって思ってしまいました。
立地はいいし、浴衣でお出掛けできるし、きれいなホテルなのに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

箱根天成園のイメージでお風呂に期待しましたが、脱衣室がとても狭くお風呂の面積も広くありません。ビジネスホテルの大浴場並みです。部屋にはお風呂がありませんがシャワーバーがあり気持ち良くシャワーを浴びることができました。新しくて清潔感のあるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月