この度は、天成園 小田原駅別館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
総じてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また小田原へお越しの際は、是非天成園 小田原駅別館へとお立ち寄り下さいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足のいただけるご滞在になりましたようで、私どもといたしましてもうれしい限りでございます。

ご投稿にございます通り、私どもは各線の小田原駅東口より駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは約３分でございます。
なお、天井高さの違いにより駅ビルの２階と私どもの３階が同じレベルとなりますのでご注意くださいませ。

大浴場もお気に召していただけたようですね。
少々小ぶりな造りではございますが、お湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。本物の温泉をお楽しみいただけたでしょうか。
お城が眺められるのは男性大浴場からのみとなりますので、ご了承くださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足いただけるご滞在になりましたようで、私どもといたしましてもうれしい限りでございます。

ご投稿にございます通り、私どもは各線の小田原駅東口より駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは約３分でございます。
なお、深夜から早朝にかけましては連絡通路が閉鎖となりますので地上よりお越しください。

大浴場は少々小ぶりではございますが、お湯は箱根湯本にごいざいます本館より運び湯を致しております。どうぞ、本物の温泉をご堪能下さいませ。
末筆となりましたが、サウナに関しての貴重なご意見、ありがとうございました。
設備の事なので今すぐ改善することは難しいのですが、頂いたご意見は真摯に受け止め、次回リニューアルの際などには参考にさせていただきます。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お食事がお口に合わなかったことをお詫び申し上げます。
お気づきの点などございましたら、どうぞご遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。
出来る限りの対処をさせて頂きます。

各種表示に関しましてもご不便をおかけ致しました。
私どもは複合施設に入居している為、私どもの一存で変更することは難しいのですが、頂いたご意見は真摯に受け止め、改善につなげて参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

貴重なご意見、ありがとうございました。
今回お泊り頂いた「旅籠」というお部屋は、城下町をイメージした和風のお部屋でございます。
数に限りはございますが、椅子のお貸し出しもしております。「旅籠」はコンパクトな造りになっておりますので椅子をご入室した際は手狭に感じられるかと存じます。

通常の洋室でしたら椅子のご準備はございますので、そちらもご検討いただければ幸いでございます。

頂いたご意見は真摯に受け止め、改善策を検討いたします。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

貴重なご意見、ありがとうございました。
私共では大浴場へのご移動もございます為、使い捨てではないスリッパのご提供とさせて頂いておりますが、毎日アルコールで清拭しておりますので安心してご使用くださいませ。

なお、頂いたご意見は真摯に受け止め、今後、検討をさせて頂きたいと存じます。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。
一人でも多くのお客様に満足して頂けるホテルを目指します。

次回、小田原にお越しの際もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

電車の音が気になったとの事、お察しいたします。
海(街)側、山側どちらにも設定のお部屋もございますので、ご希望がございましたらご予約時にお申し付けください。出来る限りご要望にお応えしたいと存じます。
なお、ご予約状況によりましてはご希望に添いかねることもございますのでご了承くださいませ。
また、抜本的な解決策にはならないので大変心苦しいのですが、ご希望のお客様には耳栓をお渡しいたしておりますので、フロントまでお申し付けくださいませ。

そのような中で大浴場はお気に召していただけていらっしゃるようで、ほっとしております。
ご利用時間は１５時～深夜２４時までと朝は６時～１０時まででございます。
少々小ぶりな造りではございますが、お湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をご堪能下さいませ。

次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足のいくご滞在になりましたようで、私共と致しましても嬉しい限りでございます。

道案内が不行き届きでご不便をお掛け致しました。お詫びいたします。
私共は複合施設のビルに入居している為、「ミナカ」に到着後が少々分かりづらいとのお声をしばしば頂いております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、早急に改善を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

なお、小田原駅で下車されましたら東口に向かって下さい。
駅ビル「ラスカ」の２階に連絡通路がございますのでそちらをお通り頂くと私共の３階（金次郎広場）に出ます。
金次郎広場に向かって右側のタワー棟４階がフロントとなります。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足の行くご滞在になりましたようで、私共といたしましても嬉しい限りでございます。

なお、大浴場のご利用に関してご不便をお掛けしてしまいましたね。おわびを申し上げます。
設備のことなので今すぐに改善というわけにはまいりませんが、リニューアル時などに混雑状況のお部屋からの見える化など検討いたします。

箱根神社までお越しだったのですね。
ご投稿にございます様にバスは小田原と箱根湯本始発で最寄りの元箱根までお乗り換えなしでお越し頂けます。
なお、登山電車やロープウェイ、芦ノ湖の観光船などを乗り継ぐプランも楽しいかと存じますので、次回箱根にお越しの際はご検討してみてくださいませ。

次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。
フロントまでの経路がわかりづらく、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

私どもは複合ビルに入居している関係上、共用部分についてはなかなか思うようにならない面がございます。
しばしば同じようなご意見を頂戴しておりますので、管理会社とも協議の上、ご案内の見直しなど検討させて頂きます。

重ねまして、貴重なご指摘ありがとうございました。
次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

おほめのお言葉、誠にありがとうございます。

私共は各線の小田原駅より駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からは３分程です。
駅近くの他、私共の入居する「ミナカ」内にもお食事処がございますので、ご利用ください。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

まずは、エレベーターでお待たせしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
私共の入居しているビルは複合施設でございましてご宿泊者様以外の方もご利用頂くので、ご利用の多い時間帯はお待たせしてしまう事となります。

チェックイン時刻の１５時、ショートステイのチェックイン時刻の１７時、チェックアウト時刻の９時、１０時は混み合いますので、大変心苦しいのですがお時間に余裕があれば少しずらして頂ければと思います。

今回お泊り頂いたのは街（海）側のお部屋でございますね。ご予約時にリクエスト頂ければ出来る限りご要望にお応えしたいと存じます。なおご予約状況により必ずしもご希望に添えない事もございますのでその際はご了承下さいませ。
蛇足ではございますが反対の山側は線路を真下に見下ろすトレインビューのお部屋でございます。鉄道のお好きな方にはたまらないロケーションでございますので是非、リクエストをお願い致します。

ご朝食のおほめのお言葉、ありがとうございました。
アジフライやシラスなど小田原の名産品を取りそろえたコーナーもございますので是非、ご賞味下さいませ。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをごりようくださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

おほめのお言葉、誠にありがとうございます。
私どもは駅ビルの連絡通路を介して駅とつながっておりますので、箱根や伊豆への拠点として、また東京や横浜方面へのお帰りの際も便利な立地でございます。また駅前ですので夜遅くなければお食事場所にも困らないと思います。

今回お泊り頂いたスーペリアツインＢタイプのお部屋はすべて角部屋でございまして、眺めの良いのが自慢でございます。
今回お泊り頂いた側からはご投稿の様に小田原城や箱根の外輪山が、反対側の東京寄りからは丹沢山地がご覧いただけます。

電車の音が気になってしまったとの事、お察し申し上げます。心ばかりではございますがフロントにて耳栓をお渡ししておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

別の観点から申し上げますと、真下に線路があります為申し分ないトレインビューをご堪能いただけると存じます。
鉄道のお好きな方にはたまらないロケーションですのでご予約の際リクエストを頂ければ出来る限りご要望にお応えしたいと存じます。
なおご予約状況により必ずしもご希望に添えないことがございますことをご了承くださいませ。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ゆっくりお過ごし頂けた様で何よりでございます。
ご投稿いただいたように大浴場には男性用はドライサウナ、女性用はミストサウナを設置しております。
男性大浴場からは小田原城や相模湾を望むことができます。
また、大浴場のお湯は箱根湯本の本館より運び湯をしておりますので、本物の温泉をご堪能いただければと存じます。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ごゆっくりとお過ごし頂けた様でほっとしております。

箱根の本館をご利用頂いていらっしゃるのですね。ごひいきいただきありがとうございます。
ビルの中の浴場でございますので、見劣りしてしまうのは申し訳ございません。

お食事はご満足頂けた様でほっとしております。
レストランからはテラス越しでございますが小田原城や相模湾もご覧頂くことができます。

テレビにつきましてもご不便をおかけいたしましたこと心苦しく思います。
お部屋のリニューアルなどの際には頂いたご意見を参考に改善を図りたく存じます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

今回は露天風呂付きのお部屋をご予約いただいていたにもかかわらずご期待に添えなかったようで、お詫びを申し上げます。
それにもかかわらず、ポジティブにお受け止め頂き有難い限りでございます。
設備なのですぐにというわけにはまいりませんが、リニューアルなどの際は頂いたご意見を参考にさせて頂きたく存じます。

お部屋も露天風呂付きはモデレートツインしかご用意がございませんので心苦しい限りでございます。

ご朝食はお召し上がりになれなかったようで、残念でした。
ご投稿にあります様に小田原の名産品を取りそろえたコーナーなどもございますので、次回お越しの際はぜひ早起きをしてご利用くださいませ。
ご利用時間は6:45～最終入店が9:15となっております。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
夕食をお楽しみいただけたようで何よりでございます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用下しまして誠にありがとございます。
また２週連続でのご利用との事、嬉しく拝読いたしました。

しかしながら２回目のご利用はご不快な思いをされてしまったとの事、お詫びを申し上げます。

大浴場などでの注意書きなどのご指摘、まことにありがとうございます。
チェックイン時のご案内なども含めまして早急に改善させていただきたく思います。
混雑につきましてもご不快な思いをなさったようで、お詫び申し上げます。
お客様の多いお日にちなどは混雑でご迷惑をおかけする事もあるかと存じます。
私ども大浴場は複合施設のビル内という事もあり、決して大きな施設ではございません。誠に心苦しいのですが混雑時などは譲り合い等をお願いいしたいと思います。
またお気づきの点があればどうぞご遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。

加えてフロントカウンターでの事務的な対応があったとの事。本当に申し訳ございませんでした。
お客様に合わせた対応が出来るよう、フロントスタッフ以外の部署とも研鑽し、少しでも快適に過ごして頂けるよう努力いたします。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

それにもかかわらず『「一人旅」や「ビジネス」であれば個人的にはとてもオススメ！』とのお言葉、誠に痛み入ります。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の業務に活かしてまいります。

箱根湯本の天成園本館とはコンセプトも違いますので、レジャーでご利用の際は本館のご利用もご検討いただけるとよろしいかと存じます。

またお越し頂けるご希望がおありとの事、嬉しい限りでございます。
従業員一同お越しをお待ち申しております。