お風呂は設備や風景も含めて大変良かったです！お部屋が狭かったので、もう少し広いと良かったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

部屋から大浴場への動線が悪く、寒い思いをした。食事はとても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

駅から近く、お部屋も必要なものが揃っており良かったです。
テレビが大きくて良かったですが、ベッド側にもテーブル側にも向きが少ししか変更できず少し見づらかったのが残念でした。ベッドがエアウィーヴで試してみたかったので嬉しかったです。
一番残念な点は、大浴場の更衣室です。
とても狭く、10人もいないのにいっぱいいっぱいで、しかも人が途切れることなくどんどん入ってくるので着替えるのが本当に大変でした。雪肌精の化粧水や乳液があって感動したのですが、混雑でそれを使っている余裕もなかったです。周りを気にしないマイペースな人であればゆっくり出来るのでしょうか、子連れでただでさえ肩身が狭い身としては、ゆっくりすることは出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

駅から直結でしかも価格が比較的リーズナブルなので、仕事でもよく泊まる大好きなホテルなのですが…、そのぶんマナーの悪い客がとても目立ちます。ぜひ注意喚起や見回りなどの対策をしてほしいです。

①大浴場でのマナーが悪い。
　・ホテルのキャパの割に露天風呂が小さいが、酔っぱらったグループが長居をしていてほかの客が入れない（これは毎回遭遇する）。
　　特にグループ客は他の宿泊者への配慮ができず、長々と露天風呂を独占していることに気づいていない（しかも酔った客は息が臭くてそばに寄れない）。
　　ほかのホテルには「酔っ払い客禁止」「３人以上のグループ禁止」「譲り合って利用（混雑時は利用を5分以内で）」などと書いてあるが、このホテルでは、やりたい放題になっている。
　・おむつを平気で浴室に捨てる客がいる。
　・お湯の中に平気でタオルをつけている若い客がいる（それを上司が全く注意しない）。
　このような場面に遭遇すると本当に不快であり、注意喚起をしてほしい。
②喫煙者は喫煙室のある階に！
　・喫煙室のある階から喫煙者が一人でも乗ってくると、エレベーターが臭くてこちらににおいが（ほんの数秒にもかかわらず）うつってしまい、本当に不快（しかもにおいが取れない）。喫煙者は迷惑をかけていることに全く気付いていない。
　　なので、「喫煙室のあるフロアに泊まるプラン」などを作り、喫煙者が無駄にエレベーターに乗らないようにしてほしい。または、喫煙室の中に大きく「喫煙後10分間はエレベーターに乗るな（あるいは階の移動は階段を使え）」などと書いてほしい。
③廊下で大声で騒ぐ団体がいる。
　・団体で泊っているグループを見かけるが、廊下で大声でいつまでも話したり、仲間のドアをガンガン叩いている場面によく遭遇する（ここの廊下は細長いので、音がよく響く）。

とても雰囲気の良いホテルなので、本当は質の低い客が来ないように高価格路線にしてほしいとも思うのですが、それでも現在の状況ではマナーの悪い外国人が平気で泊ると思うので…、注意喚起や見回りで対応してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

タオルの枚数が少ない

接客業ですが、男性フロントさんが背中汚れた上着で仕事しているのが、だらしなく感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

部屋の匂いが気になりました。男性の整髪料の匂いがして、慣れるのに時間がかかりました。
お風呂は気持ちいいです。
あと気になったのは、領収書の宿泊料が消費税課税対象ではなかったことです。
普通は宿泊料は課税だと思いますが、何故そうなのか知りたく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

総合的には極々普通のビジネスホテル。
食事のしゃぶしゃぶは他の方が口コミに書かれていた様にいまいちでした。
しかし、改善の余地はあります。
肉がすき焼き肉の厚さではしゃぶしゃぶでのさっぱりとした肉の味わいが半減してしまいます。また、昆布出汁と鶏ガラは牛肉には合わないですね。その為、肉の旨みがボケてしまってる。むしろ玉ねぎなどのからの野菜で出汁を取った方が良いでしょう。

夕食のメインはイマイチでも、朝食の厚焼きたまごは絶品でした。料理そのものは素材の旨味を壊さない工夫次第だと思います。

脇役となる料理が美味しいのであれば、主役の料理も本来は美味しいはずなんですけど、ワザと美味しくない様にされてる事が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

小田原駅から直通出来るのはとても良かった。宿泊者専用のエレベーターと一般客用のエレベーターが分かれているのは安心した。ただ屋上の足湯を利用する一般客の出入りもあるため、マナーの面で気になるところがあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

使い捨てスリッパがないのは残念でした。部屋のお風呂が複雑過ぎます。大浴場のトイレの場所がイマイチ、、、濡れたところを裸足で入らないといけないのはあまり気分がよくありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

ホテルフロントの、口コミを見ていましたが、あまり良いコメントがなかったけど実際混雑もなくスムーズに行われていました。質問にも丁寧に答えて頂きました。
部屋は、ダブルしか予約が取れず思ってた通り少し狭い感じがしましたが、新しく綺麗で清潔感がありました。
朝食は、14階でのバイキング形式で、部屋着OKになっていたのでそのまま部屋着で行きましてがほぼ98%の方が私服で、アウェイ感を感じました。前日箱根のホテルでの時は、逆に浴衣姿の方ばかりでした。なので、行かれる方は私服で上がられた方が良いかもしれません。温泉は、脱衣所はかなり狭めでした。混んでいなかったから良かったです。ただ立地条件は、凄く便利でした。帰り雨だったのですが、濡れる事なく駅に繋がっていたので傘いらずでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チェックインの時に2番目で待っていました。
フロントには女性一人と男性二人いましたが、対応していているのは女性だけで、男性二人はスタッフ同士、二人で話していて対応してくれませんでした。私の番になって女性のスタッフのところに行くと、後ろに並んでいた男性が、男性二人で話していた所に行って、普通にチェックインしていました。
正直ふざけんなと思いました。
出だしから嫌な気分がしました。
ホテルマンのレベル低いホテルですね。
でも正直、安いホテルだから仕方ないですかね。
給料さえ貰えれば良いって考えの人達ですからね。
真面目に働いている天成園の方々に失礼です。
朝食は2200円でした。
この価格であの朝食内容なら他のお店でモーニングすればよかったです。

それからもう一点、エレベーターではセキュリテイーカードを使って自分の客室の階に行きますが、下層階は商業施設なので普通に一般客が乗ってきます。なのでセキュリテイーカードの意味があまりありません。
気休め程度と思いましょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

駅から屋根付き通路で結ばれているうえ城と相模湾を望む立地は最高でした。築浅なので設備も良好でしたが
「露天風呂」が窓を開けた室内風呂だったのは期待外れでした。
それ以上にがっかりさせられたのが、しっかりした和食が並んていると思っていた朝食です。魚料理のメインがアジフライなのは小田原らしさを演出したのでしょうが、衣がドライパン粉だったので業務用の既製品を揚げたものと思われます。
みそ汁に至っては濃縮味噌汁をサーバーで薄め乾燥した具をいれるというビジホレベルのもので、出汁をしっかりとっていないので塩なれしておらず塩辛かったです。
蒲鉾なとの特産品もいくつかあり品数は多めでしたが、名の通ったホテルなのに和食のメインの魚料理や重要な脇役であるみそ汁がこの品質なのはいかがなものでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

素泊まりで一泊ですが、気になる点がありました。

チェックインの機械があるのにスタッフが誰もそちらを案内しない。
フロントには2人のスタッフが対応していましたが、
常に3組以上は並んでいたと思います。
部屋に携帯充電器がありません。
大浴場にスリッパの置き場はありますが、混雑しているとばらばらになっています。
番号のついたクリップが欲しかったです。

駅から近くてアクセスはよいし、部屋はとてもきれいだったので小田原に行ったときはまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

駅から近く立地は優れています。箱根観光の拠点として使いました。駅前の北側には飲食店もいろいろありその点でも立地がいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ツインは部屋のスペースも広く、快適でした。
ただ、ベッドが硬すぎな感じがします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

シングルルーム一泊。
値段から考えればお値打ちかも。
14階のスカイラウンジで夕食。最初は5,000弱で高いと思ったが、和牛ステーキと米が抜群に旨く、あれを食べたら他の品とか値段とかどうでも良くなった。クーポン割引も対応しているので、クーポン利用すれば割安と思った。
温泉は循環式で、露天風呂もあるが露天感は無い。しかし広い浴場なので、機能としては申し分は無い。
部屋はシングルルームとしては十分な広さ。ベッドの位置とテレビの位置がもう少し良ければ申し分は無かった。
9:00チェックアウトだか、ビジネス利用なので問題なし。ゆっくりしたいなら、別のプランを推奨する。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

食事も美味しくお風呂も気持ちよかったのですが、マイナスな面が目立ちました。

夕食時、従業員同士でレストランを出た客の愚痴のような会話が客席に聞こえていました。
朝食時、食事を終えレストランを出る際に従業員とすれ違いましたが、挨拶がなかったです。

部屋の設備ですが、空気清浄機にいつ入れたのか分からない水が4分の3入っており、水が貯まる部分には埃のようなものがプカプカと浮いていたので使えなかったです。

チェックアウト時、清掃スタッフの方とすれ違い気持ちよく挨拶していただきました。客席が多く大変かと思いますが、ホテル側で何か対応していただけるとと思います。

少し辛辣かもしれませんが、
改善していただけると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

客室キャパに比べて大浴場の脱衣所規模が非常に小さくどの時間帯に行っても大混雑で結局あきらめました。貸切風呂ももう少し遅い時間まで営業していただけると家族連れには大変助かります。朝ご飯は海鮮類がとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

別館から本館への移動がわかりづらい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

フロントと宿泊階のエレベーターが、他のテナントと共用で3機しかなく、不便。部屋は狭いかな。朝食会場は狭い。普通のバイキングだか、貧弱。ビジネスホテルの無料バイキングの方が勝っている。感染対策も不安。私は食べませんでした。小田原駅至近の立地と新しいところが強みかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月