この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足頂けたご様子が文面から伝わって参りました。お気に召して頂けてうれしい限りでございます。

お泊り頂いたのはシングルルームの２名様ご利用でいらっしゃいますね。
私共のシングルルームはベッド幅140Cmのセミダブルサイズをご用意しております。

お風呂もご満足頂けたようですね。
少々小ぶりではございますが箱根湯本にございます本館より運び湯をしており、お湯は本物の温泉でございます。
女性浴場はミストサウナ、男性浴場はドライサウナを併設いたしております。

ホテル名称、確かに古風でございますね！
箱根湯本に古くからある温泉旅館の本館がございます関係で「天成園」を名乗っております。
私共「小田原駅別館」はコンパクトシティホテルがコンセプトとなっておりますので、ご利用目的に合わせてチョイスして頂ければと存じます。

お泊り頂いた線路側のお部屋からは新幹線がご覧いただけます。ご投稿の様に電車好きの方には堪らないトレインビューと自負しております。
お部屋タイプによりましては線路側・海(街)側両方に設定がございますので、ご希望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。
なお、ご予約状況によりましてはご希望に添いかねることがありますのでご了承くださいませ。

末筆になりましたが、照明についてのご意見誠にありがとうございました。
今後の参考にさせて頂きます。

また、ご利用頂けるとの事。どうぞ箱根湯本の本館もご検討くださいませ。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

脱衣所が狭くご不便をおかけいたしました。
設備のことなので今すぐというわけにはまいりませんが、次回リニューアルの際などには頂いたご意見を参考にさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

そのような中でもお気に召して頂けた様で一安心でございます。
私共の大浴場は少々小ぶりな造りではございますが、お湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をしております。
どうぞ、本物の温泉をお楽しみくださいませ。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご旅行はお楽しみ頂けたでしょうか。

接客についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
チェックインを担当いたしました者は若手社員でとても頑張っております。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
先輩社員も若手に負けないよう、より皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルを目指して研鑽いたします。

ご投稿にもございます通り、私どもの大浴場と貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をいたしております。どうぞ本物の温泉をご堪能下さいませ。

次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

お手洗いが使いにくかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
早急に検討致します。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

その様な中でも、接客についてのおほめのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
このようなお言葉が私共の何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなく、これからも研鑽を重ね皆様が笑顔になって頂けるようなサービスを目指します。

１４階のテラスはホテルではなく私共の入居している「ミナカ小田原」の設備でございますのでどなたでもご利用頂けます。小田原城の天守からとほぼ同じ目線で小田原の街を眺望頂けます。また足湯もございますのでどうぞご利用ください。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私共を気に召していただいたようで、嬉しい限りでございます。
今回お泊り頂いたお部屋は「旅籠」と申しまして、ご投稿くださいましたように城下町をイメージした和風のお部屋でございます。
かなり小ぶりな造りでございますが、お客様によっては隠れ家のようだとおっしゃって頂くこともございます。
なお「旅籠」にはお部屋にバス・シャワーの設備がございません、旅籠建物内の共用シャワールームか、別棟タワー棟にございます大浴場をご利用頂く様になりますのでご注意くださいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

チェックインの際にお待たせしてしまったとの事、心中お察し申し上げます。
私共はチェックアウトにかかるお時間を減らすため、チェックイン時にご精算をお願いしております関係と館内のご案内などでどうしてもお時間がかかってしまう傾向にございます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、チェックインのオペレーションなど見直しを進めて参ります。

おかげさまでほぼ毎日満室に近い状態でご予約をいただいているため、チェックイン開始の１５時前～１時間ほどと、ショートステイのお客様のお越しになる１７時前～１時間ほどは混み合う傾向にございます。お客様にご負担をおかけするご提案ではございますが、この時間帯を避けて頂けると比較的スムーズなご案内ができるかと存じます。ご理解のほどお願い申し上げます。

それにもかかわらずおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
このお言葉におごることなく研鑽を重ね西湘地区で一番のサービスを目指します。

またご利用いただけるとの事、従業員一同お越しをお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から私共のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

大浴場のご利用に関してご不便をおかけいたしまして、心苦しい限りでございます。
設備の事なので、今すぐ改善というわけにはまいりませんが、頂いたご意見は真摯に受け止め、次回リニューアルの際には参考にさせていただきます。
私共小田原駅別館はコンセプトが「コンパクトシティホテル」でございまして、お風呂につきましては本館などと比べますと見劣りしてしまうことは否めません。
お時間などが許すようでしたら箱根湯本にございます本館のご利用もご検討ください。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

いつも私どものホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

この度はご滞在中にご不快な思いをなさったとの事、お詫びを申し上げます。
そのようなときは、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けください。
出来る限りの対処をさせていただきます。

お部屋とお風呂についてはご満足頂けた様でほっとしております。

次回もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足のいくご滞在になりましたようで私共も嬉しい限りでございます。

ご投稿にもございます通り、私共は駅ビルの連絡通路を介して駅とつながっておりますので、駅前繁華街にも至便な立地でございます。
私共の入居する「ミナカ」のフードコートはお店にもよりますが２３時まで営業しております。

大浴場の脱衣場は手狭でご不便をお掛け致しております。お客様のご利用の際には空いていたとの事で安心いたしました。
設備のことなので今すぐに改善とは参りませんが、混雑状況が分かる仕組みなど工夫して参りたいと思います。
貴重なご意見有難うございました。

また、チェックイン前・チェックアウト後も当日ならばお荷物をお預かり致しますのでお気軽にフロントまでお持ち下さいませ。
なお、貴重品や壊れ物はお預かりいたしかねますのでご了承下さいませ。

またご利用頂けるとの事。
お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

私どもは各線の小田原駅より駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からはフロントまで3分ほどでお越し頂けます。

ベッドがお好みに合わなかったようで、心苦しい限りでございます。
私どもの寝具はエアウィーヴを使用しております。
硬めの寝具なので軽い体重の方や柔らかい寝具がお好みの方には少々寝心地が良くないかもしれません。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

おほめのお言葉、誠にありがとうございました。
ごゆっくり頂けたようで何よりでございます。

お客様のお泊り頂いたシングルルームとは別に小田原の城下町をイメージした『旅籠』というタイプのお部屋もご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

男性大浴場の露天風呂からは小田原城や相模湾もご覧いただけます。
またお湯は箱根湯本にございます本館から運び湯をしております。本物の温泉をご堪能下さい。

ご朝食はお召し上がりにならなかったのですね。
一般的なバイキングメニューの他、アジフライなど小田原の名産を取りそろえたコーナーもございますので次回お越しの際はどうぞご朝食付のプランをご予約下さい。

次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

おほめのお言葉、誠にありがとうございました。
ご満足のいくご滞在になったようで私共もほっとしております。

ご投稿にもございます通り私共は駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からは３分程です。

お部屋についてのおほめのお言葉、感謝いたします。
この様におっしゃって頂けることが私共の何よりの励みでございます。
開業してから約３年の新しいホテルですが、いつまでもこの居心地の良さを保てるよう、これからも努力いたします。

大浴場についてご不便をお掛け致しました様でお詫びを申し上げます。
それにもかかわらずおほめのお言葉、嬉しく存じます。
大浴場のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をしておりますので、是非本物の温泉をご堪能下さい。

また、早速次回のご予約を頂戴しましてありがとうございました。
お越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ご満足の行くご滞在になりましたようで私共も嬉しい限りでございます。

お食事についてのおほめの言葉、誠にありがとうございます。
ご朝食はアジフライやシラスなど小田原の名産を取りそろえたコーナーをご用意している他、季節の変わり目などで随時メニューの見直しをしておりますので次回もどうぞお楽しみになさってください。

大浴場のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をしております。本物の温泉をご堪能下さい。
ご投稿にございます様に男性の大浴場からは小田原城や相模湾を眺めることが出来ます。

次回小田原にお越しの節も、どうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

清掃についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございます。私どもは直接接客に携わらない者も接客者の気持ちを持って職務に当たっております。開業して3年ほどの施設でございますがいつまでもこの綺麗さを保てるようこれからも毎日掃除を励みます。

寝具はマットレスにエアウィーヴを採用しておりますのでゆっくりとお休みいただけると存じます。

スリッパについてのご意見、誠にありがとうございました。今すぐというわけにはまいりませんが、ご意見を受け止め改善策を検討いたします。

また、接客についておほめのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございました。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。このお言葉におごることなく研鑽を重ね西湘地区で一番のサービス、と仰っていただけるよう努めます。

またお泊り頂けるとの事、お越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

接客についてのおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
この様なお言葉が私共の何よりの励みとなります。
このお言葉におごることなく、これからも従業員一同研鑽を重ね、西湘地区イチのサービスを目指して努力いたします。

ご投稿にもございます通り、私共は各線の小田原駅より駅ビル「ラスカ」の連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からは３分程です。
なお天井高さの違いにより連絡通路のある「ラスカ」の２階と私共の入居する「ミナカ」の３階が同一レベルとなっておりますのでご注意くださいませ。
ホテルフロントは連絡通路から見て（小田原城に向かって）右側のタワー棟４階でございます。
なお、深夜から早朝にかけては連絡通路が閉鎖となりますので地上よりお越し下さいませ。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをご利用くださり誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

まずは照明についてご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。ご指摘、誠にありがとうございました。
お気になるようなことがございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。出来る限りの対処をさせて頂きます。

寝具にご満足頂けた様で何よりでございます。マットレスは全室エアウィーブを設置しております。

またお荷物に関しましてもチェックイン・アウトの当日中でしたら無料でお預かり致しますのでフロントまでお申し付けくださいませ。
なお、貴重品や壊れ物などはお預かりいたしかねますのでご自身でお持ち下さいますようお願い申し上げます。

次回、小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
総じてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から私共をご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

チェックインに際してご不便をお掛け致しました。

ご投稿の通りタワー棟のお部屋にはペットボトルのミネラルウォーターをご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

いつも私共のホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
次回小田原にお越しの節もどうぞ私共のホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
大浴場・夕食・朝食、更にスタッフの対応に関しお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけます様、引き続き取り組んで参ります。
また是非、天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。